Стресс-интервью

Стресс-интервью

Представьте: вы пришли на собеседование, а вас заставили целую вечность ждать в коридоре, в процессе с  вами разговаривали на повышенных тонах, задавали вопросы о личной жизни, а под конец еще и опрокинули на вас чашку с кофе. Не удивляйтесь  – это не что иное, как стрессовое интервью.

Многие соискатели в резюме пишут  «стрессоустойчив», вот HR-менеджеры и жаждут проверить так ли это на самом деле.

Зачем это делается

Для чего же проводят стрессовые собеседования  профессионалы? Для того чтобы узнать как будет вести себя кандидат в стрессовой ситуации, чтобы он снял «маску вежливости» и показал  свое истинное «я». Вас ставят в такую  ситуацию, чтобы вы под давлением  быстро приняли правильное решение. Нужно понимать, что смысл такого интервью не в том, чтобы оскорбить  вас, а в том, чтобы проверить  правильность ваших реакций. А вариантов  реакций может быть множество. Вы можете замкнуться в себе, затаить  обиду на интервьюера, надуться как  мышь на крупу или совсем потерять уверенность в себе. Другим вариантом  будет агрессивное отстаивание  своей чести с пеной у рта. Но самый правильный вариант, которого и ждет от вас кадровик – что  вы будете спокойно отстаивать свою точку  зрения, не поддаваясь на провокации HR-менеджера.¹

Стресс

Стресс — английское слово, которое произошло от французского estresse, что означает угнетенность, подавленность. Это понятие было введено канадским ученым Гансом Селье, он определил стресс как реакцию нервно-психического напряжения, возникающую в чрезвычайных обстоятельствах и призванную мобилизовать защитные силы организма. Сегодня под стрессом все чаще подразумевают стрессовые воздействия: значительные физические и умственные нагрузки, приводящие к стрессу. Способность организма справляться с этими перегрузками как раз и называют стрессоустойчивостью.

Типы стрессоустойчивости

Каждый соискатель вкладывает свой смысл в понятие «стрессоустойчивость»  — в зависимости от профессии  и функциональных обязанностей. Менеджеры  по продажам понимают устойчивость к  стрессам как умение спокойно реагировать на негатив со стороны клиента. Претендент на должность секретаря таким образом сообщает работодателю, что может ладить с авторитарным руководителем. Кандидаты на топовые позиции имеют в виду способность трезво анализировать ситуацию и принимать правильные решения в условиях постоянной нестабильности и смены приоритетов, не упуская при этом из зоны внимания стратегическую цель. Но эйчар не может читать между строк! По статистике, на обработку одного резюме у него в среднем уходит порядка 5 секунд. Если раздел «Личные качества» представляет собой перечень «модных» характеристик, подсмотренных в чужих резюме, не обижайтесь, что рекрутер не придаст им в лучшем случае никакого значения. Вместо того чтобы указывать в CV абстрактное понятие «стрессоустойчивость», менеджеры по подбору персонала рекомендуют отмечать конкретные достижения и примеры, прямо или косвенно свидетельствующие о том, что кандидат обладает способностью достойно выходить из стрессовых ситуаций. Тем более что в каждой профессии существуют свои виды нервных напряжений.

Соционика — наука о  переработке информации человеческим интеллектом, позволяющая прогнозировать поведение человека в самых разнообразных  ситуациях, в том числе стрессовых.

Отдельный ее блок посвящен теории стрессоустойчивости, согласно которой все люди делятся на 4 группы:

• стрессонеустойчивые;
• стрессотренируемые;
• стрессотормозные;
• стрессоустойчивые.

«Стрессонеустойчивых» характеризует максимально возможная ригидность по отношению к внешним событиям. Они не склонны менять свое поведение и адаптироваться под внешний мир. Их установки и понятия незыблемы. Поэтому любое неблагоприятное внешнее событие или даже намек на его возможность в будущем для них — стресс. В самой стрессовой, критической ситуации люди стрессонеустойчивых ТИМов (типов информационного метаболизма) склонны к повышенной эмоциональности, крайне возбудимы и неуравновешенны. От них не стоит ждать быстрых и конструктивных решений в напряженные моменты.

«Стрессотренируемые» готовы к переменам, но только не глобальным и не мгновенным. Они стараются трансформировать свою жизнь постепенно, непринужденно, безболезненно, а когда это по объективным причинам невозможно, делаются раздражительными или впадают в депрессию. Однако по мере повторения примерно схожих по содержанию напряженных ситуаций «стрессотренируемые» привыкают и начинают реагировать на стрессы более спокойно. Зрелые, опытные представители таких ТИМов вполне способны быть лидерами в экстремальных ситуациях.

«Стрессотормозные» отличаются жесткостью своих жизненных принципов и мировоззренческих установок, однако к внезапным внешним изменениям относятся достаточно спокойно. Они принципиально не готовы меняться постепенно, но могут пойти на быстрое и однократное изменение той или иной сферы их жизни, например, резко сменить работу. Люди, имеющие ТИМы данной группы, способны быть лидерами во время «точечных» перемен, после которых сразу будет фиксация их нового статус-кво. Если же стрессы следуют один за другим, а особенно имеют вялотекущий характер, они постепенно теряют присутствие духа и контроль над своими эмоциями.

«Стрессоустойчивые» готовы относительно спокойно принимать любые перемены, какой бы характер — длительный или мгновенный — они ни носили. Наоборот, все стабильное и заранее предопределенное им чуждо и вызывает иронию по причине всеобщей неустойчивости, столь остро ощущаемой представителями ТИМов этой группы. Они обычно сами начинают процессы преобразований или даже революций, возглавляют их, при этом в самый острый момент могут отойти в сторону, так как при всей любви к переменам вовсе не в восторге от возможности нанесения ущерба себе. Умеют эффективно действовать в нестабильных, кризисных условиях, но плохо приспособлены для работы в организациях с устоявшимися традициями. Стрессом для них являются только самые тяжелые события, касающиеся их самих или близких. Нередко «стрессоустойчивые» выбирают себе профессии, связанные с риском и постоянным нахождением в экстремальных ситуациях.

Что такое стресс-интервью

Провокационное или стресс - интервью – это собеседование с использованием приемов, которые выбивают кандидата из колеи и снижают вероятность предоставления социально желательных ответов. ²

Стресс-интервью — это  собеседование, при котором специально создается нервозная, напряженная  для кандидата обстановка, чтобы  вывести его из равновесия. Этот метод помогает выявить такие  качества, как стрессоустойчивость, коммуникабельность, гибкость поведения  и т.п. Такая форма собеседования  может быть уместна для работников сферы обслуживания, специалистов по продажам и работе с клиентами, руководителей, офис-менеджеров. То есть для специалистов, должность которых предполагает нестандартные, конфликтные ситуации. Кроме того, зачастую стресс-интервью становится единственным способом подобрать подчиненных для менеджеров с тяжелым характером. Отечественные кадровики порой вынуждены участвовать в подобных «представлениях», так как понимают, что в первую очередь надо искать не хорошего профессионала, а того, кто готов терпеть выходки руководителя: в российских компаниях немало начальников, которые решают производственные вопросы, покрикивая на своих людей, а некоторые даже способны в гневе кинуть в подчиненного чем-нибудь тяжелым.

Некоторые крупные работодатели активно проводят с соискателями стресс-интервью, потому что они  ведут агрессивную политику по завоеванию рынка и им нужны «зубастые» менеджеры  по продажам и другие специалисты. Поэтому  с первых минут презентации кандидата  они начинают распространяться о  его некомпетентности как специалиста, закидывать малопонятными терминами и обсуждать его внешность и манеру говорить. Если человек растерялся или обиделся — значит, испытания не выдержал.

Подведение кандидата  к границе срыва можно использовать и для достижения «побочного»  эффекта. Например, когда в процессе общения появляется предположение  о том, что кандидат не раскрывает всю правду о своем предыдущем опыте работы или в его резюме имеются нестыковки. Человек, пройдя стадию психологического возбуждения, устает, расслабляется и сам не замечает, как «выходит на чистую воду».

Как метод стресс-интервью сформировался только в середине прошлого века. И, как обычно, в недрах военных ведомств, для решения  задачи набора и проверки кадрового  состава. Неожиданное, жесткое или  откровенно грубое поведение интервьюера  позволяло не только быстро убедиться  в стрессоустойчивости кандидата, но также проверить его способности  проявлять гибкость и умение себя вести в нестандартных ситуациях.

Постепенно область применения стресс-интервью расширилась. С одной  стороны, появились ожидаемые положительные  результаты рекрутирования с помощью стресс-интервью пожарных, полицейских и военных, и всем захотелось перенять передовой опыт. С другой — в конце ХХ века ведущие зарубежные страны активно переводили целые производства в страны Юго-Восточной Азии, где и формировались основные рабочие места. В Европе и Америке работы стало объективно меньше, а желающих трудиться слишком много. Поэтому идея применить метод стресс-интервью для ограничения ищущих работу в гражданской сфере показалась оправданной и практически инновационной. А несколько десятилетий спустя метод стресс-интервью перешел границы и пришел уже в отечественную практику.

Для кого это актуально

Стрессовое интервью чаще всего проводят с кандидатами  на вакансии, связанные с нервной, неспокойной работой. Если вы хотите устроиться рабочим на завод или  продавцом в супермаркет, то стресс-собеседование  вам не грозит. По данным кадровиков специалисты инженерно-технической, строительной сфер, работники общеобразовательных  и медицинских учреждений тоже обходятся  без аналогичных испытаний на прочность.

В «группе риска» — руководители и их помощники, менеджеры по продажам и по работе с клиентами, рекламные, страховые агенты, журналисты, офис-менеджеры, специалисты по разбору претензий, продавцы, специалисты по урегулированию убытков, специалисты по размещению рисков, медиа-байеры и медиа-сеилеры, супервайзеры, мерчендайзеры, специалисты по закупкам и т.д.

Рядового сотрудника проверяют  на стрессоустойчивость, лояльность, бесконфликтность и позитивную готовность к сотрудничеству, а также быстроту реакции и  находчивость. Топ-менеджера и руководителя тестируют не только на устойчивость к стрессу, но и на наличие волевых  качеств, лидерского потенциала, уверенности  в себе, готовности решать задачи в  нестандартных условиях.

Особенно любят стресс-интервью прямые работодатели и часто проводят его некорректно, не заботясь о негативных для соискателя последствиях.

Во время стрессового  собеседования для рекрутера  важны не только ответы соискателя на вопросы, но и его эмоциональная  реакция.

Как это выглядит

Стресс-интервью в «чистом» виде встречается нечасто — это  слишком сложная методика, требующая  от специалиста особой подготовки. Как правило, рекрутеры используют его элементы во время обычного собеседования, а также включают в это понятие  моделирующие конфликт ролевые игры и всевозможные проверочные ситуации. Например, заставляют буквально «на  коленке» заполнять длиннющие анкеты или подолгу «маринуют» кандидата  перед закрытыми дверями. Часто  используется система собеседования  в неудобных для соискателя условиях — к примеру, направленная в лицо яркая лампа или сломанная  ножка стула.

Но самое неприятное, как  правило, поджидает человека во время  общения с интервьюером. Например, последний начинает грубо перебивать соискателя, перескакивать с темы на тему, не давая возможности высказаться. Иногда переходит на «ты» и задает неэтичные вопросы: «Вы до сих пор не замужем, потому что у вас слишком склочный характер?», «Что за тряпье на вас надето?», «За какую сумму вы готовы сдать конкурентам клиентскую базу своей компании?», «Зачем вы вообще сюда пришли?» — вот далеко не самые жестокие темы, которыми рекрутеры испытывают нервы соискателей.

Одна из «стрессовых» форм проведения собеседования — панельное  интервью, когда с кандидатом общаются сразу несколько представителей компании. Причем «испытуемого» опрашивают в быстром темпе без возможности  обдумать свои ответы. Похожий метод (в народе его зовут «карусель») предполагает, что вы начинаете рассказывать о себе одному рекрутеру, потом входит второй и просит начать рассказ сначала, затем заявляется третий с тем же требованием и т.д. При этом ведется наблюдение, на каком этапе кандидат не выдержит и сорвется.

Повысить нервозность  соискателя можно и с помощью  различных невербальных техник: демонстрировать, что не слушаешь собеседника, подолгу  молчать, хмуриться во время его  презентации.

Рассмотрим наиболее распространенные сценарии.

Игнорирование

Один из жестких методов  прессинга — это отсутствие обратной связи. Вы пришли на собеседование вовремя, но вас попросили подождать в  приемной, пока специалист по персоналу, с которым у вас назначена  встреча, вернется с обеда. Однако вот  уже час вашего присутствия никто  не замечает. Мимо ходят сотрудники, жизнь бьет ключом, но вы, словно в  другом измерении, не вызываете ни у  кого интереса.

Немало людей, решив, что  такая компания недостойна столь  ответственного соискателя, развернутся  и уйдут. Есть еще одна категория  соискателей, которые начнут задавать секретарю или коллегам обедающего кадровика различные вопросы. И лишь самые терпеливые дождутся аудиенции, заработав свои первые баллы на пути к должности-мечте. Это называется естественный отбор. Чаще всего данный метод применяют к претендентам на должность рекламных менеджеров, которые немало времени проводят в ожидании, когда же потенциальный клиент уделит им внимание. Как поступить, если вас игнорируют? Все зависит от того, насколько вас интересует эта работа. Если мотивация велика, наберитесь терпения и ждите. Полистайте журнал, возьмите ежедневник и делайте в нем записи. HR-специалисты советуют: главное — делайте вид, будто вас не напрягает томительное ожидание. И не отлучайтесь надолго, иначе рискуете пропустить момент, когда вас наконец решат вызвать. Поверьте, ваше терпение оценят по достоинству.