Деловое общение. Организация пространственной среды. Формы стола в деловой коммуникации

Интимную зону можно разделить  на ближнюю и дальнюю:

• ближняя - до 15 см.
• дальняя - до 0,5 м - общение с близкими друзьями, хорошо знакомыми людьми.

Интимная зона - как бы невидимый  кокон, в котором мы чувствуем  свою отделенность от всего остального мира. В деловом общении сохранение максимальной интимной зоны или сокращение ее свидетельствует либо о конфиденциальности общения, либо о субординации партнеров. Чем выше статус, тем на большую интимную зону претендует человек. С помощью прикосновений осуществляется проникновение в интимную зону. В деловом взаимодействии вторгаться в чужую интимную зону не принято. 

Таким образом, в деловом общении  важным элементом является соблюдение границ и зон взаимодействия, нарушение  этого правила чревато самыми серьёзными последствиями. Использование  зон общения, большая или меньшая  свобода действий в  них очень четко характеризуют деловых партнеров. Если человек не ощущает коммуникативного пространства, он почти наверняка психически болен. Очень часто люди входят в состояние нервного стресса оттого, что нарушаются их территориальные притязания.

К физиологическим аспектам пространства относятся такие компоненты, как  наличие стульев, освещение, оснащение, источники электричества и т.д. Места для сидения должны быть так оснащены и так установлены, чтобы свет не падал в глаза, и чтобы каждый мог хорошо видеть все средства визуализации.

Но человек не просто переносит  себя в пространстве вместе со своим  полем, он еще как бы оставляет  это поле в тех местах, где он часто бывает. Для самого человека очень важно, чтобы он понял, где  его место в доме или офисе, но не менее важно понять, где места других членов семьи или коллег.

В деловом общении большое значение имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это  важно для достижения целей или  удобно. Какую же информацию можно  «считывать», наблюдая за тем, как рассаживаются деловые люди?

1. Угловая позиция подходит больше всего для дружеской непринужденной беседы, хотя возможна и для делового разговора, например: врач – пациент, руководитель – подчиненный. Позиция способствует постоянному контакту глаз и создает условия для жестикуляции, не мешающей партнеру, позволяет наблюдать друг за другом. Угол стола служит частичным барьером: при возникновении конфронтации можно отодвинуться дальше, в ситуации взаимопонимания – сблизиться; территориальное разделение стола отсутствует.

2. Такая позиция подходит для непосредственного делового взаимодействия. Когда задача или проблема решаются совместно, людям нужно сидеть рядом, чтобы лучше понять действия и намерения друг друга, видеть анализируемые материалы, обсудить и выработать общие решения.

3. Положение деловых партнеров друг против друга создает атмосферу соперничества, при которой каждый из участников жестко ведет свою линию, отстаивает свою позицию, пытается обыграть делового партнера. Стол между ними становится своеобразным барьером. Достичь согласия при такой позиции за столом чрезвычайно трудно, даже компромисс затруднителен, а вот конфликт вполне возможен. С другой стороны, такая позиция может свидетельствовать о субординации. Разговор тогда должен быть коротким и конкретным. Именно так садятся за стол переговоров: тогда это означает равноправную позицию и может способствовать конструктивному общению.

4. В определенных ситуациях  делового общения целесообразно  занимать независимую позицию, то есть по диагонали через весть стол. Эта позиция характерна для людей, не желающих взаимодействовать. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например, на деловом совещании, семинаре и пр.

 

 

 

 

 

3.1. Форма столов в деловой коммуникации.

На создание психологического климата  существенное влияние оказывает  не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Часто в рабочих кабинетах столы ставятся буквой Т: чем выше положение занимает руководитель, тем больше эта буква. Посетителю часто предлагают сесть за такой стол, во главе которого находится хозяин данного кабинета. В этом случае сразу проявляются отношения доминирования. Сказанное не означает, что не следует иметь у себя подобные столы, просто надо хорошо себе представлять, что означает такая рассадка. Когда доминирование надо подчеркнуть, тогда она вполне оправдана. Бывают ситуации, в которых хозяин кабинета выступает на равных со своим собеседником. В этом случае, если позволяет площадь кабинета, можно отдельно поставить стол для проведения деловых бесед. Такой стол может также использоваться и для совещаний с подчиненными, когда руководитель не желает навязывать своего мнения, быть какое-то время с ними «на равных».

Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации. Такой стол может создать атмосферу соперничества или вызвать оборонительные реакции. Он также может использоваться для проведения коротких деловых обсуждений. Люди, расположенные по правую сторону от вас, скорее всего, будут более расположены к сотрудничеству с вами, чем те, которые сидят слева. Сидящие же напротив вас — настроены наиболее оппозиционно.

Прямоугольный стол чаще всего используется при проведении переговоров. Чем шире стол, тем больше не только физическая, но и психологическая дистанция между участниками переговоров. А это значит, что тем легче сказать «нет» противоположной стороне. Слишком узкий стол создает дискомфорт у участников переговоров — кажется, что партнер «заглядывает» вам в записи.

Круглый стол создает более свободную  атмосферу неофициальности и непринужденности и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса. Он хорош при совместной работе над проектом. Не случайно существует выражение «беседа за круглым столом». Круглый стол снимает статусные различия между участниками переговоров или беседы. В результате этого руководитель и подчиненные психологически в значительной степени оказываются на одном уровне. Он подразумевает равноправие участников, а также часто неформальную беседу, свободный обмен мнениями и взглядами. При рассадке за круглым столом важно предусмотреть, чтобы его пространство в равной мере было распределено между участниками. Кроме того, когда приходится вести деловую беседу с двумя собеседниками, один из которых очень разговорчивый, а другой, наоборот, очень молчаливый, желательно расположиться за столом именно такой формы.

Беседа за журнальным столиком будет  носить еще более неформальный, неофициальный характер. Если при этом хозяин кабинета предлагает гостю чашку чая или кофе, то тем самым он настраивает его на дружеский тон. В такой беседе деловые отношения могут быть затронуты в самом общем виде. Но даже, если в кабинете есть только один Т-образный стол, а принимающий гостя не желает демонстрировать доминирование над своим собеседником, то он может выйти и сесть напротив, или при менее официальном разговоре — наискось.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Заключение. 
5. Список литературы

 

 

 

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., Аспект Пресс, 2005. - с 343.

5. Берн. Игры, в которые  играют люди. Люди, которые играют  в игры. - М.: Эксмо, 2008. - 576с.

10. Донцов А.И. "Психология  коллектива". Айрис-пресс, 2002 - 265с.

11. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В. Ю.; Под ред. Проф.5. - 324с.

Кузнецов И. Н. Технология делового общения. – М.: ИКЦ «МарТ», 2011. – 128с.

17. Лукичева Л.И. Управление организацией. - М. - 2010.

18. Машков В.Н. Психология управления: Учебное пособие 2-ое издание. - СПБ: Издательство Михайлова В.А., 2002 - 254с.

22. Общение и оптимизация  совместной деятельности. Под ред.  Андреевой Г.М. и Яноушека Я.М., МГУ, 1987.

25. Руденский Е.В. Социальная  психология: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, "Сибирское соглашение", 1999.

26.М. М. Рыбакова "Конфликт  и взаимодействие в педагогическом  процессе" М: 91 г., "Просвещение". С - 286

27. Слуцкий В.И." Элементарная  педагогика" М: 92 г., "Просвещение".

28. Смирнов С.Д. "Гуманистические традиции образования". 1996 - 280с.

29. Столяренко Основы  психологии. Ростов н/Д.: "Феникс", 1997г - 342с.

30. Фокин Ю.Г. "Общие сведения  о дидактике высшей школы". 1996 - 245с.

31.Чернышова Л. И. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008