Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Мая 2013 в 15:56, курсовая работа
Организационная структура и аппарат управления любым предприятием должны обеспечивать обоснованность принятия управленческих решений, своевременность их выработки, оперативное доведение до исполнителей, четкую организацию их выполнения. Правильное построение аппарата управления предприятием, простая и четкая его структура, исключающая лишние и параллельные звенья, являются залогом планомерной, ритмичной работы предприятия.
Введение.
Глава I.
Формирование организационных структур управления.
1. Требования к организационным структурам управления и принципы их
формирования…………………………………………………………3
2. Формирования рациональных организационных
структур предприятия…………………………………………………5
3. Организационная структура: понятие, классификация
основных видов и типов……………………………………………..7
Глава II.
Структура как основной элемент организации.
1. Понятие и сущность организационной структуры предприятия ..12
2. Виды организационных структур………………………………….12
3. Типы организаций по взаимодействию с человеком……………..14
Глава III.
Характеристика организации – Сбербанк России
1. Характеристика предприятия……………………………………..17
2. Структура компании……………………………………………….18
3. Функции и должности предприятия……………………………....19
Литература.
установление факта действий
клиента в своих интересах
или в интересах
оформление карточки, содержащей
образец подписи лица, имеющего право
распоряжаться денежными
1.9 Осуществляет следующие операции: операции по вкладам и счетам (в том числе специальным), а также денежным переводам и расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц (включая валютный контроль) Прием документов на выпуск международных банковских карт, выдача и обслуживание международных банковских карт Сбербанка России (эмиссия), ведение (при отсутствии удаленного доступа к базе данных счетов физических лиц) информационной базы счетов банковских карт и резервных счетов прием документов на выпуск микропроцессорных карт АС СБЕРКАРТ, выдача и обслуживание микропроцессорных карт СБЕРКАРТ (эмиссия), ведение информационной базы счетов предоставление дополнительных услуг держателям банковских карт Сбербанка России перевод денежных средств с одного счета международной банковской карты на другой счет международной банковской карты с использованием электронного терминала перевод денежных средств по международным банковским картам на счета физических лиц в рублях Российской Федерации и долларах США (ЕВРО) и счета юридических лиц в рублях Российской Федерации с использованием электронного терминала безналичное перечисление денежных средств по картам АС СБЕРКАРТ на счет физических и юридических лиц в рублях Российской Федерации выдача наличных рублей по микропроцессорным банковским картам АС СБЕРКАРТ операционно-кассовое обслуживание банкоматов операции по открытию, закрытию и ведению банковских счетов нерезидентов в валюте Российской Федерации операции с расчетными чеками Сбербанка России операции с ценными бумагами операции, связанные с выполнением функций агента паевых инвестиционных фондов операции с лотерейными билетами операции по реализации карт сторонних эмитентов прием/выдача ценных бумаг на/с хранение (я) кассовые операции с физическими лицами валютно-обменные операции операции по приему денежных знаков иностранных государств (группы государств), вызывающих сомнение в их подлинности, для проверки их подлинности операции с дорожными чеками, номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте выплата грантов, материальной помощи в рамках реализации Сбербанком России функций платежного агента операции по ведению обезличенных металлических счетов для физических лиц и документальное их оформление продажа драгоценных металлов и монет из драгоценных металлов покупка драгоценных металлов и монет из драгоценных металловпри осуществлении консультационных услуг: оказывает консультационные услуги Клиентам по направлениям деятельности Банка оказывает оперативную помощь Клиентам при возникновении у них затруднении, связанных с совершением банковских операцийУчаствует в рациональном распределении Клиентов между операционными окнами с учетом их потребностей в банковских услугах в целях ускорения процесса обслуживания предоставляет
- углубленные консультации Клиентам, в случае возникновения спорных ситуаций,
- проводит презентации банковских продуктов (для сотрудников, назначенных приказом по Отделению)
1.10 При возложении обязанностей администратора - консультанта (консультанта) приказом по Отделению осуществляет консультационное обслуживание клиентов в соответствии с требованиями нормативных документов Сбербанка России, администрирование клиентского зала, оказывает содействие в переводе клиентов в удаленные каналы обслуживания, а также активно предлагает клиентам приоритетные для банка продукты и услуги с последующим направлением заинтересовавшихся клиентов к специалисту по продажам.
1.11 При возложении обязанностей специалиста по продажам приказом по Отделению осуществляет детальное консультирование клиентов по всем, закрепленным за ним продуктам ЩИ услугам, оформляет продажи продуктов и услуг, как клиентам, пришедшим в ВСП специально для приобретения данного продукта/услуги, так и клиентам, направленным к нему АКсовершает операции в универсальных окнахсовершает активные звонки клиентам банка с целью продажи продуктов/услуг.
1.12 Осуществляет мероприятия в целях противодействия легализации (отмывания доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (в соответствия с обязанностями и порядком действия данной категории сотрудников предусмотренными в Правилах № 881-5-р от 12.05.2009г.
1.13. Соблюдает трудовую дисциплину, правила охраны труда, и техники безопасности на рабочем месте.
1.14. Осуществляет в порядке
взаимозаменяемости работу в
рамках настоящей должностной
инструкции в других
2. Права
Менеджер ВСП имеет право:
2.1 Взаимодействовать с клиентами и их представителями по запросу и получению необходимой информации для идентификации клиента (установления личности представителя клиента, получение документов, подтверждающих наличие у него соответствующих полномочий)
2.2 Осуществлять проверку наличия у клиента правоспособности (дееспособности)
2.3. Совершать операции в автоматизированных системах в пределах соответствующего доступа.
2.4 Подписывать и визировать документы, в соответствии с распорядительными и нормативными документами Банка.
2.5 Вносить предложения по оптимизации текущей работы дополнительного офиса.
2.6 Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
2.7 В установленном порядке
вносить руководству
2.8 Знакомиться со всеми поступающими в дополнительный офис документами, необходимыми для осуществления своих должностных обязанностей.
2.9 Повышать свой профессиональный уровень и квалификацию в образовательных учреждениях профессионального образования согласно установленному в Банке порядку.
2.10. Пользоваться льготами
в области социального
3. Ответственность Менеджер ВСП несет ответственность за:
3.3 Своевременное и качественное выполнение возложенных на него должностных обязанностей и порученных ему работ.
3.4 Своевременное и качественное
обслуживание клиентов
3.5 Соблюдение правил работы
с денежной наличностью и
3.6 Сохранность вверенной ему денежной наличности и иных ценностей в соответствии с договором о полной материальной ответственности.
3.7 Сохранность и безопасность иных материальных ценностей.
3.8 Соблюдение конфиденциальности, правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил охраны труда и техники безопасности, правил пожарной безопасности.
3.9 За недостатки в работе, а также нарушение трудовой дисциплины к контролеру - кассиру могут применяться меры дисциплинарного взыскания в соответствии с ТК РФ, а также меры материального воздействия.
4. Организация работы В своей служебной деятельности контролер-кассир подчиняется непосредственно заведующему дополнительным офисом или лицу его замещающему.
4.3 Менеджер ВСП назначается
и освобождается от должности
приказом Управляющего
4.4 В рамках проведения отдельных работ контролер-кассир выполняет поручения в соответствии с распоряжением заведующего дополнительным офисом, лица его замещающего или начальника сектора.
4.5 В своей служебной деятельности контролер-кассир руководствуется: законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями, распоряжениями исполнительных органов, действующими на территории Российской Федерации, и относящимися к деятельности подразделения; приказами, инструкциями и иными нормативными актами Банка России, относящимися к деятельности подразделения; нормативными документами Сбербанка России, обязательными к исполнению всеми работниками; Положением о филиале, Положением о дополнительном офисе отделения; нормативными и распорядительными документами по отделению; настоящей инструкцией и распоряжениями руководства.
5. Профессиональные знания и навыки На должность менеджера ВСП назначаются лица:с образованием не ниже среднего профессионального; прошедшие подготовку по каждому виду банковских операций, кассовых операций, валютно-обменных операций, операций с ценными бумагами и получившие аттестационные документы на право совершения указанных операций; имеющие навыки работы со средствами определения подлинности ценных бумаг;имеющие навыки работы со средствами определения подлинности банковских картимеющие навыки работы с персональным компьютером, специализированными программами, информационно-справочным программным обеспечением.
Литература