Невербальные сигналы,выдающие неискренность и обман

 

 

 

Министерство  образования и науки РФ

Уральский государственный  лесотехнический университет

 

 

 

Кафедра менеджмента и ВЭД предприятия

 

 

Контрольная работа

Невербальные сигналы,выдающие неискренность  и обман.

 

 

 

 

                                                                                                                               Исполнитель:Ситникова Ю.А,          

                                                                                             ФЭУ, 080200.62,2 курс.

                                                                                                        Руководитель:Малютина Л.В

                                                                                                  

 

 

 

 

Екатеринбург

2012 г.

СОДЕРЖАНИЕ.

1.Введение…………………………………………………………………………………………………………………………………….……….3

2.Невербальное общение…………………………………………………………………………………………………………….……4-5

3.Невербальные признаки  обмана………………………………………………………………………………………….………5-12

     3.1.Жесты………………………………………………………………………………………………………………………………..………5-7

     3.2.Мимика………………………………………………………………………………………………………………………………..…..7-8

     3.3.Движения  и позы…………………………………………………………………………………………………………………..8-10

     3.4.Тон голоса…………………………………………………………………………………………………………………………….10-11

4.Факторы, затрудняющие  распознавание лжи………………………………………………………………………………..11

5.Факторы, облегчающие  диагностику лжи………………………………………………………………………………….……12

6.Заключение………………………………………………………………………………………………………………………………..……..13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Язык тела может сказать  куда больше, чем могут выразить слова. Понимать язык жеста, интонации  то же самое, что читать книгу в  оригинале, не полагаясь на перевод. Психологи давно установили, что  существующий «язык тела» выражает то, что мы не хотим или не можем  сказать. Он гораздо более правдив  и искренен, чем все те слова, которые  мы говорим друг другу. Врачи-психологи  долго изучали этот феномен и  пришли к ряду интереснейших выводов. Оказывается, что человек подсознательно доверяет больше не словам, а тому, как  они были сказаны.

В последние годы стала  складываться новая наука, захватывающая воображение людей. Это наука о языке тела. В научном лексиконе она получила название кинесика. Язык тела, или кинесика, изучает поведенческие проявления бессловесного (невербального) общения между людьми. В настоящее время эта область науки ещё развивается, и если раньше специалистов в сфере этой области знаний можно было пересчитать по пальцам, то теперь их становится всё больше и больше.

Было установлено, что  степень доверия человека словам составляет всего лишь 20%, тогда как  степень доверия к невербальному  общению (позе, жестам, взаиморасположению собеседников) – 30%. Но больше всего, как  ни странно, мы доверяем интонациям собеседника  и другим паралингвистическим компонентам  невербального общения (темп речи, пауза, смешки и т.д.).

Если проникнуть в загадки  удивительного «языка тела», то без  труда можно понять все тайные мысли собеседника, понять скучно ли ему с вами, лжет он вам или  говорит правду.

Проблема возможности  определения истинной и неистинной информации в общении последнее  время стоит особенно остро. Мы живем  в постоянно меняющемся мире, поэтому  эта проблема актуальна сейчас, как  никогда. Что реально можно предпринять  для того, чтобы не попасться в  ловушку, которую подчас расставляют  люди друг другу. Причем неважно, в какой  области происходит искажение информации, в бизнесе, семье или еще где-то. Хочется рассмотреть эту проблему всесторонне, понять основные закономерности и, как следствие, вывести методику определения правдивости данной нам информации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Невербальное общение.

Невербальное общение  – это «язык жестов», такие  формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые  символы. Австралийский специалист Аллан Пиз утверждает, что «с помощью  слов передается 7% информации, звуковых средств - 38%, мимики, жестов, позы - 55%».

То есть не столь значимо, что говорится, а как это делается.  И хотя специалисты приводят разные цифры, можно с уверенностью сказать: более половины межличностного общения  приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника  означает также понимать язык жестов.

Учиться понимать язык невербального  общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы  выразить чувства, одних слов часто  бывает недостаточно. Они передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что  люди думают о нас в действительности.

Невербальное общение  ценно особенно тем, что оно спонтанно  и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску  голоса. То есть, невербальные каналы общения  редко поставляют недостоверную  информацию, так как они поддаются  контролю в меньшей степени, чем  словесное общение.

Следует отметить, что невербальное поведение личности создает образ  партнера по общению, а также выражает качество и изменение взаимоотношений  партнеров по общению, формирует  эти отношения; «является индикатором  актуальных психических состояний  личности; выступает в роли уточнения  вербального сообщения, усиливает  эмоциональную насыщенность сказанного; поддерживает оптимальный уровень  психологической близости между  общающимися; выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений».

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно  оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального  общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога  владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Многие ученые говорят  о том, что словесный канал  используется для передачи информации, а невербальный для «обсуждения» межличностных отношений.

Независимо от культурного  уровня человека, слова и сопровождающие их движения совпадают с такой  степенью предсказуемости, что некоторые  ученые утверждают, что хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение делает его собеседник в момент произнесения той или  иной фразы.

Следовательно, чтобы понять смысл высказывания, недостаточно проникнуть в смысл слов, необходимо понять чувства говорящего, проанализировать его неречевое поведение.

Эмоциональная сфера не поддается  прямому управлению. «Эмоции, как  и другие психические процессы человека, регулируются центрами головного мозга, выражаются в разнообразных двигательных актах - жестах, мимике, выразительных  движениях тела, изменениях голоса и речи».

Большинство жестов невербального  поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда  они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Кивание головой почти  во всем мире обозначает «да» или утверждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание  головой для обозначения отрицания  или -несогласия является также универсальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве.

Условно, можно разделить  всю невербалику на две большие  части: это то, что мы передаем телом (Язык Тела) и Голос. В Язык Тела входят: движение рукой, покачивание ногой, поза, улыбка, нахмуренные брови, частое дыхание, покраснение кожи. К Голосу относится все то, что мы можем  передать с его помощью: крик, шепот, разные междометия (о-о-о, ух), цыканье, повышенный тон и т.д.

Какие функции выполняют  невербальные средства общения?

1). акцентирование той или иной части вербального сообщения;

2). заполнение и объяснение периодов молчания говорящего;

3). поддержка контакта между партнерами и регуляция потока речи;

4). замещение отдельных слов, фраз;

5). дублирование содержания вербального сообщения;

6). противоречие вербальному сообщению;

7). предвосхищение значения, переданного речью.

 В своё время значимость  невербальных средств подчеркивал  римский политик и оратор Цицерон  (II-I в. до н. э.): «Все движения  души должны сопровождаться жестами,  способными разъяснить дела души  и мысли: жесты кисти рук,  пальцев, всей руки, простертой вперед; ноги, ударяющие о землю; особенно мимика глаз; жесты подобны языку тела, который понимают даже дикари и варвары» и знаменитый римский ритор Квинтилиан (I в. до н. э.), автор первого словаря жестов: «Движения всего тела помогают оратору, но руки говорят сами».

 

Невербальные признаки обмана.

Жесты.

 «Жесты – это разнообразные  движения руками и головой.  Язык жестов – самый древний  способ достижения взаимопонимания» . В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции.

Как узнать, что человек  лжет? Распознавание невербальных жестов, сигнализирующих об обмане, является одним из наиболее важных для общения  умений, которым можно обучиться  в процессе наблюдения за поведением человека.

Когда мы наблюдаем или  слышим, как другие говорят неправду, или лжем сами, мы делаем попытку  закрыть наш рот, глаза или  уши руками. Дети совершенно откровенно используют жесты, свидетельствующие  об обмане. Если маленький ребенок  обманывает, он будет рукой прикрывать рот в попытке остановить лживые слова, выходящие из его рта. Если он не желает выслушивать нотации  родителей, он просто затыкает уши пальцами или закрывает уши руками. Если он видит то, на что ему не хотелось бы смотреть, он закрывает глаза  руками. Когда человек взрослеет, его жесты, с использованием рук  у лица, становятся более утонченными  и менее заметными, но они все  равно имеют место, если этот жест используется человеком в момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой в  тот момент, когда вы говорите, а  он слушает, это означает, что он чувствует, как вы лжете.

Когда человек проделывает  жест «рука-к-лицу», то это далеко не всегда означает, что он лжет. Однако это может быть первым признаком  обмана, и дальнейшее наблюдение за поведением человека и его жестами  может подтвердить ваши подозрения. Следует рассматривать этот жест в совокупности с другими жестами.

 Защита рта рукой  является одним из немногих  жестов взрослого человека и  имеет тот же смысл, что и  детский жест. Рука прикрывает  рот и большой палец прижат  к щеке, в то время как мозг  на уровне подсознания посылает  сигналы сдержать произносимые  слова. Иногда это могут быть  только несколько пальцев у  рта или даже кулак, но значение  жеста остается тем же.

Некоторые люди пытаются притворно  покашливать, чтобы замаскировать  этот жест.

 Следующим признаком  лжи является прикосновение к  носу. В сущности, прикосновение  к носу является утонченным, замаскированным  вариантом предыдущего жеста.  Он может выражаться в нескольких  легких прикосновениях к ямочке  под носом, или быть выражен  одним быстрым, почти незаметным  прикосновением. Некоторые женщины  очень осторожно проделывают  этот жест, чтобы не смазать  помаду и не повредить макияж.

Одно из объяснений природы  этого жеста заключается в  том, что когда плохие мысли проникают  в сознание, подсознание велит  руке прикрыть рот, но в самый последний  момент, из желания замаскировать  этот жест, рука отдергивается ото  рта, и получается легкое прикосновение  к носу. Другим объяснением может  быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа, и очень хочется почесать нос, чтобы избавиться от них.

Мудрая обезьяна говорит: «Не вижу греха, закрывая глаза». Этот жест вызван тем, что в мозгу появляется желание скрыться от обмана, подозрения или лжи, с которыми он сталкивается, или желание избежать взгляда  в глаза человеку, которому он говорит  неправду. Мужчины обычно потирают веко очень энергичным образом, а  если ложь очень серьезная, то отворачивают взгляд в сторону, обычно в пол. Женщины  очень деликатно проделывают  это движение, проводя пальцем  под глазом. Это может быть вызвано  двумя причинами: в силу своего воспитания они не знакомы с грубыми жестами; осторожность движений объясняется  наличием макияжа на веках. Отводя глаза  в сторону, они смотрят на потолок.

 Известно выражение  «Врать сквозь зубы». Это выражение  относится к комплексу жестов, складывающихся из стиснутых  зубов и натянутой улыбки, потирания  века пальцем и отведенного  в сторону взгляда. Киноактеры  пользуются этим сложным жестом  для изображения неискренности  своих героев, но в обычной  жизни этот жест встречается  редко. 

 

 Почесывание уха является  также одним из признаков невербального  обмана. Фактически этот жест  вызван желанием слушающего отгородиться  от слов, положив руку около  или сверху уха.

 Этот жест является  взрослой усовершенствованной модификацией  жеста маленького ребенка, когда  он затыкает уши, чтобы не  выслушивать упреков родителей.  Другими вариантами прикосновения  к уху является потирание ушной  раковины, сверление в ухе (кончиком  пальца), потягивание мочки уха  или сгибание уха в попытке  прикрыть им слуховое отверстие.  Этот последний жест говорит  о том, что человек наслушался  вдоволь и хочет, высказаться.