Современные технологии при принятии управленческих решений

 

Содержание.

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Общие сведения о  разработке управленческих решений……………………5

1.1. Возникновение науки  об управленческих решениях и  ее связь с другими науками  об управлении…………………………………………………………..5

1.2. Понятие управленческого  решения…………………………………………8

2. Информационные процессы в управлении организацией………………….11

2.1. Принятие решений и информация…………………………………………11

2.2. Применение информационных  технологий в управлении организации..13

2.3. Информационные технологии  как инструмент формирования  управленческих решений………………………………………………………..20

Заключение……………………………………………………………………….28

Список использованных источников…………………………………………...29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Главным направлением перестройки  менеджмента и его радикального усовершенствования, приспособления к  современным условиям стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно- управленческих технологий. Средства и методы прикладной информатики используются в менеджменте и маркетинге. Новые технологии, основанные на компьютерной технике, требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксирования и передачи информации. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющее возможности использования компаниями информационных ресурсов. Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и быта.                                                                                                                                                          

В современных условиях эффективное  управление представляет собой ценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными, человеческими и  другими ресурсами. Следовательно, повышение эффективности управленческой деятельности становится одним из направлений  совершенствования деятельности предприятия  в целом. Наиболее очевидным способом повышения эффективности протекания трудового процесса является его  автоматизация. Но то, что действительно, скажем, для строго формализованного производственного процесса, отнюдь не столь очевидно для такой изящной  сферы, как управление. Трудности, возникающие  при решении задачи автоматизированной поддержки управленческого труда, связаны с его спецификой. Управленческий труд отличается сложностью и многообразием, наличием большого числа форм и видов, многосторонними связями с различными явлениями и процессами. Это, прежде всего, труд творческий и интеллектуальный. На первый взгляд, большая его часть вообще не поддается какой-либо формализации. Поэтому автоматизация управленческой деятельности изначально связывалась только с автоматизацией некоторых вспомогательных, рутинных операций. Но бурное развитие информационных компьютерных технологий, совершенствование технической платформы и появление принципиально новых классов программных продуктов привело в наши дни к изменению подходов к автоматизации управления производством.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Общие сведения о разработке  управленческих решений

1.1. Возникновение  науки об управленческих решениях  и ее связь с другими науками  об управлении

Необходимость управленческой деятельности определяется наличием организаций, в которых люди совместно работают для достижения общих целей. Именно совместная деятельность людей, требующая  координации, согласования, обеспечения, определяет необходимость управления.

Многообразие форм собственности, конкуренция между предприятиями, развитие рыночных отношений требуют  четкого, умелого управления. Система  управления должна обеспечить условия, при которых каждый руководитель любого уровня считал бы своей задачей  организацию активного поиска реальных возможностей повышения результативности производства. Вместе с тем она  должна обладать способностью к достаточному саморегулированию и совершенствованию, направленному на широкое применение новых высокоэффективных организационных  форм и методов управления, технологий и научно-технических достижений.

Эффективность деятельности предприятий любой формы собственности  обусловливается не только возможностями  капиталовложений в современное  оборудование, но и квалификацией  руководителей, уровнем их компетенции, умением предвидеть, вовремя принимать  и реализовывать необходимые  решения.

Важность процесса принятия решений была осознана человечеством  одновременно с началом его сознательной коллективной деятельности. Поэтому  вслед за возникновением и развитием  теории управления возникла и развивалась  теория принятия решений.

Современная наука об управлении, а вместе с ней и теория принятия управленческих решений возникли после  того, как появились организации  в современном понимании.

Развитие организаций  и человеческой цивилизации привело  к появлению новых трудностей в принятии деловых решений. Прежде всего, возросли сложность и взаимозависимость  решений, принимаемых в разных областях деятельности людей. Резко увеличилось  число факторов и критериев, которые  необходимо учитывать в процессе решения сложных проблем (например, конкуренция на мировом рынке, социальная ответственность, предупреждение чрезвычайных ситуаций и т.д.).

Ответом человеческой практике на возросшие трудности и ответственность  в принятии решений стало возникновение  новой научной дисциплины – теория разработки и принятия решений. Её главная задача состоит в том, каким образом человек или группа людей принимают решения, а также в разработке  специальных методов принятия решений, помогающих обосновать выбор наилучшего варианта из нескольких возможных. Как уже говорилось ранее, теория разработки и принятия решений зародилась в 40-е годы при решении военно-стратегических задач, а уже в 50–60-е годы сложившаяся и получившая широкое использование система методов принятия управленческих решений была переосмыслена и сформулирована в виде специально возникших научных дисциплин, таких, как исследование операций, системный анализ, управление техническими системами и др.

В каждую из них неотъемлемой составной частью входила теория разработки и принятия решений.

Проблема принятия решений  имеет фундаментальный характер, что определяется ролью, которую  играют решения в любой сфере  человеческой деятельности, так как  выбор способа действий – это  результат комплексной увязки различных  аспектов: экономического, информационного, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и т.д. Синтезируя различные аспекты, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей системы на управляемую (субъект на объект управления), что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя системами, без которых предприятие как система функционировать не может.

Принятие  управленческого решения рассматривается как волевой акт, сводится к выбору того или иного варианта из нескольких возможных. Управленческое решение предполагает и ответственность за свой выбор.

Принятие решения требует  компетентности и поэтому не стоит  заниматься делом, требующим большей  компетентности, чем имеется. В то же время, чем крупнее дело, тем  опасней нерешительность. Упрямство  в отстаивании уже решенного  предпочтительней, чем медлительность и метания из стороны в сторону. Нерешительность приводит к пустой трате времени, может стать причиной волнений сотрудников. Даже самое лучшее решение, если оно принято поздно, не имеет никакой ценности.

Руководители, не уверенные  в своих силах, не хотят принимать  никаких решений. В этом случае необходимо усовершенствовать штатное расписание и должностные инструкции, чтобы  люди знали точно, кто из них обязан принимать решения.

Принятие каждого решения  – это необходимость баланса  между выгодой, затратами и риском. В принятии любого решения риск неизбежен. Иначе не бывает. Не бывает и того, чтобы руководитель имел всю необходимую  информацию, знал все факты. Он должен научиться решать, не обладая всем этим.

Необходимость решения широкого класса разнообразных управленческих задач в процессе подготовки решений  ставит перед теорией принятия решений  новые задачи, в частности в  области управления современной  экономикой при значительных экономических  преобразованиях, происходящих в нашем  обществе. 

В настоящее время использование  современных технологий принятия управленческих решений является жизненно важным для  руководителя, одним из профессиональных умений которого является умение принимать  эффективные управленческие решения. И в острой конкурентной борьбе при  прочих примерно равных условиях добиваются успеха, устойчиво развиваются и  выживают те организации, которые поставили  себе на службу дополнительные возможности, предоставляемые современными технологиями принятия управленческих решений.

1.2. Понятие управленческое  решение

Принятие решения является наиболее сложным и ответственным  этапом процесса управления и заключается  в выборе наиболее рационального  способа достижения поставленной цели. Управлять – это значит направлять кого-либо к намеченной цели для  достижения желаемого результата. Главное  требование к качеству управления –  его непрерывность. Ошибочно представление  о том, что все само собой сделается  – это опасное заблуждение. Оно  сродни представлению о том, что  при поездке на автомобиле можно  на длительное время бросить руль. Любое дело как и автомобиль, без управления может двигаться только в одном направлении – под откос!

  Решение, как одно из ключевых понятий теории управления, имеет следующие признаки:

– является результатом  выполнения одного из этапов процесса управления и включает выбранный  рациональный (или оптимальный) способ достижения цели, или вариант управляющих воздействий на объект управления, обеспечивающий достижение поставленной цели;

– принимается при наличии  цели (задачи) управления, заданного или сформированного (возможно интуитивно) критерия эффективности процесса управления и множества альтернативных способов достижения цели или вариантов управляющих воздействий, обеспечивающих достижение цели;

 – допускает периодическую  корректировку при изменении  цели (задачи) управления и появлении новых условий обстановки (возмущений окружающей среды).

  В работах посвященных организационному управлению используется понятие «управленческое решение», которое отличается от понятия «решение» тремя особенностями. Во-первых, термин «управленческое» призван отличать эти решения от решений используемых при автоматизированном управлении. Во-вторых, подчеркивается, что решение нужно лишь в сложных обстоятельствах, когда нет очевидного способа достижения цели. В-третьих, что решение - итог сложного в творческом отношении процесса, предполагающего минимум три части: создание (генерацию) допустимых вариантов действий, анализ этих вариантов и, наконец, выбор наилучшего из них при условии отсутствия объективно обусловленного варианта действий .

Управленческое решение  рассматривается в тесной взаимосвязи  со всеми этапами общего процесса управления и соответственно все  требования к качеству, эффективности  и методологии подобных принимаемых  решений формируются на основе общих  требований, предъявляемых к функционированию системы управления.

Как процесс управленческое решение – это поиск, группировка  и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого  решения. Как явление управленческое решение – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.д.

В зависимости от сферы  разработки и реализации управленческого  решения могут использоваться разные формы. Формы разработки: указ, закон, приказ, распоряжение, инструкция, положение, правила, договор, соглашение, контракт, модель. Формы реализации: деловая беседа, сообщение, обучение, совет, деловая игра, совещание, собрание, заседание, предписание, убеждение, разъяснение, принуждение.

Таким образом, управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Информационные процессы в управлении организацией

2.1. Принятие решений и информация

Управленческие решения  – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений  является основой управления. Выработка  и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителя любого уровня, включающий:

- выработку и постановку цели;

- изучение проблемы на основе полученной информации;

- выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

- обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

- выбор и формулирование оптимального решения;

- принятие решений;

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и  переработке информации, необходимой  для принятия обоснованных управленческих решений. Информация (от лат. Informatio – разъяснение, изложение) – отчужденное знание, выраженное на определенном языке в виде знаков алфавита, записанное на материальный носитель, доступное для воспроизведения без участия автора и переданное в каналы общественной коммуникации (опубликованное).

Передача информации о  положении и деятельности фирмы  на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми  взаимосвязанными подразделениями  фирмы осуществляется на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.

В деятельности крупных фирм, в особенности имеющих множество  филиалов в далеко удаленных местах, передача информации является непременным  и первостепенным фактором нормального  функционирования фирмы. При этом особое значение приобретает обеспечение  оперативности и достоверности  сведений. Для многих фирм внутрифирменная  система информации решает задачи организации  технологического процесса и носит  производственный характер. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности. Особую роль играет прогнозирование  рыночных процессов. Важное значение имеет информация о возникновении в ходе производства отклонений от плановых показателей, требуемых принятыми оперативными решениями.