Организация процесса разработки управленческих решений

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

МОСКОВСКИЙ  АВИАЦИОННЫЙ ИНСТИТУТ

(НАЦИОНАЛЬНЫЙ  ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)

 

 

Кафедра социологии, психологии и социального менеджмента

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

по дисциплине

«УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ»

на тему: «Организация процесса разработки управленческих решений»

 

 

 

 

 

Работа выполнена

студенткой  группы 10-504

Щеголихиной В.С.

Научный руководитель

д.э.н., доцент Алексеев Н.С.

 

 

 

 

 

Москва – 2013

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………3

1. Содержание процесса разработки управленческого решения…………… 5

2. Анализ процедуры принятия решений……………………………………...8

Заключение……………………………………………………………………..13

Список использованной литературы………………………………………….14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Среди множества  проблем современного менеджмента  важнейшими являются разработка, принятие и осуществление управленческого  решения, представляющего собой  основной инструмент управляющего воздействия. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций.

Разработка и  осуществление эффективных управленческих решений является важнейшей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности  организации на рынке, а также  создания оптимальной структуры  организации, осуществление рационализации и других сторон деятельности организации.

Стержнем решения  любой проблемы российской экономики  является управленческое решение. Управленческое решение — это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой  управления. Выработка и принятие решений — это творческий процесс  в деятельности руководителей любого уровня.

Эффективность и  качество управленческих решений являются основным фактором рационального управления предприятием. При этом каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы предприятия.

Актуальность данной работы заключается в том, что управленческие решения играют огромную роль в деятельности любого предприятия, поэтому знание и понимание процессов их принятия имеет особое значение в условиях российской действительности. Именно эффективные и качественные управленческие решения служат источником развития бизнеса и получения конкурентных преимуществ.

Цель  работы: рассмотреть и изучить организацию процесса разработки управленческих решений.

Задачи:

1. Рассмотреть содержание процесса разработки принятия управленческого решения.
2. Проанализировать процедуру принятия решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I. СОДЕРЖАНИЕ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

 

Управленческое  решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой  управления. Выработка и принятие решений — это творческий процесс  в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

·  выработку и постановку цели;

·  изучение проблемы на основе получаемой информации;

·  выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

·  обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

·  выбор и формулирование оптимального решения;

·  принятие решения;

·  конкретизацию решения для его исполнителей.

Цели принятия управленческих решений. Внимательное рассмотрение процесса принятия решений  с целью его лучшего уяснения приводит к необходимости четкого  определения целей и задач. Нередко  цели или, во всяком случае, непосредственно  связанные с ними факторы являются как количественными (объективными), так и качественными (субъективными). В этих случаях для применения научных методов принятия решений  нужны зрелость суждений и дальновидность, а также аналитическое и математическое мастерство[2, с. 17]. Следует помнить, что иногда для достижения поставленной цели требуется установить баланс между  двумя или большим числом рассматриваемых  факторов, причем в определенных ситуациях  некоторые из них будут входить  в задачу как ограничения, а не как компоненты поставленной цели.

Альтернативы  в управленческих решениях. Лица, принимающие  решения, часто не осознают важности составления списка альтернатив. Совершенно очевидно, что в конечном счете  может быть выбрана не самая лучшая альтернатива из числа рассматриваемых. В этом смысле качество выбора ограничено качеством альтернатив. Исчерпывающий  список имеющихся альтернатив оказывает  большую помощь при принятии решений. Принятие решений есть выбор одной  из альтернатив[3, с. 34], и составление  их списка является неотъемлемой частью процесса. В некотором смысле составление  списка альтернатив совершенно аналогично определению задачи при анализе. Когда альтернативы неопределенны, список их неполон или даже непродуман, принять решение невозможно. Однако когда альтернативы четко перечислены, задача больше не является неосязаемой. Имеется одна альтернатива, которая почти всегда, во всяком случае в самом начале, присутствует в любом списке. Это альтернатива — не принимать решения вообще. Иногда (и только иногда) оптимальным компромиссом будет отложить принятие решения, чтобы иметь больше времени для накопления новых фактов. Если же цель должна быть достигнута немедленно, то, разумеется, обычно нельзя откладывать принятия решений на неопределенно долгий срок.

Факторы, рассматриваемые  при принятии управленческих решений. Под факторами, связанными с ресурсами  понимают время, денежные средства и  производственные возможности [4, с.42]. Под производственными возможностями здесь подразумеваются такие разнообразные вещи, как наличие материалов, деталей, техническое и научное мастерство, организационные возможности и т. д. Для решений характерно, что без специального изучения или исследования информация о существенных сторонах таких факторов может оказаться недостаточно полной. К техническим факторам относятся факторы, которые непосредственно связаны с анализом или выработкой требований к конструкции. Обычно технические факторы являются конкретными и выражаются количественно. Кроме ресурсов и технических факторов, в ходе принятия решений важную роль играют чисто человеческие факторы. Эти факторы выражают не только требования политической или социальной целесообразности осуществления или достижения альтернативы, но и требования человеческой этики и морали. Для принятия правильного решения требуется не только техническая компетентность в оценке ресурсов и технических факторов, но и учет чисто человеческих факторов[3, с. 52].

Рациональный  порядок принятия управленческих решений. Прежде чем задача принятия решений  примет форму, поддающуюся анализу  одним из научных методов, необходимо рассмотреть большое число факторов и исключить многие альтернативы. До этого решение можно принять  лишь субъективно либо путем угадывания. Важно как можно полнее уяснить  обстоятельства, в которых происходит принятие решений. Для этой цели здесь  кратко излагается методика преобразования ситуации принятия решений  
[11, с.14] к такому виду, когда становится возможным применение одного из разнообразных научных методов:

1)  формулируется цель;

2)  составляется возможно более полный список альтернатив. (Здесь необходимы творческий подход и изобретательность);

3)  составляется возможно более полный перечень факторов;

4)  список рассматриваемых факторов используется для уменьшения числа альтернатив, при этом обращается внимание на причину исключения каждой альтернативы. На, данном этапе можно увидеть, что многие альтернативы нереальны. Другие альтернативы могут оказаться в высшей степени нецелесообразными. Этот процесс может быть крайне субъективным, и в некоторых случаях он строится на догадках. Однако если нужно принять решение, то другого выбора нет. В построении этих субъективных догадок и вынесении суждений о ценности как раз и проявляется искусство лица, принимающего решение. Следует помнить, что одной из альтернатив может быть альтернатива вообще не принимать никакого решения в данный момент, пока один, из факторов (например, время) не исключит эту альтернативу из списка;

5)  оставшиеся альтернативы используются для сокращения списка факторов, часть которых теперь уже можно не рассматривать. Другие факторы могут в одинаковой степени относиться ко всем оставшимся альтернативам, и поэтому их тоже не нужно больше рассматривать. Вопрос о том, сколько времени нужно отводить на анализ альтернатив, в значительной мере является искусством. Кроме того, приходится решать вопрос о том, стоит ли придерживаться однажды принятого решения или необходим его пересмотр. Ответы на эти вопросы в свою очередь связаны с принятием определенных решений, однако в настоящее время они в значительной мере определяются вкусом, склонностями и личными качествами.

 

II. АНАЛИЗ ПРОЦЕДУРЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

 

Для того чтобы  принять эффективное управленческое решение, менеджеру необходимо не только обладать богатым опытом, но и достаточно квалифицированно применять на практике:

1)  методологию управленческого решения;

2)  методы разработки управленческих решений;

3)  организацию разработки управленческого решения;

4)  оценку качества управленческих решений[5, с. 31].

Попытаемся  коротко рассмотреть инструментарий менеджера, характерный для сферы  принятия решений.

Методология управленческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление  логических схем выполнения операций.

Методы разработки управленческих решений включают в  себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся  способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.

Организация разработки управленческого решения  предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных  работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством  регламентов, нормативов, организационных  требований, инструкций, ответственности.

Технология  разработки управленческого решения  – вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям  рациональности их осуществления, использования  специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы.

Качество  управленческого решения — совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или  иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность.

Объект принятия управленческого решения — многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В  частности, объектом принятия решения  являются следующие виды деятельности:

• техническое развитие;

• организация основного и вспомогательного производства;

• маркетинговая деятельность;

• экономическое и финансовое развитие;

• организация заработной платы и премирования;

• социальное развитие;

• управление;

• бухгалтерская деятельность;

• кадровое обеспечение;

• прочие виды деятельности.

Правильность  и эффективность принятого решения  во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации. Условно все  виды информации, которые используются при принятии решения, можно подразделить:

• на входящую и исходящую;

• обрабатываемую и необрабатываемую;

• текстовую и графическую;

• постоянную и переменную;

• нормативную, аналитическую, статистическую;

• первичную и вторичную;

• директивную, распределительную, отчетную.

Правильно поставленная задача предопределяет необходимость  конкретной информации для принятия решения. Поэтому точность постановки задачи играет немаловажную роль в  процессе принятия решения менеджером. Принятие решений присуще любому виду деятельности, и от него может  зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего  народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует  рассматривать как фактор повышения  эффективности производства. Эффективность  производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения. Все  принимаемые в любой сфере  деятельности решения можно условно  классифицировать и подразделить на решения: по стратегии предприятия; прибыли; продажам; вопросам, оказывающим  влияние на образование прибыли. Выполняя свои функциональные обязанности, каждый менеджер выбирает наиболее оптимальные  решения, способствующие претворению  в жизнь поставленной задачи.

Принятию  решения предшествуют несколько  этапов:

• возникновение проблем, по которым необходимо принять решение;

• выбор критериев, по которым будет принято решение;

• разработка и формулировка альтернатив;