Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Января 2014 в 16:05, курсовая работа
Цель работы – рассмотреть причины конфликтов и методы управления конфликтами.
В соответствии с целью определяем задачи:
1. дать понятие конфликта и причины его возникновения;
2. рассмотреть методы управления конфликтами в организации;
3. рассмотреть влияние конфликтов в деятельности организации на примере коллектива ТК «Фактория».
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ………….5
1.1 Понятие конфликта в организации, причины возникновения.………….5
1.2 Методы управления конфликтами ………………………………….…..14
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СТРАТЕГИЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
НА ПРИМЕРЕ КОЛЛЕКТИВА ТОРГОВОЙ КОМПАНИИ «ФАКТОРИЯ»…..29
2.1 Характеристика трудового коллектива ТК «Фактория» ……………….29
2.2 Методика и результаты исследования стратегий поведения в конфликте на примере трудового коллектива ТК «Фактория» ..……..31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..36
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………….39
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….41
1 Организационный менеджмент / А.Н. Мардас, О.А. Мардас. – СПб. : Питер, 2002. – С. 214.
2 Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – Новосибирск, 2001. – С. 36.
3 Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – Новосибирск, 2001. – С. 37.
4 Сельченок, К. П. Прикладная конфликтология / К.П. Сельченок. – Киев, 1995. – С. 192.
5 Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – Новосибирск, 2001. – С. 41.
6 Травин, В.В. Основы кадрового менеджмента / В.В. Травин, В.А. Дятлов / Академия народного хозяйства при правительстве РФ. – М. : Дело, 2002. – С. 97.
7 Шаленко, В.Н. Конфликты в трудовых коллективах / В.Н. Шаленко. – М. : Изд-во МГУ, 2002. – С. 167.
8 Там же. – С. 169.
9 Сельченок, К. П. Прикладная конфликтология / К.П. Сельченок. – Киев, 1995. – С. 206.
10 Шаленко, В.Н. Конфликты в трудовых коллективах / В.Н. Шаленко. – М. : Изд-во МГУ, 2002. – С. 172.
11 Морозов, А.В. Деловая психология. Курс лекций / А..В. Морозов.– СПб. : Союз, 2000. – С. 328.
12 Травин, В.В., Дятлов, В.А. Основы кадрового менеджмента / В.В. Травин, В.А. Дятлов / Академия народного хозяйства при правительстве РФ. – М. : Дело, 2002. – С. 154.
13 Травин, В.В. Основы кадрового менеджмента / В.В. Травин, В.А. Дятлов / Академия народного хозяйства при правительстве РФ. – М. : Дело, 2002. – С. 196.
14 Шаленко, В.Н. Конфликты в трудовых коллективах / В.Н. Шаленко. – М. : Изд-во МГУ, 2002. – С. 198.
15 Емельянов С. Алгоритм действий по управлению
конфликтом / С. Емельянов // http://www.hr-portal.ru/