Технология принятия решений, описание алгоритма её реализации

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Заочный факультет

Кафедра экономической информатики

 

 

 

 

 

Курсовая   работа

по дисциплине «Социальные технологии»

Технология принятия решений, описание алгоритма её реализации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил  студент

Морозов С.А.

                                                                                  3 курса, 107 группы 

                                                                                  заочного факультета

 

 

Научный руководитель:

Серебрянникова О.А.

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение…………...………………………………………………………………...3

 

1.Цель технологии принятия решений…………...……………………..………3

2.Краткая характеристика технологии…………………...…………….……….4

3.Сфера применения…………………..………………………………...…………7

4.Алгоритм реализации ……………………………………….…..…………....…7

Технология  реализации целей  …………………………………………………….7

Реализация технологии решений..………………………………………………….7

Свойства цели………………………………………………………………..………7

Сбор и обработка информации по теме…………………………………………....8

Принципы формирования информации…………………………………..........…..8

Определение альтернатив…………………………………………………...………9

Выбор варианта достижения цели………………………...………………....……..9

Критерии выбора……………………………………………...…………………...10

Показатели результативности и эффективности…………………………...…….11

Качество решений………………………………………………………………….12

Разработка стратегии……………………………………………………………….12

Управление…………………………………………………………………….……13

Разработка тактики…………...…………………………………………………….13

Получение результатов…………...………………………………………………..14

5.Пример  применения…………..………………..……………………………….15

6.Заключение………………………..……………………………………..………17

 

 

 

 

 

Введение

 

Умный знает, как выйти из любой cитуации, мудрый, как не попасть в нее.

 

 Ключом к успеху в любом начинании является принятие верных решений, то есть решений, которые через действия во внешней среде, дают желаемые результаты.

 Развитие человечества – это история совершенствования принятия решений. Современный мир – это конкуренция решений и их воплощения. Лучших результатов добивается тот, кто в перспективе принимает лучшие решения и лучше их реализует в действиях. Поэтому в бизнесе, в государственном управлении, в жизни, необходимо уделять пристальное внимание принятию решений и рациональности их реализации. Качество решений и действий во многом предопределяют результаты и эффективность их достижения. При чем, получаемые результаты и эффект должны создавать возможностей больше, чем были до реализации цели.

 

 

 

1.Цель  технологии

 

 Суть деятельности человека разумного (модель поведения): 

цель – решения – действия – результат 

Решение выражается в стратегии, действия в тактике. 

Таким образом: целью технологии принятия решений является:

 
   - достижение качества принимаемых управленческих решений;

   - повышение эффективности управленческих решений;

   - принятие и реализация качественных         управленческих решений;

  -прогнозирование, оптимизация и экономическое обоснование управленческих решений;

   -получение практических навыков в применении методических приемов разработки управленческих решений при помощи проигрывания конкретных ситуаций с использованием вычислительной техники.

 

 

 

 

Иными словами: целью технологии  является:

 разработка методов которые должны привести к положительным, желаемым результатам путем:

 
1. Осознания целей, постановки проблем, решения задач по их преодолению

 
2.Выбора  стратегии : путь, способы, действия, ресурсы, время

 
3.Определения тактики действий: организация и управление

 

2. Краткая характеристика технологии

 

 Чтобы цель воплотилась в желаемый результат, нужны правильные решения и правильные действия по факторам результативности и эффективности.

 
 Процесс принятия  решения – это циклическая последовательность действий субъекта, направленных на разрешение проблем путем анализа ситуации, генерации альтернатив, выбора решения, организации и управления его выполнением.

 С функциональной точки зрения управленческое решение представляет собой как процесс выбора приемлемых мероприятий из заданного множества, так и процесс разработки мероприятий, ранее не заданных. Кроме того, процесс принятия решений включает сбор и обработку необходимой информации, согласование и утверждение мероприятий, юридическое оформление акта решения и т.д.

 Составными элементами теории принятия управленческих решений являются генерирование альтернативных вариантов решений, их исполнение, контроль и анализ результатов действий. 
Оптимизация принятия решений состоит в том, чтобы руководствуясь целями, используя структуру решения, осуществить альтернативный выбор направления действий на основании установленных критериев, с учетом критических факторов успеха. Разработать стратегию, то есть сценарий реализации решения. 
Оптимизация действий по реализации решения состоит в том, чтобы руководствуясь стратегией, используя структуру действий, на основании критических факторов успеха, достичь определенных результатов. Сопоставить с целями, выявить причины отклонений, учесть в дальнейших решениях.

 Рассмотрим наиболее  важные аспекты принятия и  реализации решений.

 
Структура решения (из чего состоит решение):

 
1.Цель, проблема, задачи. 
2.Причины и следствия в достижении целей. 
3.Объект и субъект решения. 
4.Альтернативные пути достижения цели. Способы принятия решений. 
5.Принципы, критерии выбора решения.  
6.Стратегия: способы, средства достижения целей, ресурсы. 
7.Последствия реализации решения.

 
Структура действия:

 
1. Организация: разделение труда, технологии, правила, расстановка кадров, обеспечение ресурсами. 
2. Способы выполнения действия: сам – другой, индивидуально – коллективно.  
3. Управление - воздействия на субъекты для соединения ресурсов. 
4. Соединение ресурсов в процессах. 
5. Результат и эффективность.

 
Факторы решений (что учитывать при принятии решений):

 
- Четкая постановка целей, проблемы, задачи. Видение перспективы. 
- Альтернативы в путях решения (варианты): способы, средства, риски, время, результаты. 
- Пути реализации целей. 
- Ресурсы. 
- Результативность - плановая. 
- Эффективность - плановая. 
- Обратная связь с действиями. 
- Другие в зависимости от видов решений

 
Факторы действий:

 
- Организация. 
- Управление. 
- Взаимодействие ресурсов в бизнес-процессах. 
- Результативность фактическая. 
- Эффективность фактическая. 
- Другие в зависимости от видов действий. 

 

Тем самым принятию правильных решений способствует:

 
1.Разум. 
2.Видение перспективы. 
3.Правильное формулирование целей. 
4.Понимание мотивации и последствий в реализации целей: польза, выгоды, альтернативная стоимость. Почему, зачем, кому выгодно достижение целей. 
5.Видение альтернатив достижения целей. 
6.Определение принципов и критериев оценки альтернатив и выбора наиболее рационального пути к достижению целей. 
7. Стратегия достижения целей. 
8.Теория принятия решений. 
9. Компетенции, информация по теме. 
10. Подбор кадров, которые способны принимать и обосновывать решения.  
11. Обоснованность решения с различных позиций: политических, экономических, социальных, технических, технологических, кадровых, финансовых, юридических, психологических, этических и других. 
12. Учет неопределенности, изменчивости, противоречивости, временных и других факторов. 
13. Проверка правильности решений в дискуссиях, обсуждениях, обмене мнениями. 
14.Формализация решений в планах, показателях.

 

 
Эффективной реализации решений способствует:

 
1.Организация деятельности. 
2.Подбор и расстановка кадров, соответствующих сложности бизнес-процессов. 
3.Оптимальное формирование ресурсной базы. 
4.Управление действиями. 
5.Внедрение инноваций. Повышение уровня компетенций. 
6.Оптимизация затрат ресурсов. 
7.Оценка результативности и эффективности решений и действий.

 

 

 

 

 

 

 

3.Сфера применения технологии  принятия решений

 Сферой применения технологии является практически вся область жизни и деятельности человека, включая быт. Основной областью применения является экономика и политика.

 В зависимости  от сферы деятельности  выделяют  экономические, организационные, технические, коммуникативные и т.п. управленческие  решения.

 

4.Алгоритм реализации технологии  принятия решений

 Технология реализации целей (принятие решений и воплощение их в результаты): 
1.Постановка целей.  
2.Анализ цели по факторам.  
3.Сбор и обработка информации по теме. 
4.Определение альтернатив (вариантов) достижения целей. 
5.Выбор варианта достижения цели 
6.Разработка стратегии – что и чем делаем, чтобы цель в результаты. 
7.Разработка тактики – организация и управление реализацией стратегии. 
8.Волевые воздействия на субъекты в рамках тактики. Выполнение действий в рамках организации и посредством управления. 
9.Получение результатов: оценка, корректировка решений и действий. 
 
Реализация технологии решений.  
Постановка целей.  
«Кто не знает, в какую гавань он плывет, для того нет попутного ветра"»(Сенека). 
До принятия решения нужно осмысление целей:  
поиск информации, в том числе иррациональной, предвосхищение результатов, оценка альтернатив, последствий их реализации.  
В качестве объектов цели могут выступать: проблемы, задачи и другие. Мотивация в целях: личные и (или) коллективные желания, устремления, видение, компетенции и т.п.  
Чаще всего цели, состоят в желании решить какую – то проблему.

 
Свойства цели: 
- Направленность на объект. 
- Определенность – формулирование результатов.  
- Ясность – однозначность трактовки. 
- Видение перспективы. 
- Субъекты цели. 
Первый шаг – определение цели, проблемы. Правильно и точно сформулировать цель – наполовину её достичь. Проблема - расхождение между желаемым и реальным состояниями.  
В устранении проблемы важно предвосхищать их появление, в случае невозможности – точно формулировать. Выявление и формулировка проблемы – весьма сложная процедура. Дело в том, что в момент своего возникновения многие важнейшие проблемы слабо структурированы, т.е. не содержат очевидных целей, альтернативных путей их достижения, представления о затратах и эффекте, связанных с каждым из вариантов. Доведение проблем до количественной определённости (структурирование) требует не только знаний и опыта, но и таланта, интуиции, творческого подхода. При этом, нужно учитывать взаимосвязанность решения одной проблемы с появлением других проблем. Поэтому, определяя решаемую проблему, следует стремиться к тому, чтобы число вновь возникающих при этом проблем было минимальным. 
Пример методологии разработки бизнес целей приводится в статье «Постановка целей бизнеса». 
 
Сбор и обработка информации по теме. 
Сбор и обработка информации подразумевают: 
- Требования к информации и принципы ее формирования. 
- Виды информации: внешняя, внутренняя. 
- Источники информации: эксперты, интернет, СМИ и другие. 
- Обработка информации: способы, методы, средства, сроки. 

 

 

 

 
Принципы формирования информации:

1.Понятность – информация должна  быть доступной для понимания  пользователя  
2.Уместность – позволяет влиять на принятие решения: 
- обеспечивает связь прогноза с фактом; 
- существенна. 
3.Надежность – исключается наличие существенных ошибок и искажений:  
- правдивое представление информации; 
- преобладание сущности над формой; 
- нейтральность; 
- осмотрительность; 
- достаточная полнота для решений.  
4.Сопоставимость – возможность сопоставлять информацию за различные периоды и сравнивать отчетность различных компаний.

Ограничения уместности и надежности: 
- Своевременность – чрезмерная задержка представления информации может привести к повышению ее надежности, но потери уместности.  
- Баланс между выгодами и затратами – выгоды, извлекаемые из информации должны превышать затраты на ее получение.  
- Качество информации для решения - степень соответствия совокупности сведений предъявляемым требованиям к информации плюс системность под структуру проблемы, временные ограничения. 
- Логическая проверка на правильность и реальность осуществления гипотез.  
 
Определение альтернатив (вариантов) достижения целей. 
После структурирования проблемы и сбора информации, необходимо составить список всех возможных вариантов, даже самых невероятных. При составлении списка следует учитывать следующее: никогда не считать список вариантов исчерпывающим, определить - действительно ли варианты вызваны необходимостью, понять, нет ли лишних предположений. 
Поиск альтернатив: творческий подход, все, что придет в голову.

 Способы выработки творческих идей: мозговая атака - высказывание идей, систематизация, запись идей на основе выбора предположений; доминирующая идея; конкретные обстоятельства; взаимоисключающие сущности; ограничивающие условия; предположения. 
При выработке альтернатив можно, например: использовать метод на основе шести думающих шляп для оценки возможностей: 
Белая - концентрация данных и информации, чтобы понять какая информация необходима и как ее добыть. 
Красная - область чувств, интуиции, эмоций, их выражения. 
Черная - осторожность и критичность в суждениях. 
Жёлтая - оптимизм и позитив, поиск выгоды для работы идей.  
Зеленая - стимул творческих усилий - поиск альтернатив. 
Голубая - организация и контроль мыслительного процесса. 
В рассмотрении альтернатив должно быть чувство меры, чтобы не поддаваться уводящей детализации. 
 
Выбор варианта достижения цели. 
Способы принятия решения: единоличное, коллективное. В современных системах управления в результате разделения труда сложилось положение, при котором подготавливают, разрабатывают решения одни люди, принимают или утверждают - другие, а выполняют – третьи. Иначе говоря, руководитель часто утверждает и несёт ответственность за решение, которое не разрабатывал; специалисты, готовившие и анализировавшие решения, не участвуют в его реализации, а исполнители не принимают участия в подготовке и обсуждении готовящихся решений. Принятие управленческих решений в организации довольно часто ошибочно рассматривается как индивидуальный, а не групповой процесс. Хотя, одна голова хорошо, а две лучше. Важно коллегиальное участие в подготовке решений, тогда ответственность и сопричастность. Именно организация, а не отдельный руководитель должны реагировать на возникающие проблемы. И не один руководитель, а все члены организации должны стремиться к повышению эффективности её работы. Конечно, принимают решения руководители, но чтобы решения были реализованы, необходимы совместные действия всех членов организации. Поэтому в групповых процессах принятие решения весьма существенную роль играет стадия согласования. 
Лучший способ согласования решения состоит в привлечении участников к подготовке решения. Единоличное принятие решений, не прибегая к обсуждениям и согласованиям, ведёт к авторитарному стилю руководства, что существенно повышает риски ошибок, снижает эффективность решений. 
Прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникающей проблемы, руководителю необходимо определить критерии и показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей. Критерии – это теоретическая оценка вариантов. Показатели – измеряемые оценки, выраженные в конкретных значениях. 
Разработав возможные варианты решения проблемы, их необходимо оценить и сравнить достоинства и недостатки каждой альтернативы, объективно проанализировать вероятные результаты их реализации. Поскольку выбор осуществляется, как правило, на основе нескольких критериев и показателей, он всегда носит характер компромисса. 
Критерии и показатели решений устанавливаются субъектом, принимающим решения, с учетом специфики проблем, внешней и внутренней среды, психологии и других особенностей. 
Количество критериев должно быть ограниченным, чтобы не затруднять выбор, и соответствовать требованиям: 
- Перспективности – смотря в будущее. 
- Конкретности – соответствовать цели, проблеме. 
- Обоснованности с разных аспектов последствий. 
- Реальности выполнения. 
- Другим, с учетом специфики решений.