Анализ ситуации проведения беседы

  Беседа между обследуемым и обследующим проходит в определенной ситуации. Что включает в себя понятие ситуации в данном случае и какое значение последняя играет в самой беседе? Первая и достаточно распространенная точка зрения сводит понятие ситуации к обстановке проведения беседы, ее пространственной организации и внешнему оформлению. В руководстве по технике интервьюирования, клинической психологии и психотерапии можно найти конкретные указания по выбору места и времени проведения беседы, оформлению кабинета. «Для успокаивающего действия психотерапевтическому кабинету лучше быть полутемным, с занавешенными окнами (чтобы пациента не было видно с улицы), настольной лампой и глубокой тишиной. Обставлен он может быть в любом духе врача, но лучше проще, по-домашнему» [10, c.91]

  Согласно другой точке  зрения, ситуация представляет собой  систему или совокупность социальных  значений тех моментов которые  ее составляют. Третья точка зрения  еще больше расширяет понятие  ситуации, выводит его за пределы  чувственно-наблюдаемого и отделяет от поверхностно физикалистского представления об обстановке оно включает в себя правила и нормы поведения, социальное значение и статус данной ситуации. И, наконец, еще одна грань понятия ситуации раскрывается в представлениях о так называемой психологической ситуации не сводимой ни к физической (обстановке, среде), ни к социальной ситуации.

  Психологическая ситуация  представляет собой позицию отдельно  взятой личности, это социальная  ситуация в ее субъективных  координатах отражающих тот индивидуальный смысл и значение, которые имеют для человека как окружающие его предметы, так и принятые в данных обстоятельствах нормы и правила поведения. Индивидуальный, личностный смысл ситуации и порождает психологическую задачу деятельности субъекта в данных условиях.

  Представление о ситуации  как о структурном моменте  деятельности близко понятию  психологической ситуации или  психологического поля, а представление  об объективных условиях, в которых  осуществляется деятельность, во  многом совпадает с понятием  социальной ситуации, как бы предзаданной конкретной деятельности. Такая теоретическая модель позволяет анализировать как объективные условия – требования, предъявляемые к деятельности человека в беседе , так и его субъективное восприятие этих условий, его субъективную позицию и задачи в беседе, а также  предполагает анализ процесса перехода от объективной ситуации к субъективной, или иначе – процесса включения человека в предлагаемую ему социальную и способов, приемов этого включения. Таким образом, можно выделить:

- правила и нормы поведения в психологической беседе (исследовательской):  что она означает, что разрешает, какие альтернативы поведения предлагает;

- некоторые позиции и  цели участников беседы, их влияние  на характер диалога;

- процесс и способы  включения испытуемого в ситуацию беседы [3, c.101].

  Начать нормативный  анализ ситуации проведения беседы  следует с описания широкого  социального контекста, в котором  осуществляется конкретное исследование. С одной стороны, надо учитывать, что оно всегда проводится той или иной организацией и психолог, педагог выступает как представитель и от лица данной организации. Значимым оказывается престиж, «слава» этой организации, характер связи между этим учреждением и обследуемым, соотношения статуса психолога и представляемого им  учреждения с социальным статусом обследуемого, включенность психолога или лаборатории как подразделения в организацию, где проводится исследование, или отсутствие административных связей между ними, возможность и наличие связей и взаимоотношений между психологом и обследуемым вне ситуации беседы и т.д.

  Важно, чтобы беседа не проводилась в присутствии третьих лиц, не могла прослушиваться или быть случайно услышана. Однако помимо этого используются различные приемы, подчеркивающие «выход» из обычной системы связей человека. Место проведения беседы поэтому желательно выбирать изолированные, нейтральные помещения. Особый статус ситуации психологического исследования подчеркивается и атрибутикой помещения.

Особенным образом подчеркивается « граница » ,момент вхождения в иную социальную и культурную зону: это может быть музыка, переход в другое помещение, легкая перестановка мебели, изменение освещения, определенный путь, который надо проделать до комнаты, где будет проходить беседа, иногда какая-то условная фраза, ритуал, разнообразные пространственные границы (линия, дверь, угол) и другие события-ограничители, отделяющие социальное пространство беседы от пространства обычной жизни и связей человека [6, c.101].

   Беседа должна  еще и привлечь человека. Необходимость  заинтересовать всех, самых разных  людей или, по крайней мере, не отпугнуть, делает тактику отсутствия нарочитости и определенной нейтральности одной из эффективных. В свете всего вышесказанного новый смысл приобретает и требование «найти удачное место» проведения беседы. Это место, семантика которого бы полностью соответствовала задачам беседы. Тогда окружение выступает в качестве опор, с помощью которых человек включается в данную ситуацию и принимает задачи.

3.ВЕРБАЛЬНОЕ И  НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ В ПРОЦЕССЕ  БЕСЕДЫ

  Большое значение  для успешной беседы имеет  успешность педагога в вербальном  и невербальном общении. Вербальное общение в процессе беседы предполагает умение правильно обращаться к своему собеседнику, задавать вопросы и слушать его ответы.

  Одним из основных  приемов обращения, позволяющих испытуемому яснее выразить свои мысли, чувства, проблемы, является так называемый «Вы-подход» - изучение человека, чтобы лучше понять его. В словесном плане он реализуется в переходе от высказываний в первом лице к формулировкам, непосредственно обращенным к собеседнику. Вместо «Я бы хотел…» - «Вы хотите…»; «Мне кажется…» - «Вероятно, Вам интереснее говорить о…». То же относится к констатации и передаче фактов. Например, вместо: «Хоть Вам и не известно» - «Как Вы знаете…»; «Вероятно, Вы не слышали…» - «Вы, наверное, уже об этом слышали…». Любой человек охотнее говорит о собственных проблемах и желаниях, и ни один собеседник не является исключением из этого правила [4, c.210].

  Поощрить собеседника  к выказыванию своих мыслей  можно сознательным использованием  в своей речи нейтральных, малозначащих «открывающих» по существу фраз, позволяющих содержательно продолжить беседу. Исследования показали, что простейшая нейтральная реплика, или утвердительный наклон головы ободряют собеседника и вызывают у него желание продолжить общение. Важно только, чтобы ответы возникали естественно и были бы всегда действительно нейтральными. Наиболее употребительными минимальными ответами являются следующие: «Да?»; «Продолжайте, продолжайте, это интересно»; «Понимаю».

  Эти реплики снимают  напряженность говорящего, возникающую  из боязни быть непонятым, получить отказ, т.к. молчание слушающего может быть неправильно истолковано как незаинтересованность или несогласие.

  С другой стороны, реплики типа: «Это почему же?»; «Приведите мне хотя бы на то причины»; «Почему бы и нет?»; скорее приведут к прекращению разговора, чем к его продолжению.

  Известно, что между  вопросом и ответом существует  достаточно строгая  смысловая и формальная координация. Вопрос строится в зависимости от потенциального ответа. Существует несколько классификаций типов вопросов, используемых в беседе. По широте предстоящего ответа. В ней выделяется три основных группы вопросов:

1.Закрытые вопросы -  это вопросы, на которые ожидается конкретный ответ «да» или «нет». Они обращены ко всему объему содержащегося в них смысла. Примеры: «Это все, что Вы хотели сказать?»; «Это трудно?»; «Предпочли бы Вы это сделать сами?». Закрытые вопросы создают напряженную атмосферу в беседе, резко сужают «пространство для маневра» у собеседника, легко могут нарушить ход мыслей говорящего. Нередко они заставляют исследуемого занимать защитную позицию. Использование такого типа вопросов должно осуществляться не случайно, а только со строго определенной целью – расширить или сузить первоначальное сообщение говорящего, нацелить непосредственно на принятие решения.

2.Открытые вопросы – вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», они требуют какого-то объяснения. Например: «Каково Ваше мнение по данному вопросу?»; «Почему Вы считаете такой взгляд недостаточным?»; «Что Вы собираетесь делать летом?».

Вопросы такого типа позволяют общению перейти в беседу с упором на монолог собеседника, т.е. на более высокую ступень беседы. Благодаря их использованию собеседник находится в более активном состоянии, он имеет возможность без подготовки, по своему усмотрению, строить содержание ответов. Открытые вопросы могут быть и переломными по своей функции, т.е. для перехода от одной, уже полностью раскрытой смысловой темы, к другой.

3.Выясняющие вопросы – являются обращением к говорящему за уточнением. Они вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что уже было сказано. Например: «В этом ли состоит проблема, как Вы ее понимаете?»; « Что Вы имеете в виду?»[1, c. 95].

Очень удобно применять прием перефразирования, когда говорящему передают его же сообщения, но словами слушающего. Цель перефразирования – собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Перефразирование можно начать следующими словами: «Как я понимаю, Вы говорите…»; «Другими словами, Вы считаете…»; «По Вашему мнению...». При перефразировании выбираются только главные, существенные моменты сообщения.

Классификация вопросов в зависимости от смысла соотносимых с ним ответов:

1.«Да-нет» вопросы, т.е. закрытые.

2.Альтернативные вопросы. Вопрос содержит в себе самом тут возможный выбор, который предстоит сделать собеседнику. Ответ на него будет охватывать лишь часть (большую или меньшую) смысла, содержащегося в вопросе.

3. Избирательные вопросы. Вопрос задает некоторый круг  «предметов», не называя их конкретно, из которых можно сделать выбор. Этот выбор содержится в ответе на избирательный вопрос. Например: «Чем он болен?» - «Гриппом».

4. Иксовые вопросы, не  подсказывающие ответа. Например: «Что  он сказал?»; «Что Вы собираетесь  делать летом?». На вопрос такого типа могут последовать любые ответы, которые явным образом не связаны с теми смысловыми ориентирами, которые содержатся в вопросе [6, c.199].

  Данная классификация  не является абсолютной и жесткой. Предложенные четыре типа вопросов  надо рассматривать как основные ориентиры, к которым могут в большей мере тяготеть конкретные ответы.

 В основе еще одной  классификации вопросов, в беседе  лежит функциональная роль данного  вопроса в целостной программе  беседы. В ней выделяются следующие  типы вопросов:

1.Подспудные вопросы - это, по сути дела, вопросы, которые задает себе сам проводящий беседу. Содержание «подспудного», «генерального» вопроса порождает целый веер конкретных вопросов, ответы на которые позволяют нам проникнуть в те проблемы, которые в ходе беседы явно не формулируются.

2.Прямые вопросы - это средство реализации подспудного вопроса. Прямые вопросы могут быть сформулированы в личной форме: «Знаете ли Вы...?»; «Что Вы думаете о..?». Они также могут быть сформулированы в безличной или полу-безличной форме: «Некоторые люди считают, что...», «А как с Вашей точки зрения?».

3.Фильтрующие вопросы - выполняют функцию контрольных.

Положительный или отрицательный ответ, полученный на них, должен быть повторен на связанные с ними по смыслу вопросы.

Основой следующей классификации вопросов является характер связи их с исследуемым, обсуждаемым предметом. В этом случае выделяют:

1.Прямые - непосредственно касаются исследуемого предмета, например.

2.Косвенные - более опосредованно касаются исследуемого предмета, оставляя испытуемому достаточно широкий выбор ответа, например: «Как Вы поступаете, когда Вам бывает боязно обратиться к незнакомому человеку?».

3.Проективные - касаются той области, в которую включен исследуемый предмет: «Все ли боятся обращаться к незнакомым людям?». К ним можно добавить вспомогательный вопрос: «Ну, а как Вы?».

С помощью вопросов можно:

•вести процессы передачи информации собеседником в определенном направлении, соответствующем программе беседы;

•взять инициативу в беседе;

•активизировать собеседника, чтобы от монологической речи перейти к диалогу;

•дать возможность собеседнику проявить себя, доказать свои знания, продемонстрировать свои мнения, оценки, взгляды и позиции [6, с. 329].

Независимо от конкретного вида вопросов и их классификации существует ряд общих правил относительно неприемлемых в беседе типов высказываний.

Следует избегать наводящих вопросов, которые самой своей формулировкой подсказывают ответ; вопросов, первая часть которых содержит любую оценочную позицию или точку зрения экспериментатора; вопросов, носящих произвольный, непроверенный, альтернативный характер; и, наконец, вопросов, слишком широко сформулированных относительно предмета обсуждения [3, с. 267].

Если вопросы экспериментатора начинают затрагивать область, к которой испытуемый относится болезненно, то можно смягчить эту субъективную болезненность общими фразами, преуменьшающими неблагоприятное впечатление. Иногда такие фразы облегчают испытуемому сообщение о важных для него событиях, ситуациях, оценках. Следует, однако, не злоупотреблять комментариями и высказывать их как можно реже.