Динамика межличностных конфликтов

Возникновение предконфликтной ситуации. Конфликтность ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. Ситуация может осознаваться как предконфликтная  и при восприятии угрозы каким-то общественно важным интересам. Причем действия оппонента рассматриваются  не как потенциальная угроза (что  происходит в проблемной ситуации), а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитию ситуации в сторону конфликта, является «пусковым механизмом»  конфликтного поведения.

Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение  конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются.

Завершение конфликта заключается  в переходе от конфликтного противодействия  к поиску решения проблемы и прекращению  конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

Включает два этапа: частичную  нормализацию отношений оппонентов и полную нормализацию их отношений[7].

Частичная нормализация отношений  происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие  место в конфликте. Этап характеризуется  переживаниями, осмыслением своей  позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к  партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению друг к  другу не дают возможности сразу  нормализовать отношения[8].

Полная нормализация отношений  наступает при осознании сторонами  важности дальнейшего конструктивного  взаимодействия. Этому способствуют преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия[9].

Рассмотренные периоды и этапы  могут иметь различную длительность: быть спрессованы до нескольких мгновений (например, в конфликте-стычке школьников на перемене) или могут длиться  десятилетия (война за независимость  испанских колоний в Америке 1810—1826 гг. или вьетнамская война 1959—1973 гг.). Некоторые этапы могут отсутствовать, например, после инцидента одна из сторон уступает и конфликт завершается.

В конфликте можно выделить временной  отрезок, который характеризуется  дифференциацией сторон. Конфликт развивается  по восходящей, разногласия между  сторонами усиливаются. Конфронтация продолжается до тех пор, пока дальнейшая эскалация не теряет смысл. С этого  момента начинается процесс интеграции. Участники начинают стремиться к  соглашению, приемлемому для обеих  сторон (Р. Валтон).

Разделение конфликта на периоды  и этапы позволяет рассматривать  его как явление со сложной  динамикой. Отдельные стратегии  и тактики имеют различный  смысл на разных отрезках времени  протекания конфликта. Конфликт часто  включает моменты «исследования» возможностей оппонента и своих ресурсов, при  которых прямая конфронтация отсутствует[10].

2.2 Эскалация конфликта

Под эскалацией конфликта (от лат. scala — лестница) понимается прогрессирующее  во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие  разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие. Эскалация конфликта  представляет ту его часть, которая  начинается с инцидента и заканчивается  ослаблением борьбы, переходом к  завершению конфликта.

Эскалация конфликта характеризуется  следующими признаками.

• Сужение когнитивной сферы  в поведении и деятельности. Ниже рассмотрен более подробно психологический  механизм эскалации. Сейчас отметим, что  в ходе эскалации происходит переход  к более примитивным формам отражения.

• Вытеснение адекватного восприятия другого образом врага. Образ  врага как целостное представление  об оппоненте, интегрирующее искаженные и иллюзорные черты, начинает формироваться  в ходе латентного периода конфликта  в результате восприятия, детерминированного негативными оценками. Пока нет противодействия, пока угрозы не реализованы, образ врага  носит очаговый характер. Его можно  сравнить со слабо проявленным фотографическим  снимком, где изображение нечеткое и бледное. В ходе эскалации образврага проявляется все более выразительно и постепенно вытесняет объективный  образ. О том, что образ врага  становится доминирующим в информационной модели конфликтной ситуации, свидетельствуют:

недоверие (все, что исходит от врага, — либо плохо, либо, если это разумно, преследует нечестные цели); возложение вины на врага (враг ответствен за все  возникшие проблемы и виноват  во всем); негативное ожидание (все, что  делает враг, он делает с единственной целью — нанести нам вред); отождествление со злом (враг воплощает  противоположное тому, что я есть и к чему стремлюсь, он хочет уничтожить то, чем я дорожу и поэтому должен быть сам уничтожен);

представление «нулевой суммы» (все, что выгодно врагу, вредит нам, и  наоборот)[11];

деиндивидуализация (всякий, кто принадлежит  к данной группе, автоматически является нашим врагом); отказ в сочувствии (мы не имеем ничего общего с нашим  врагом, никакая информация не сможет побудить нас проявлять к нему гуманные чувства, руководствоваться  этическими критериями по отношению  к врагу опасно и неблагоразумно).

Закреплению образа врага способствуют: возрастание негативных эмоций; ожидание деструктивных действий другой стороны; негативные стереотипы и установки; значимость объекта конфликта для  личности (группы); длительность конфликта[12].

• Рост эмоционального напряжения возникает  как реакция на рост угрозы возможного ущерба; снижение управляемости противоположной  стороной; невозможность реализовать  свои интересы в желаемом объеме в  короткое время; сопротивление оппонента[13].

• Переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. Когда сталкиваются мнения людей, то они обычно стараются  их аргументировать. Окружающие, оценивая позицию человека, косвенным образом  оценивают и его способность  к аргументации. Человек обычно придает  значительную личностную окраску плодам своего интеллекта. Поэтому критика  результатов его интеллектуальной деятельности может быть воспринята как негативная оценка его самого как личности. В этом случае критика  воспринимается как угроза самооценке личности, а попытки защитить себя ведут к смещению предмета конфликта  в личностный план.

• Рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация. Более интенсивное действие затрагивает  более важные интересы другой стороны. Поэтому эскалация конфликта  может быть рассмотрена как процесс  углубления противоречий, т. е. как процесс  роста иерархического ранга нарушаемых интересов. При эскалации интересы оппонентов как бы разводятся на противоположные  полюса. Если в пред-конфликтной  ситуации они могли как-то сосуществовать, то при эскалации конфликта существование  одних возможно только за счет игнорирования  интересов другой стороны.

• Применение насилия. Отличительный  признак эскалации конфликта  — введение в «бой» последнего из аргументов — насилия.

Физическое насилие и агрессия в целом провоцируются не только уже осуществленной угрозой, но и  угрозой потенциальной. Поэтому  интенсификация физического насилия  в конфликте связана с ростом интенсивности взаимных действий, вызванным  неадекватным возмездием за деструкцию «Я»[14].

• Потеря первоначального предмета разногласий заключается в том, что противоборство, начавшееся из-за спорного объекта, перерастает в  более глобальное столкновение, в  ходе которого первоначальный предмет  конфликта уже не играет основной роли. Конфликт становится независимым от вызвавших его причин и продолжается после того, как они стали незначимыми (М. Дойч).

• Расширение границ конфликта. Происходит генерализация конфликта, т. е. переход  к более глубоким противоречиям, возникновению множества разных точек столкновения. Конфликт распространяется на более обширные территории. Происходит расширение его временных и пространственных границ.

• Увеличение числа участников. В  ходе эскалации конфликта может  происходить «укрупнение» противоборствующих субъектов привлечением все большего количества участников. Преобразование межличностного конфликта в межгрупповой, численное увеличение и изменение  структур соперничающих групп меняют характер конфликта, расширяя набор  применяемых в нем средств[15].

Говоря о внутренних пружинах эскалации  конфликта, необходимо обратиться к  особенностям эволюции функционирования психики в условиях опасности  и угрозы. Теория эволюционной эпистемологии (Г. Вольмер, К. Лоренц) утверждает, что  человек, не обладающий специальными органами, способствующими выживанию при  нападении или защите (клыками, лапами, копытами и т.д.), выжил благодаря  способностям мозга, которые позволяют  лучше приспосабливаться к условиям окружающей среды. История развития мозга растягивается на сотни  миллионов лет. Продольный разрез человеческого  мозга по срединной линии показывает наличие очень древних и молодых  частей, совокупная деятельность которых  определяет способ восприятия мира, а  также управляет поведением человека. Архаические механизмы агрессивных  и защитных действий по отношению  к источнику угрозы в виде своеобразных программ заложены в глубинных слоях  промежуточного мозга (он сформировался  сотни миллионов лет назад). Они  были необходимы для обеспечения  выживания на первой, биологической, фазе эволюции[16].

С начала культурной эволюции человека в противоположность агрессивным  и защитным действиям развился интерес  к неизвестному. Оценка неизвестного как угрожающего или интересного  является продуктом взаимодействия архаических реакций промежуточного мозга и сравнительно недавно  обретенных реакций конечного мозга (формировался в последние 3—4 млн. лет). Если господствуют спонтанные страхи, то сигналы промежуточного мозга  подчинят и вытеснят физиологически более слабые процессы конечного  мозга. Поэтому сочувствие, терпимость, компромиссное поведение и другие положительные социальные приобретения могут быть не реализованы из-за чувства небезопасности, социального  давления, страха и стрессов всех видов, возникающих во время угрозы[17].

 

2.3 Динамика различных видов  конфликтов

Периоды и этапы динамики конфликта  могут иметь различную продолжительность, значимость и интенсивность. Исследования, проведенные в социологии и психологии, показывают, что существуют различия в длительности конфликтов в зависимости от того, какие стороны в нем участвуют. Выявлено, что большинство конфликтов по вертикали (более 78%) длится не более трех месяцев, причем половина из них (55,8%) имеет продолжительность до одного месяца. Конфликты между руководителями первичного и среднего звена более длительны: в течение трех месяцев завершается 71% всех конфликтов, а до одного месяца — 49%. В то же время только 65% конфликтов между государственными служащими разрешаются в течение полугода. Существуют различия в динамике конфликтов в условиях повседневной жизнедеятельности и в экстремальных условиях. В экстремальных условиях конфликты развиваются в «ускоренном» темпе, более скоротечны (рис. 4).

В течение одной недели завершаются  около 70% конфликтов, происходящих в  экстремальных условиях. Более 55% таких  конфликтов разрешаются в течение  первых трех дней. Экстремальные условия  выступают мощным катализатором  процессов конфликтного взаимодействия.

Рис. 4. Динамика частоты конфликтов в зависимости от их длительности

 

Существует зависимость длительности конфликтов и их итогов, в частности, от того, кто одержал победу в  конфликте «по вертикали» (рис. 5).

Руководитель обычно добивается своих  целей в скоротечных конфликтах. Чем продолжительнее конфликт, тем  меньше шансов у руководителя на успешный для него результат.

Противоположным является соотношение  длительности конфликта и его  успешности для подчиненного. На конфликты  продолжительностью до полумесяца приходится 13% конфликтов, в которых победил  подчиненный. На конфликты продолжительностью до 6 месяцев приходится уже 26,6% конфликтов с победой подчиненного.

Рис. 5. Соотношение длительности конфликтов и их итогов

В длительных конфликтах уменьшается  деловая и увеличивается эмоционально-личностная основа конфликта. При длительном противоборстве объект, по поводу которого начался  конфликт, отходит на второй план и  борьба идет по поводу претензий, оскорблений, грубости, которые были допущены в  ходе конфликта. Происходит замена деловой  сферы конфликта личностной (рис. 6). В таких конфликтах сложно выявить  правую и неправую стороны, так как  оба оппонента в длительном противоборстве обычно допускают действия, не дающие возможности считать их позицию  конструктивной. Данная тенденция подтверждается в межэтнических и политических конфликтах, которые носят затяжной характер[18].

Важной особенностью динамики криминальных конфликтов является быстрая эскалация  конфликтного взаимодействия, завершающаяся  применением насилия. В криминальных конфликтах количество циклов взаимодействия, состоящих из одноразового «обмена» реакциями, ограничено, и чем с  более высокого «стартового уровня»  конфликт начинается, тем меньше подобных циклов предшествует применению насилия.

Рис. 6. Соотношение деловой и  личностной сфер в длительном конфликте

 

Динамика частоты конфликтов зависит  от циклических изменений характера  совместной деятельности в течение  года. Частота конфликтов колеблется в зависимости от организации  совместной деятельности в течение  года. Наиболее «конфликтным» временем года, например для офицеров, является весна (29,7%), а месяцем — май. Основными причинами колебания частоты конфликтов в течение года являются, во-первых, цикличный характер воинской деятельности; во-вторых, особенности психических состояний офицеров, связанные с весной и осенью — переходными временами года.