Моделирование бизнес-процесса выдачи товарного кредита в коммерческом банке

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ЭКОНОМИКЕ

 

 

 

 

 

 

 

Лабораторная работа по дисциплине: «Моделирование бизнес-процессов»

 

Моделирование бизнес-процесса на примере предоставление услуги IP-TV в компании РусКом

 

 

 

 

Выполнил: Мифтахутдинов В.М.

гр. МПИ-09

Руководитель: профессор, к.э.н.

Рузакова О.В.

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург  2011 
СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

 

Введение

 

РусКом –  оператор связи, созданный на основе успешного предприятия, уже более 15 лет предоставляющего услуги связи – Завода Радиоаппаратуры в соответствии с Законом «о связи», на основе действующих лицензий и документов.       

Стратегической целью фирмы является — выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов, сохранить позиции современного первоклассного конкурентоспособного оператора связи в г.Екатеринбурге. Это предполагает создание системы, устойчивой к возможным экономическим потрясениям путем оптимального распределения пропорций между тремя основными направлениями деятельности — работой с физическими лицами, юридическими лицами и государством.

Ключевое отличие РусКом - максимальная простота подключения и использования и безусловное качество. Все линии связи проложены оптико-волоконным кабелем. Грамотная техническая поддержка. Квалифицированные менеджеры, которые всегда подбирают оптимальные для удовлетворения ваших потребностей тарифы и системы оплаты. Любые виды оплаты для физических и юридических лиц – безналичным и наличным платежом, кредитная и авансовая система. Самые широкие географические возможности подключения. Максимально информационно-насыщенные внутренние ресурсы. Кратчайшие сроки подключения.

 

1. Обследование предприятия

1.1 Миссия и цели

 

РусКом - Интернет провайдер города Екатеринбург. Выделенные линии Интернет для дома и офиса, IP – телефония, хостинг, создание сайтов и их поддержка.

Наша миссия - организация единого безопасного информационно-телекоммуникационного пространства и предоставление качественных услуг Интернет-связи, VoIP-телефонии, IPTV телевидения.

Видение - Быть безоговорочным лидером телекоммуникаций в Екатеринбурге, достойным высочайшего доверия.

Наши приоритеты - высокое качество работ, безопасность информации, оперативность. Максимальная простота подключения и использования и безусловное качество. Все линии связи проложены оптико-волоконным кабелем. Грамотная техническая поддержка. Квалифицированные менеджеры, которые всегда подбирают оптимальные для удовлетворения ваших потребностей тарифы и системы оплаты. Любые виды оплаты для физических и юридических лиц – безналичным и наличным платежом, кредитная и авансовая система. Самые широкие географические возможности подключения. Максимально информационно-насыщенные внутренние ресурсы. Кратчайшие сроки подключения. Мы способствуем развитию своих клиентов, обеспечивая их надежными и необходимыми инструментами связи, практикуя индивидуальный подход и высокий уровень обслуживания.

 

1.2 Рынок сбыта предоставляемых  услуг

      Известно, что предоставление  доступа к сети Интернет является  самым 
интересным и быстроразвивающимся сегментом на рынке телекоммуникационных услуг. Сеть Интернет объединяет огромное количество компьютеров по всему миру. Внедрение новых телекоммуникационных технологий на базе компьютерной сети Интернет позволяет открыть безграничные возможности жизнедеятельности  человека, охватывающие все сферы жизни людей во всем мире. Электронная торговля, заказы билетов, доступ к последним новостям, развлечения, справочная и специализированная информация вот далеко не полный перечень того, что может предоставить сеть Интернет.

Для продвижения услуги по предоставлению доступа к сети Интернет на рынок будет широко использоваться реклама в средствах массовой информации.

В соответствии с проведенными маркетинговыми исследованиями, предоставляемые ООО «РусКом услуги ориентированы на следующие целевые сегменты:

- корпоративные клиенты (сети супермаркетов, банков, крупные торговые центры);

- коммерческие фирмы;

- муниципальные учреждения;

- физические лица.                

 

1.3 Описание выпускаемой продукции и услуг

Фирма  ООО «РусКом»,  создаваемая   в   виде   общества   с ограниченной  ответственностью  работает   в   сфере   интернет-провайдинговых   услуг,   которые   заключаются   в   предоставлении неограниченного (24 часа в сутки) доступа в интернет  по  технологии Ethernet юридическим и частным лицам г. Екатеринбурга.

Предприятие ООО «РусКом» оказывает потребителям целый ряд высококачественных услуг по подключению к сети Интернет, созданию и поддержки сайтов и др.

В качестве среды передачи сигнала  между узлами Оператора используется оптоволокно, что обеспечивает надежность и быстроту доступа. Подключение по оптоволоконной линии связи является лучшей альтернативой существующим подключениям с использованием медных абонентских линий. Оптоволоконная линия связи обеспечивает наиболее стабильную и безопасную работу канала.

       ООО «РусКом» оказывает потребителям следующие услуги:

1) Организация доступа к сети Интернет для физических и юридических лиц по технологии Ethernet. Данный вид подключения характерен для офисных зданий (бизнес-центров) и жилых комплексов: многоквартирные дома и компактные коттеджные поселки. Подключение по Ethernet заключается в прокладке сетевого кабеля Ethernet и установке в компьютер пользователя сетевого адаптера Ethernet. Технология Ethernet предполагает организацию канала связи по отдельному кабелю типа «витая пара» проложенному от оборудования Оператора до оборудования абонента. Таким образом, при подключение к сети Интернет не используется телефонная линия, что позволяет воспользоваться данным видом подключения даже тем, у кого не установлен дома телефон. Техническая скорость на организуемом канале составляет 10/100 Мбит/сек. При этом скорость передачи данных не зависит от количества подключенных абонентов в доме.

К преимуществам можно отнести низкую стоимость инсталляции и низкую стоимость ежемесячного арендного платежа. Стоимостные показатели данного способа подключения к Интернет являются наиболее низкими. Также к преимуществам можно отнести высокую надежность работы и высокую скорость.   К недостаткам можно отнести иногда встречающиеся нарушения в стандартах прокладки кабелей Ethernet по зданию и нарушения в стандартах построения сетей Ethernet, которые приводят к ухудшению качества связи.

2) Хостинг - представляет собой размещение виртуальных страничек (сайтов) на физических серверах компании-провайдера. Хостинг является завершающей стадией создания представительства в сети Интернет. Начинается все с желания или необходимости представить себя в Интернете. Высказав свои пожелания и обсудив все детали со специалистами дизайн-студии, потребитель услуги получает через некоторое время готовый продукт - сайт. Для того, чтобы о фирме-заказчике  узнал весь мир нужно разместить новоиспеченный сайт на специальном сервере, поддерживаемом и обслуживаемом компанией-провайдером. За небольшую ежемесячную плату провайдер будет обеспечивать клиенту доступ ко всем необходимым веб-инструментам, а посетителям  - доступ к интересующей их информации.

3) Co-location - является оптимальным решением для больших информационных систем и проектов электронной коммерции, где возможности стандартного Хостинга, как правило, недостаточны.

Для этих целей компания предлагает услугу co-location. Услуга представляет собой размещение на площадке компании  выделенного сервера – компьютера, подключенного к магистральному каналу Интернет. В этом случае клиент получает возможность полного управления своим сервером.  
             Компания обеспечивает размещение сервера в охраняемом помещении, оборудованном системой кондиционирования, энергопитанием и постоянным соединением с сетью.

4) Создание и поддержка сайтов. Клиентам предлагается воспользоваться услугами специалистов в разработке индивидуального веб-сайта для основе технологии «WebMotor». В создании и поддержке сайтов используется собственная система управления содержимым WebMotor. Данная система управления проста в использовании и позволяет «неспециалисту» править тексты на сайте, вставлять картинки и фотографии. Если у потребителя нет системы управления сайтом или она его не устраивает, то ООО «РусКом» предлагает перенос содержимого сайта клиента на систему управления сайтом компании.

Благодаря наличию квалифицированных кадров, отзывчивых специалистов абоненты имеют возможность получить техническую и консультационную поддержку по мере возникновения необходимости в ней.

5) VoIP-телефония, известная еще как Интернет-телефония - это современный вид связи, основанный на технологии VoIP– технологии передачи голосовой информации или факсов через Интернет или любые другие цифровые каналы связи, использующие протокол IP. С точки зрения пользователя, IP-телефония обеспечивает те же функции, что и традиционная телефонная связь – разговор или передача факса между абонентами городских или офисных АТС в реальном времени. Однако использование цифровых технологий и каналов позволяет значительно снизить стоимость междугородных и международных звонков.

В отличие от традиционных телефонных сетей общего пользования (ТфОП), где голос передается непрерывно в «естественном», аналоговом виде, в IP-сетях вся информация транслируется исключительно в цифровом виде. Голос кодируется в цифровую последовательность, пересылается в пункт назначения, где снова декодируется в исходную человеческую речь. Перед отправкой оцифрованная голосовая информация сжимается и дробится на мелкие «куски» – пакеты данных, отсюда еще одно название IP-телефонии – «пакетная телефония». Пакеты, добравшись, зачастую разными маршрутами, до места назначения, снова собираются в единое целое, выстроившись в исходном порядке.

6) IP-телевидение. Данная услуга только начинает реализовываться на предприятии ООО «РусКом».

IP-TV – технология, позволяющая использовать Интернет или другую IP-сеть в качестве средства организации и вещания телевизионных, спутниковых каналов в режиме  реального времени

IP-TV – это технология, позволяющая  эффективно передавать телевизионный канал по интернет-протоколу. В отличие от традиционных видов цифрового телевидения (эфирного, кабельного и спутникового) IP-TV – полностью интерактивный сервис, функционирующий в рамках мультисервисных сетей Triple Play.

По сути, технология IP-TV не имеет ограничений по количеству каналов (число их может достигать от 30 до 100 и более) и качеству транслируемого контента. Все зависит лишь от пропускной способности сети и территории ее охвата. Спутниковые и обычные аналоговые телевизионные каналы также можно принимать с помощью IP-TV, если перекодировать их для просмотра в сети. 

 

Тарифные планы ООО «РусКом» на услугу IP-TV

Тариф	Стоимость, руб. в месяц	Количество каналов	Включено из доп. услуг
Базовый	199	29	-
Расширенный	399	58	-
Все включено	499	59	Неограниченное количество фильмов
Пакет «Спортивный»	59	4	-
Пакет «Познавательный»	59	8	-
Пакет «Синематека»	59	6	-
Пакет «Развлекательный»	59	11	-

 

Стоимость подключения цифрового телевидения

Вариант	Стоимость в руб.	Ежемесячный платеж, руб.	Количество платежей
с учетом необходимого оборудования (Amino Aminet 110):
100% предоплата	5490	-	1
Рассрочка на 3 месяца	6390	1597,5	4
без учета необходимого оборудования (пользователь имеет необходимое оборудование)
100% предоплата	1990	-	1