Отношения мужчин и женщин в процесе делового общения

Мужской стиль общения  свидетельствует о стремлении к  социальному доминированию и  независимости, женский - к взаимной зависимости, партнерству или сотрудничеству. Более или менее признанные различия мужского и женского делового стиля  выражается в следующем:

1. Для мужчин характерен  так называемый технократический  стиль, для женщин - эмоционально-эгоистический.  Мужчины легче воспринимают новации,  а женщины склонны к традициям.  Мужчины быстрее схватывают проблему  в целом, женщины внимательнее  к деталям. С другой стороны,  женщины (праводоминантные личности) легче видят все поле проблем и параллельно отдельные моменты; мужчины (леводоминантные) предпочитают рассматривать ситуации последовательно.

2. У мужчин рациональность  и простота - главные критерии  правильности решения, у женщин - позитивные человеческие последствия.

3. Мужчины постоянно стремятся  свести на нет эмоциональную  напряженность деятельности, женщины  не могут работать без личного  отношения к предмету деятельности  и своим партнерам.

4. Мужчине результат важнее  процесса, женщине - наоборот. Мужчины  при решении любой проблемы  предпочитают сокращать промежуточные  звенья, для женщин характерны  проработка деталей, торможение  принятия окончательного решения.

5. Женщины рассчитывают  на себя, а мужчины на команду,  хотя в реальности женщины  - более склонны советоваться  и общаться, а мужчины более  склонны к авторитарным способам  принятия решений. Женщины осторожнее  мужчин, они не любят рисковать.

6. Женщины чаще робеют  перед начальством, подчиняются  чужому авторитету и склонны  считать, что интересы других  важнее, чем свои собственные.

7. Женщины не способны  разделять свою личную и профессиональную  жизнь в эмоциональном плане.  И счастливая и несчастная  женщина работают хуже, в то  время как счастливый или несчастный  мужчина на работе способен  отключиться от своих личных  проблем, а в приватной жизни  забыть о работе. 90% мужчин считают  самым важным в жизни работу.

Что делать женщине в процессе делового общения с мужчиной, чтобы  добиться успеха? Следует признать что мир бизнеса создан мужчинами и управляется ими. Значит, в жестком деловом мире от женщины также требуется больше решительности.

В отличие от мужчин, женщины  часто говорят, чуть ли не извиняющимся тоном, нерешительно и застенчиво. Тембр  голоса должен быть высокий, мягкий. Темп речи - невысокий с паузами. Даже наиболее уверенные из них порой  невольно употребляют обороты речи, свидетельствующие о нерешительности, снижая тем самым значимость и  силу словесных аргументов. Подобный стиль речи невольно отражает их стремление избежать противостояния, борьбы, риска. Однако тот, кто ищет спокойной жизни, не сможет добиться успеха в деловых  переговорах.

Женщины обычно сглаженными  фразами стараются скрыть свои слабые места или неподготовленность к  обсуждению. Эти довольно расплывчатые формулировки могут вызвать у  партнера ощущение, что женщина пытается уклониться от высказывания своей действительной позиции или о стремлении избежать конфронтации. Однако не следует проявлять подобную нерешительность и колебания там, где надо высказаться со всей определенностью. Иногда эти слова полезны, если в условиях конфликта, вы сознательно хотите уклониться от спора (бывают и такие ситуации). Все дело в том, чтобы найти нужные фразы и выражения в каждом конкретном случае.

Для женщин разговор — это  общение, для мужчин — это средство обмена информацией. Для мужчин дружеское  общение — это интеллектуальное соперничество, азартная игра, в которой  нужно проявить превосходство в  эрудиции.

Женщины используют гораздо  больше деталей и подробностей в  изложении фактов по сравнению с  мужчинами. Поэтому если вы намереваетесь  что-либо сообщить мужчине, сразу избавьтесь от всех излишних деталей. Наблюдайте внимательно за его реакцией во время  разговора. Как только взгляд его  «блуждает», это служит вам сигналом, что внимание утрачено и необходимо сократить количество слов до минимума. Лучше всего, в самом начале четко и коротко проинформировать о важном, и не выходить за пределы нескольких минут. Мужчины чувствуют большую ответственность за расход собственного времени и энергии и распределяют их в строгом соответствии с определенным видом деятельности. Если возникнет потребность в деталях, вы сможете дополнить первоначальную информацию. Вы может вывести их из себя, если излишне медленно «продвигаетесь» к основному сообщению.

С мужчинами о любых  вещах надо говорить прямо, без обиняков. Мужчины, в отличие от женщин, в  такой же степени требуют ясности, как и краткости. Намеки и ожидание, что Вас поймут «с полуслова» - не для делового общения. При общении, необходимо четко формулировать  свои мысли. В противном случае, Вас  могут или просто не понять –  и это вызовет напряжение в  переговорном процессе; или поймут превратно (неправильно): намек на желательность  партнерских отношений на переговорах, может быть понят как приглашение  к близким личным контактам.

Бурное проявление эмоций: нервозность, слезы, бурная радость - совершенно недопустимы в переговорах так  же, как скажем, ультракороткое мини. Такое поведение подрывает позиции  деловой женщины в бизнесе. Мужчины  изначально воспитываются обществом  как воины и охотниками, и должны сдержанно проявлять свои эмоции. Поскольку женщины в социальном плане все-таки отличаются от мужчин (направленность на коммуникацию, эмоциональность), то они и ведут себя, иначе. Например, они плачут в четыре раза чаще, чем  мужчины. Это подтверждают исследования Миннесотского университета. Мужчины  сдержаны и обычно ожидают этого  и от других. Сложилось превратное мнение, что если женщина склонна  к слезам, то ею можно легко управлять. Шансов добиться успеха в этом случае – крайне мало.

Что делать мужчине, чтобы  женщина выслушала его? Руководитель- женщина становиться непростым условием работы для большинства мужчин. Некоторые характерные особенности мужской речи являются настолько неприемлемыми для женщин, что мужчины теряют шанс быть выслушанными, несмотря на то, что им есть что сказать. Это не просто теоретическое умозаключение. Женщины в сегодняшнем обществе начинают конкурировать с мужчинами на рабочих и руководящих должностях, и поэтому мужчинам приходится менять свой стиль общения, чтобы приспособиться к женщинам.

Каждый человек в большей  или меньшей степени воспринимает существующие различия между мужчиной и женщиной. Все меньше остается тех, кто совсем не признает (или  не осознает) этих различий, они все  же являются реальностью, потому что переговоры приходится вести и с мужчинами, и с женщинами, а они ведут себя по-разному. Следующие пункты содержат четыре очень важных момента, которые должны учитывать мужчины при общении с женщинами.

При деловых контактах, мужчины  должны дать почувствовать женщине  уважение к ней, как партнеру по бизнесу. Сомнение в способности женщины  вести дела на высоком уровне может  обернуться для мужчины плачевно.

Фраза: « Я с уважением  отношусь к Вашему… стилю ведения  переговоров (мнению по поводу результатов… и др.)» безусловно украсят деловые контакты на самом высоком уровне. В то же время женщины иногда любят поговорить \"о своем, о женском\". Если вам случится оказаться при таком разговоре, не пытайтесь подлаживаться под его тон, не касайтесь женских тем, не злоупотребляйте уменьшительными словечками. Женщинам это можно простить. Для мужчины разговаривать в таком духе совершенно недопустимо. Оставьте это для дома и для семейных отношений.

Обсуждение вслух хода своих мыслей для мужчины нетипично. Для них традиционной манерой  является "молчаливое размышление". Перед тем как мужчина выскажет свое суждение о предмете, оно должно полностью сформироваться у него в голове. Однако женщине важно  создать с партнером совместное суждение. Ей недостаточно готового решения. Важен процесс коммуникации с  партнером и уверенность в  идентичности мнения. В противном  случае суждение может быть ею просто отвергнуто. Молчание будет расценено  как равнодушие, невнимание к ее словам и недооценка ее мнения. Она  может полностью утратить интерес  к беседе из-за отсутствия обратной связи или почувствовать обиду.

 Женщина ценит неформальные  отношения, даже если она сидит  напротив, за столом переговоров.  Поделитесь информацией о своей  семье, о доме, о простых человеческих  проблемах. Не надо бояться  показаться в несколько другом  свете. Вероятно, некоторым мужчинам  это вначале покажется странным. Начните с рассказа о том,  как провели выходные. Припомните  технику легкого разговора с  тренинга коммуникативных навыков.  Даже если тема не имеет  отношения к предмету переговоров,  вы установите с женщиной - партнером  более доверительный контакт. 

Необходимо избегать демонстрации эмоций. Воспитание мальчиков проходит в атмосфере более жесткой, чем воспитывают девочек. Несдержанность и неустойчивость эмоциональных реакций характерна для подросткового возраста. Повышенный тон, ругань и несдержанность разрушительно действуют на любые переговоры. Такое поведение подрывает уважение к мужчине в бизнесе, т.к. может быть расценено как инфантилизм (незрелость) или плохое воспитание, незнание правил этикета. По своей природе мужчины довольно сдержанны и из всех эмоций наиболее ярко у них проявляется гнев. Все же многие из них считают повышенный тон допустимым даже в деловых отношениях. Действительно, последние исследования показывают, что мужчины чаще допускают на работе резкие выражения и ненормативную лексику.

Ваша работа — это первое место, где вы должны научиться контролировать свои эмоции. Мужчина, давший волю нервам и языку, уже не вызывает никакого сочувствия или доверия. Так же, как  и у плачущей женщины, его поведение  свидетельствует о том, что он потерял контроль над собой и  ситуацией. Кроме того, его поведение  вызывает протест и возмущение у  окружающих. Все (и не только женщины) чувствуют, что мужчина, теряющий контроль над собой, проявляет слабость, и  им можно легко управлять.

Мужчины и женщины должны учиться друг у друга. Следует  уважать особенности каждого  и менять свой стиль поведения, чтобы  прийти к лучшему взаимопониманию. Вы можете считать себя лучшим в  мире бизнесменом, но если вас не принимают  всерьез, то ваши слова не имеют никакого значения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Аминов И. И. Психология делового общения. Учеб. Пособие – 3е издание: Москва: Омега – Л, 2006. – с. 181 – 186.
2. Е.П.Ильин. Дифференциальная психология мужчины и женщины. СПб.:Питер, 2002.
3. Маркова О.Ю. Сборник научных трудов "Актуальные проблемы теории коммуникации". СПб. - Изд-во СПбГПУ, 2004. - C. 299-313.
4. Р.С.Немов. "Психология", т.1 "Общие основы психологии", М., Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1997.