Психология отклоняющегося поведения персонала

Глава 25

ПСИХОЛОГИЯ ОТКЛОНЯЮЩЕГОСЯ ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

25.1. Психология оценки  отклоняющегося повеления

Отклоняющееся поведение называют девиантным. Что считать той точкой отсчета, которая характеризует степень отклонения в поведении: его большую или меньшую приемлемость?

Е. Б. Лабковская, анализируя основные подходы к теории девиантного  поведения, отмечает, что «известные на сегодняшний день теории можно  классифицировать по выраженности в  них идеи объективистского или субъективистского  подходов, а также по принадлежности к макро- или микроуровням. Предметом  теории макроуровня являются социальные структуры и факторы общественного  устройства и развития, которые обусловливают  формирование девиантных форм поведения  и существование социальных девиаций вообще. Разработка теории микроуровня  предполагает исследование процессов  социального взаимодействия на уровне межличностного общения в малых  группах» (Е. Б. Лабковская, 2000. С. 21).

Социально-психологические  аспекты нормативной девиации. Нормативная  девиация — рассогласование позиций, укладывающихся в юридические, социальные и психологические нормы. В этом определении основной акцент делается на термине рассогласование, который в данном контексте означает дистанцирование и характеризует объективную степень девиации. Например, встречаются два человека, которые определяют приемлемость друг друга. Та дистанция, которую они выстраивают, будет характеризоваться степенью рассогласования их позиции. Статическая кривая нормального распределения показывает взаимозависимость перечисленных групп нормативов.

Юридические нормы характеризуют отношения между людьми с точки зрения прописанных в законе нормативов, большая часть людей склонна соблюдать эти нормативы, поскольку за их нарушения предусмотрены определенные санкции.

Социальные нормы — те характеристики макросоциальных образований, которые относятся к общим по содержанию нормативам взаимоотношений, поведения, понятия добра и зла и т. д. Они шире юридических, поскольку здесь предусмотрена определенная вариативность, которая согласовывает индивидуальные особенности человека, ситуативные характеристики его деятельности и общепринятые нормативы.

Психологические нормы  — это еще более широкие нормы, они учитывают более вариативные возможности проявления индивидуальности в разных обстоятель-

ствах. Возможные проявления личности, поведения, отношения к другому  человеку связаны с ее индивидуально-психологическими особенностями. Даже если подобные проявления выходят за рамки каких-то социальных нормативов, людей, которым они присущи, воспринимают как чудаковатых, не похожих  на других, но не нуждающихся в каких-либо ограничениях или изоляции от общества.

Медицинские нормы — все, что выходит за поведенческие рамки элементарных правил и требует изолирования от общества. Существуют некоторые объективные критерии, по которым определяются медицинские нормы.

В контексте взаимоотношений юридических, социальных и психологических норм нормативная девиация может пониматься как гибкое функционирование человека в рамках этих трех норм. Рассмотрим нормативную девиацию на примере взаимодействия людей, у которых есть взаимная заинтересованность.

Уровни оценки отклонений. Степень яркости (и заметности) отклонений будет различна на всех уровнях:

♦   индивидуально-психологический: все, что не похоже на самого человека, будет восприниматься им в качестве отклонения от нормы, т. е. даваемая им оценка будет носит субъективный характер;

♦   социально-психологический: групповые нормы, которые принимают большинство или лидер, это общепринятые нормы, которые зависят от состава группы, количества человек в группе, принятых установок социума в данной группе;

♦  микросоциумный, субкультурный: нормы, принятые в относительно большой социальной группе, характеризуются отличием от первых двух уровней; на этом уровне включаются такие понятия, как «прилично» и «неприлично»; в качестве нормативов часто используются социальные привычки; разные социальные группы не принимают друг друга в качестве абсолютно адекватных;

♦  макросоциумиый, макросредовой: отклонения фиксируются с трудом, так как шкала норм слишком отдалена от человека, это национальные особенности, расовые предрассудки, национальные традиции, этика и эстетика, манеры поведения, культура.

Степень нормативности размывается  от идивидуально-психологического к  мак-росоциумному уровню. Это означает, что пока проблема не касается человека лично, она разрешима на уровне сознания, корректировки восприятия; говорить в этом случае об объективности критериев  отклоняющегося поведения проблематично.

Структура оценки поведения. В поведении можно выделить несколько аспектов:

♦   праксический — действие;

♦   интеллектуальный — мысль;

♦   эмоциональный — чувства.

Сочетание названных параметров определяет поведение человека. Эмоциональная  реакция сдерживается с огромным трудом, поэтому эмоциональные отклонения воспринимаются как более приемлемые, чем интеллектуальные. Праксиче-ское отклонение приемлемо менее, чем  эмоциональное, но более, чем интеллектуальное. Поэтому все три параметра  можно выделить в оценке отклоняющегося поведения.

Ведущая роль среди них принадлежит интеллектуальному параметру, все мы стремимся объяснить себе, считать или не считать что-то отклонением в поведении, реакциях других людей.

Состояние и качество интеллектуальных функций позволяют  осваивать, усваивать и адекватно  использовать нормативные модели поведения, деятельности,

отношений. Данный процесс проходит несколько этапов.

1-й этап — понимание условий, целей, способов и результатов поведения и деятельности:

<■ если нам непонятны условия, т. е. те обстоятельства, в соответствии с которыми человек поступил определенным образом, мы готовы простить его и принять это; ■> если мы не понимаем цели поступка, то можем принять поступок, если нам

объяснят ее;

•Ф- если мы не понимаем способов и методов действий другого  человека, то можем принять и это, если человек не знал, как сделать  по-другому; ■Ф- если мы не понимаем значения результата, его ценности, то принять  его очень сложно, тогда все  остальные позиции теряют смысл.

2-й этап — адекватное использование моделей поведения:

4- если человек адекватно  использовал все параметры модели  поведения, его поведение воспринимается  как нормальное, не отклоняющееся.

3-й этап — прогнозирование развития ситуации социального взаимодействия: •Ф- если модель поведения полностью принимается, а результат оказывается не тот, т. е. последствия прогнозируются неверно, это часто считается отклонением. 4-й этап — адаптация к изменениям:

•Ф- если человек адаптируется к изменяющейся ситуации, то его  поведение считается неотклоняющимся, а степень отклонения нивелируется. 5-й этап — мотивационная направленность поведения: -$■ цель — чего хотят добиться; ■Ф- мотив — для чего это надо.

Мотивационная направленность носит инструментальный характер; это  дает пищу для разнообразных фантазий и проектов реализующего и оценивающего поведения; возможен эффект взаимопонимания, так как могут быть по-разному  оценены все позиции. Это особенно важно в конфликтологии: процесс  договора осуществляется в основном пошагово.

6-й этап — коммуникативная способность, способность обеспечить адекватный стиль общения:

•Ф- первая задача —  способность объяснить другому  свою позицию; ■Ф- вторая задача — способность  воздействовать, скорректировать позицию  партнера; уговорить на что угодно можно любого человека, но степень  принятия той ли иной позиции у  разных людей может быть разной.

7-й этап — социальные или межличностные отношения, где основу социально-ролевого поведения составляют индивидуальные личностные характеристики: •Ф- лидерство — подчинение; ■Ф- общительность — замкнутость; •Ф- коллективизм — индивидуализм;

■Ф- эмоциональная отзывчивость — рационализм, т. е. это та социально-ролевая  позиция, которая сложилась для  конкретного человека в данной группе.

8-й этап — саморегуляция поведения:

■Ф- эмоциональная стабильность;

-Ф- психологическая  устойчивость;

■Ф- самооценка;

■Ф- самоконтроль.

Люди с нормальным развитием, не являющиеся носителями каких  бы то ни было отклонений, зачастую воспринимают друг друга как представителей неадекватных моделей поведения, неадекватных реакций  просто потому, что находятся в  разных психологических и социальных «полях», относятся к разным психологическим  типам.

25.2. Индивидуально-типологические  основы отклоняющегося поведения

Чрезвычайно значим для  понимания поведения человека как  отклоняющегося тип его нервной системы, роль которого редкий человек, умеющий анализировать свои реакции и оценивать их адекватно, может рационально прояснить для себя каким-либо образом.

Большая часть людей  оценивает поведение другого  человека исходя из того, носителем  какого типа нервной системы является сам оценивающий, совершенно не принимая во внимание, что свою оценку, шкалу  подходов он формирует, опираясь преимущественно  на свою субъективную точку зрения. Каждый человек — носитель своей  правоты и своей социально-психологической  «правды» не в зависимости от степени  его интеллектуального развития и профессиональной образованности, а в значительной мере — в зависимости  от того, каков его нервно-психологический  склад, каковы врожденные характеристики воспринимающих особенностей его психики (что и выражается в его социальном поведении).

Характеристика свойств, которые лежат в основе каждого  типа нервной системы, выходит за рамки нашей задачи. Мы остановимся  на том, в чем проявляется неадекватность поведения носителя того или иного  типа с точки зрения обладателей  других типов нервной системы, когда  сам человек полагает, что его  реакция абсолютно адекватна, а  окружающие так не считают.

Слабый нервно-психический тип  характеризуется повышенной ранимостью, малой работоспособностью, высокой чувствительностью, которые в социальном плане проявляются, как:

♦   Потребность в защите. Такой человек все время нуждается в поддержке, тем или иным образом он ищет ее. У него могут быть две стратегии: либо уклонение от любых контактов, либо использование модели «прилипалы», прячущегося под крылышком у кого-то более сильного, делового, активного, авторитетного; несамостоятельность с точки зрения остальных людей.

♦   Повышенная податливость внешним воздействиям (не только переживания по их поводу, но и попытки изменить свое поведение, приспособиться к изменившимся обстоятельствам, но приспособление в силу слабости нервной системы

носит скорее минимизированный характер). То есть такой человек ограничивает свою социальную активность, склонен  переждать, посмотреть, что будет, что  делают другие, посоветоваться с кем-нибудь, заручиться поддержкой.

♦  Повышенная эмоциональная реактивность (неадекватная эмоциональная реакция на воздействие, будь оно позитивное или негативное). Такой человек обижается без причины и переживает по разным поводам тоже без причины. Он начинает тревожиться еще до того, как что-то происходит. Представляя возможный вариант развертывания событий и расстраиваясь загодя (хотя события могут принять благоприятный оборот), он уже внутренне готов к негативной модели, и если она не совпадет с реальностью, то начинает искать ее признаки, во всяком случае, признаки той модели, на которую он настроился, причем скорее негативной — потери результата, упущения возможностей. Таким образом, даже при удачном стечении обстоятельств у такого человека некие упущения всегда есть, и с точки зрения других он мог, но не воспользовался ситуацией, жить не умеет, не умеет строить отношения; социально такой человек оценивается невысоко (т. е. имеет низкую социальную цену в глазах окружающих), хотя это может быть прекраснейшей души человек.

♦  Пессимизм (люди, принадлежащие к слабому нервно-психическому типу, все время вздыхают и жалуются, часто вызывая у окружающих сочувствие и чувство немотивированной вины (надо же помочь человеку), между тем сначала надо выяснить, в чем должна заключаться эта помощь и нужна ли она вообще). Обычно такие люди отказываются от помощи, не раскрываются, а потом обижаются, что им не помогли, не «разговорили» их; в результате возникает взаимное чувство обиды, раздраженности и недовольства друг другом, которое в конце концов вырастает в социально-психологический барьер, мешающий более теплым, более тесным, более продуктивным отношениям.

♦  Быстрая социальная выдыхаемость. Человек со слабым типом нервной системы «перегорает» слишком быстро, рассчитывать на него как на надежного соратника, надежного партнера по деятельности можно только в морально-этическом плане. Душой он с вами, но практически не активен в силу того, что нервная система слишком слаба для разного рода длительных нагрузок. Когда привычны среда и отношения, когда не нарушаются приемлемые для данного человека стереотипы, тогда он весьма работоспособен и может быть источником не только каких-то эмоциональных сложностей, но и эмоциональной поддержки, сопереживания, эмпатии.

Сильный неуравновешенный, возбудимый нервно-психический тип с точки зрения представителей других типов (как они полагают, в этом проявляется его неадекватность) отличается:

♦   Повышенной возбудимостью. Не дослушивает до конца, особенно когда объяснение идет по второму или третьему кругу; все делает слишком быстро, чем раздражает других, эмоциональные реакции также возникают быстро (поэтому он неадекватен). Если он сталкивается с разноплановой информацией большого объема, находясь в стадии начала возбуждения, он реагирует не на общий смысл, а на первые слова или на того, кто их произнес, «зацепившись» за какой-то частный параметр или характеристику другого человека, и ему очень трудно скорректировать свою реакцию, поскольку для него характерна