Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Апреля 2012 в 10:58, отчет по практике
Миссия турфирмы «Туриские Решения»- предоставление высококачественных туруслуг и поднятие престижа и ценности работы турагента, не только как продавца туров, но и как высококвалифицированного специалиста, консультанта по туризму.
Цели и задачи турфирмы «Туриские Решения»:
- подбирать оптимальный маршрут в соответствии с пожеланиями клиентов и возможностями фирмы:
- предоставлять услуги ожидаемого или сверх ожидаемого качества (турфирма работает только с проверенными операторами);
- получение прибыли;
- стабильная, высокая заработная плата у сотрудников;
1 кв. метр офиса стоит 550 рублей, площадь офиса составляет 20 кв. метров.
Значит 550*20=11000 руб – арендная плата.
145203*5%=7260 руб – должно быть начислено в резервный фонд.
Прибыль составляет 137943 рубля на начало марта 2009 года, которая остается на балансе фирмы.
Из таблицы 4 видно, что последние два месяца фирма «Туриские Решения» работает в убыток себе.
Надо срочно предпринимать меры по улучшению эффективности деятельности предприятия. Для этого надо изучить, проанализировать и спрогнозировать спрос на рынке туристских услуг и предпочтения клиентов, проанализировать затраты, можно ли их сократить, и найти новые источники прибыли.
Например, можно стать операторами по России, тогда доход от продаж туров по России увеличился бы в два раза, т.к. турфирма «Туриские Решения» перекупает у операторов, операторы платят комиссионное вознаграждение размером 5%, а если бы работала компания на прямую с поставщиками, то получала бы 10-15% от стоимости услуги.
Но
это вариант надо обосновать, сделать
расчеты, т.к. чтобы получить операторство
по России, необходима финансовая гарантия
в размере 500000 рублей, таких денег
на данный момент у турфирмы нет. Здесь
стоит рассмотреть вариант
Также
можно заниматься театральными кассами,
заключить договора с театрами, комиссионное
вознаграждение идет от стоимости билета
в размере от 3-25%. Это также
будет являться плюсом, если работать
как операторы по России и по приёму
иностранцев.
Маркетинговые исследования проводят все сотрудники турфирмы «Туриские Решения». Алгоритм исследования очень прост: например, в «Туриские Решения» поступают различные предложения или сотрудники фирмы сами занимаются поисками необходимой информации. Вся имеющаяся информация анализируется, и на основе этого выбирается наиболее выгодный партнер.
Для
успешного продвижения
Для информирования потребителей о деятельности компании используется сайт фирмы www.aer-tour.ru , на котором происходит постоянное обновление информации о турах.
Турфирма «Туриские Решения» размещает свою рекламу в различных печатных изданиях: годовые – «Жёлтые страницы», «Бизнес Абонент», квартальные – «Туризм и Отдых», «Отдых Элит», ежемесячные – «Сити Тур», еженедельные – «Досуг».
Каждую неделю курьер фирмы разносит печатные листовки (см. Приложение 5) с интересными предложениями-турами и по близлежащим Бизнес центрам Петроградского района.
Также турфирмой «Туриские Решения» используется различная печатная продукция (красочные буклеты, презентации в PowerPoint) для стимулирования продаж непосредственно в офисе, так как клиент может наглядно посмотреть место отдыха, гостиницу или вид транспорта.
Календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте.
У каждого сотрудника есть свои визитки.
Для
оценки эффективности данной маркетинговой
компании каждый входящий звонок фиксируется,
и определяется источник рекламы.
Заключение
Во время практики была достигнута основная цель - приобретение практических навыков в области управления конкретным предприятием, освоение навыков исполнения должностных обязанностей менеджера.
В отчете была представлена общая характеристика турфимы «Туриские Решения», определены направления её деятельности, рассмотрена организационная структура, изучены функции сотрудников фирмы, а также маркетинг и реклама.
Турфирма «Туриские Решения» является турагентом. Направлениями деятельности фирмы является осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом; организация и обеспечение визовой и паспортной поддержки; реализация экскурсионных туров, горнолыжных туров, образовательных туров; отдыха на море и др.
Туристическая фирма «Туриские Решения»
является обществом с ограниченной ответственностью
и имеет линейную организационную структуру.
В фирме имеются должностные инструкции.
Персонал компании- квалифицированные
менеджеры, получившие специальное туристическое
образование, владеющие иностранными
языками.