Лекция по "Предпринимательству"

Лекция 4 
 
Защита прав потребителей — комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности 
Продаве́ц — это человек или организация, которая продаёт товар или услугу. Обязательно субъект предпринимательской деятельности ИП или юридические лица. 
КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) — продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке, в частности стандартом предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.  
Существенный недостаток товара - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора" 
БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) - означает отсутствие опасности "для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги)". 
Информация предоставляемая потребителю.

• Изготовитель, продавец
• Фирменное наименование, место нахождения
• Номер лицензии, срок действия, информация об органе их выдавшем
• Информация о государственной регистрации, регистрирующий орган

ИНФОРМАЦИЯ  О ТОВАРАХ 
Информация о товарах - по законодательству РФ должна содержать: наиме-нование стандартов, обязательным требованиям которых должны соответство вать товары (работы, услуги); перечень основных потребительских свойств товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - состав, вес и объем содержимого, калорийность, содержание вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов и противопоказания к применению при отдельных видах заболеваний; цену и условия приобретения; гарантийные обязательства изготовителя (исполнителя); правила и условияэффективного и безопасного пользования; срок службы (годности) и сведения о необходимых действиях потребителя по его истечении, а также о возможных последствиях при невыполнении указанных действий; адреса изготовителя (исполнителя, продавца) и предприятий, уполномоченных изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителя, а также производящих ремонт и техническое обслуживание. В отношении товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации, потребителю должна предост авляться информация об их сертификации. 
Срок годности - период, в течение которого предмет, вещь сохраняет свои свойства в мере, обеспечивающей их функционирование, использование. За пределами срока годности продукты питания считаются непригодными в пищу, лекарства - запрещены к употреблению, а потребительские товары расцениваются как продаваемые "без претензий". Для отдельных товаров термин эквивалентен гарантийному сроку. 
Гарантийный срок - период времени, в течение которого изготовитель товара или его продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, паспортным данным. Гарантия нормальной бесперебойной работы, надежного функционирования, сохранения требуемых свойств, пригодности к использованию в течение гарантийного срока выдается при условии соблюдения покупателем, потребителем условий хранения и использования товара. Различают; а) гарантийный срок хранения продукции, товаров, склонных утрачивать необходимые качества в процессе хранения; б) гарантийный срок эксплуатации продукции, товаров (машин, оборудования, приборов, мебели), изменяющих необходимые им качества, свойства в процессе производственного и бытового применения; в) гарантийный срок годности товаров, потребительские свойства которых уменьшаются, снижаются во времени. 
Срок службы - период времени от начала эксплуатации какого-либо устройства до достижения им предельного состояния, при котором его дальнейшая эксплуатация экономически невыгодна или недопустима из соображений безопасности. Срок службы включает время работы устройства и время технического обслуживания, ремонта и простоя по организационным и иным причинам. Он может быть различен у устройств одного типа, т. к. на него влияют многие случайные факторы, не поддающиеся учёту. Поэтому для количественной оценки срока службы используют вероятностные показатели, напр. средний срок службы, который устанавливают по результатам эксплуатации нескольких устройств данного типа. 
Назначенный срок службы – период эксплуатации, по истечении которого работающее устройство снимают с эксплуатации и списывают или направляют на обследование для определения его пригодности к дальнейшей работе. Если устройство эксплуатируется непрерывно, то его срок службы совпадает с ресурсом техническим.

Лекция 5

Права потребителя при обнаружении  в товаре недостатков 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 
обнаружение существенного недостатка товара; 
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 
2.  Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.    
3. Потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.  
4. Отсутствие у потребителя  кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. 
5. Продавец (изготовитель)отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 
6. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца

 
Требования потребителей в отношении недостатков товара 
Потребитель вправе предъявить требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем.  
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. 
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. 
Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом) 
1.Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. 
2.В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации 
3.В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. 
4.При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. 
Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется. 
•    Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами), прогулочные суда и плавсредства 
•    Мебель 
•    Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях 
•    Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи 
•    Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия 
Перечень товаров, не подлежащих возврату: 
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних услови¬ях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства ги¬гиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарствен¬ные препараты. 
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). 
3. Парфюмерно-косметические товары. 
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстя¬ные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, ка¬бели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. 
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). 
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из по¬лимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и при¬надлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). 
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драго¬ценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. 
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; 
мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогу¬лочные суда и иные нлавсредства бытового назначения. 
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установ¬лены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная ап¬паратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и кино¬аппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузы¬кальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). 
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. 
13. Животные и растения. 
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографи¬ческие и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Ответственность за нарушение  прав потребителей.

Нарушение установленное  договором купли-продажи, срока передачи предоплаченного товара влечет взыскания  неустойки в размере 0,5% за день просрочки

Нарушение установленных  сроков выполнения работ – 3% в день от стоимости выполненных работ

Нарушение сроков устранения недостатков товара – 3%

Нарушение сроков замены товара – 1% от стоимости товара в  день

Лекция 6

Трудовой  договор 
Договор трудовой — соглашение между работником и его нанимателем о характере, условиях и оплате его работы. Такой договор может заключаться как временный на испытательный срок, на время выполнения работы, на определенный или неопределенный срок (пожизненный). Трудовой договор называют также ТРУДОВЫМ КОНТРАКТОМ. 
Работодатель обязан:

• оформить трудовой договор с Работником в письменной форме и зарегистрировать его в администрации муниципального образования;
• уплачивать страховые взносы и обязательные платежи в порядке и размерах, которые определяются федеральными законами;
• оформлять страховые свидетельства государственного пенсионного страхования для лиц, поступающих на работу впервые;
• соблюдать законы, иные нормативные акты, локальные нормативные акты, условия трудового договора;
• предоставить Работнику работу, обусловленную настоящим трудовым договором;
• обеспечить безопасность труда и условия, отвечающие требованиям охраны и гигиены труда;
• обеспечить Работника оборудованием, инструментами, технической документацией и иными средствами, необходимыми для исполнения им трудовых обязанностей;
• обеспечить Работнику оплату труда в соответствии с настоящим договором;
• выплачивать в полном размере причитающуюся Работнику заработную плату в сроки, установленные Трудовым кодексом Российской Федерации и настоящим договором

Работник  обязан:

• добросовестно выполнять трудовые обязанности, возложенные на него настоящим договором;
• обеспечивать качество работы в соответствии с технологическими процессами и схемами, рабочими и должностными инструкциями, другими документами, регулирующими уровень требований к выполняемой работе, ее качеству, выполнять установленные нормы труда;
• выполнять письменные и устные распоряжения Работодателя, не противоречащие законодательству и настоящему договору, вести себя корректно в отношении Работодателя, соблюдать трудовую дисциплину;
• обеспечивать соблюдение установленных требований к качеству производимой продукции, выполняемых работ, оказываемых услуг, не допускать брака в работе, соблюдать технологическую дисциплину;
• соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности труда в соответствии со статьей 214 Трудового кодекса Российской Федерации;
• бережно относиться к имуществу Работодателя, принимать меры по предотвращению ущерба;
• немедленно сообщать Работодателю о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, имуществу Работодателя;
• принимать меры по устранению причин и условий, препятствующих нормальному выполнению работы (аварии, простои и так далее), и немедленно сообщать о случившемся происшествии Работодателю;
• поддерживать свое рабочее место, оборудование и приспособления в исправном состоянии, порядке и чистоте;
• соблюдать установленный Работодателем порядок хранения документов, материальных и денежных ценностей;
• не разглашать без соответствующего разрешения коммерческую тайну, касающуюся деятельности Работодателя. К сведениям, составляющим коммерческую тайну относятся:
• Гражданско-правовой договор – это соглашение двух или более лиц, направленное на возникновение, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

По содержанию гражданско-правовые договоры делятся  на: 
1. Имущественные: 
•    договоры, направленные на передачу имущества (купле/продажа, дарение, мена, поставка); 
•    договоры о выполнении работ (строительный подряд); 
•    договоры об оказании услуг (страхование, перевозка, хранение). 
2. Организационные: 
•    учредительные договоры об образовании юридических лиц; 
•    соглашение между коммерческими организациями и органами местного самоуправления; 
•    генеральные договоры. 
Отличие трудового договора от гражданско-правового договора. 
При заключении гражданско-правового договора лицо, осуществляющее выполнение работ или оказание услуг, теряет ряд гарантий, которые оно бы получило, если бы работало по трудовому договору. 
В частности, такими гарантиями являются: 
•    гарантии при выплате заработной платы (не реже 2 раз в месяц);  
•    гарантии при использовании отпусков (сохранение места работы, выплата отпускных);  
•    гарантии при направлении в командировку (сохранение места работы, оплата расходов);  
•    гарантии для лиц, совмещающих работу с обучением (сохранение места работы, отпуска);  
•    гарантии при расторжении трудового договора (выходное пособие, преимущественное право на оставлении на предприятии);  
•    гарантии при временной нетрудоспособности (сохранение места работы, оплата больничных листов);  
•    возмещение расходов при использовании личного имущества.  
Отличие 1: 
•    По трудовому договору работник возмездно и лично выполняет в организации определенную трудовую функцию: инженера, экономиста, а не определенную работу или услугу, подчиняясь при этом установленным в организации правилам внутреннего трудового распорядка.  
•    По гражданско-правовому договору лицо выполняет определенную услугу или работу. Он не подчинен правилам внутреннего трудового распорядка организации. Поэтому недопустимо в договоре гражданско-правового характера вносить следующую формулировку: "Лицо обязано соблюдать внутренний трудовой распорядок предприятия".  
Отличие 2: 
•    В трудовых отношениях работник занимает подчиненное положение по отношению к работодателю.  
•    В гражданско-правовых отношениях действует принцип равенства сторон.  
Отличие 3: 
•    По трудовому договору работник имеет право на получение заработной платы не реже 2 раз в месяц.  
•    По гражданско-правовому договору порядок выплаты вознаграждения может быть определен по соглашению сторон.  
Отличие 4: 
•    При трудовых отношениях работник выполняет трудовую функцию.  
•    Гражданско-правовой договор направлен на получение конкретного овеществленного результата от выполненных работ, оказанных услуг. Таким образом, недопустима в договоре гражданско-правового характера формулировка, что лицо осуществляет функции, например, инженера на предприятии.  
Отличие 5: 
•    Трудовой договор может быть срочным только в строго определенных случаях.  
•    Гражданско-правовой договор на выполнение работ или оказание услуг заключается на определенный срок или до возникновения результата.  
Срок трудового договора. 
трудовые договоры могут заключаться на неопределённый срок и на определённый срок (не более пяти лет). 
Заключение срочного трудового договора осуществляется, когда трудовые отношения не могут быть установлены на неопределённый срок с учётом характера предстоящей работы или условий её выполнения. Если в трудовом договоре не оговорён срок его действия, то договор считается заключённым на неопределённый срок. В том же случае, когда трудовой договор заключён на определённый срок при отсутствии достаточных к тому оснований, он может быть в судебном порядке признан заключённым на неопределённый срок. В связи с этим действующее трудовое законодательство запрещает заключение срочных трудовых договоров в целях уклонения от предоставления прав и гарантий, предусмотренных для работников, с которыми заключается трудовой договор на неопределённый срок. 
Перечень случаев, когда допускается заключение срочного трудового договора. 
—  на время исполнения обязанностей отсутствующего работника, за которым в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами, трудовым договором сохраняется место работы; 
—  на время выполнения временных (до двух месяцев) работ; 
—  для выполнения сезонных работ, когда в силу природных условий работа может производиться только в течение определённого периода (сезона); 
—  с лицами, направляемыми на работу за границу; 
—  для проведения работ, выходящих за рамки обычной деятельности работодателя (реконструкция, монтажные, пусконаладочные и другие работы), а также работ, связанных с заведомо временным (до одного года) расширением производства или объёма оказываемых услуг; 
—  с лицами, поступающими на работу в организации, созданные на заведомо определённый период или для выполнения заведомо определённой работы; 
—  с лицами, принимаемыми для выполнения заведомо определённой работы в случаях, когда её завершение не может быть определено конкретной датой; 
—  для выполнения работ, непосредственно связанных со стажировкой и с профессиональным обучением работника; 
—  в случаях избрания на определённый срок в состав выборного органа или на выборную должность на оплачиваемую работу, а также поступления на работу, связанную с непосредственным обеспечением деятельности членов избираемых органов или должностных лиц в органах государственной власти и органах местного самоуправления, в политических партиях и других общественных объединениях; 
—  с лицами, направленными органами службы занятости населения на работы временного характера и общественные работы; 
—  с гражданами, направленными для прохождения альтернативной гражданской службы; 
—  в других случаях, прямо предусмотренных федеральными законами. 
омимо указанных случаев, законодательство, при наличии на то соглашения сторон (работника и работодателя), допускает заключение срочного трудового договора без учёта характера предстоящей работы и условий её выполнения: 
—  с лицами, поступающими на работу к работодателям — субъектам малого предпринимательства (включая индивидуальных предпринимателей), численность работников которых не превышает 35 человек (в сфере розничной торговли и бытового обслуживания — 20 человек); 
—  с поступающими на работу пенсионерами по возрасту, а также с лицами, которым по состоянию здоровья в соответствии с медицинским заключением, выданным в порядке, установленном федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, разрешена работа исключительно временного характера; 
—  с лицами, поступающими на работу в организации, расположенные в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, если это связано с переездом к месту работы; 
—  для проведения неотложных работ по предотвращению катастроф, аварий, несчастных случаев, эпидемий, эпизоотии, а также для устранения последствий указанных и других чрезвычайных обстоятельств; 
—  с лицами, избранными по конкурсу на замещение соответствующей должности, проведённому в порядке, установленном трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права; 
—  с творческими работниками средств массовой информации, организаций кинематографии, театров, театральных и концертных организаций, цирков и иными лицами, участвующими в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений, профессиональными спортсменами в соответствии с перечнями работ, профессий, должностей этих работников, утверждаемыми Правительством Российской Федерации с учётом мнения Российской трёхсторонней комиссии по регулированию социально-трудовых отношений; 
—  с руководителями, заместителями руководителей и главными бухгалтерами организаций независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности; 
—  с лицами, обучающимися по очной форме обучения; 
—  с лицами, поступающими на работу по совместительству; 
—  в других случаях, прямо предусмотренных законодательством. 
По истечению срока, на который был заключён срочный трудовой договор, он считается прекращённым, а работник подлежит увольнению. Однако, если ни одна из сторон не потребовала расторжения срочного трудового договора в связи с истечением срока его действия и работник продолжает работу после истечения срока действия трудового договора, условие о срочном характере трудового договора утрачивает силу и трудовой договор считается заключённым на неопределённый срок.