Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Марта 2014 в 13:53, курсовая работа
Актуальность темы курсовой работы «Управление конфликтами» заключается в том конфликт – это столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей.
Для грамотного управления любой конфликтной ситуацией необходима правильная диагностика причин, породивших конфликт. Чем точнее выясним природу зарождения противоречий, тем быстрее и эффективнее их устраним. Причины конфликтов можно объединить в пять групп в соответствии с определяющими факторами - информацией, структурой, ценностями, отношениями и поведением.
Заключение
Целью выполнения контрольной работы является глубокое изучение теоретических знаний по теме управления конфликтами.
Для достижения цели были решены задачи: проведен поиск учебной литературы, периодических изданий и построена структура контрольной работы в двух главах.
Объектом исследования является разнообразие конфликтов.
Предметом исследования является оценка негативных и позитивных последствий создавшихся в конфликтной ситуации в организации.
Вторая глава посвящена путям разрешения конфликтов, предотвращению возникновению конфликтов, советам психологов, групповой динамике, формальным и неформальным группам.
Список литературы
1.Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Проспект, 2006.
2.Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. М.: Юнити, 2005г.
3.Михайлова О.Б. Управление конфликтами // Кадровый менеджмент. 2007
4.Розанова В.А. Психология управления. Учебное пособие. М.: Бизнес-школа, 2005.
5.Сартан Г. Природа конфликта // Кадровое дело 2007
6.Травин Н.В. Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 2005.