Характеристика деятельности и организационной структуры государственного учреждения Центра занятости населения г.Нижний Тагил

 

 

Таблица 7.

Гендерный состав

Пол	Кол-во человек	% соотношение
Мужской	21	42%
Женский	29	58%

 

 

Таблица 8.

Образовательный уровень

Образование	Кол-во человек	% соотношение
Высшее профессиональное	1	2%
Неполное высшее профессиональное (учусь в ВУЗе)	3	6%
Среднее профессиональное (Техникум)	15	30%
Начальное профессиональное (ПТУ)	19	38%
Среднее (полное) общее (11 кл.)	13	26%
Основное общее (9кл.)	9	18%
Начальное общее (4 кл.)	0	0%
Начальное общее образование  отсутствует	0	0%

 

Представим полученные данные в виде гистограммы, и опишем полученные результаты.

Рисунок 2. Образовательный уровень участников исследования

Итак, представленные данные, говорят о том, что в основном среди участников исследования, преобладают, граждане в возрасте от 20 до 40 лет, со средним профессиональным, либо начальным профессиональным образованием.

Целью исследования являлось непосредственное выявление удовлетворенности безработных граждан услугами центра занятости.

Далее¸ проанализируем, как эта категория граждан  оценивает качество услуг в сфере  занятости.

На вопрос «Приходилось ли вам обращаться в текущем году в государственный центр занятости населения за получением каких-либо государственных услуг», были получены следующие данные, которые представлен в таблице 9.

Таблица 9.

Обращение в государственный  центр занятости  за получением каких-либо услуг.

Обращение граждан	Кол-во человек	% соотношение
В этом году впервые пришел (-ла) в центр занятости, нахожусь в процессе получения услуги/ услуг	25	50%
Зарегистрирован (-а) в  центре занятости в этом (или в  предыдущие) году (-ы) и уже получал (-ала) услугу/ услуги неоднократно	20	40%
Не состою на учете  в центре занятости, но уже получал (-ала) услугу/ услуги неоднократно	5	10%

 

Представим полученные данные в виде гистограммы, и опишем полученные результаты.

Рисунок 3.Обращение в  Центр занятости участников исследования

Итак, из представленной диаграммы, видно, что большинство  участников исследования впервые пришли в этом году в Центр занятости, 50%, также большая часть зарегистрированы и уже получали услуги 40%, и только 10 % не состоят на учете, но уже получали услуги Центра неоднократно.

Таблица 10.

Получаемые услуги

Услуги	Кол-во человек	% соотношение
Содействие в поиске подходящей работы (подбор вакансий в  центре занятости населения)	19	38%
Информирование о положении  на рынке труда в городе	45	90%
Участие в ярмарке вакансий	21	42%
Профессиональная ориентация (в целях выбора сферы деятельности (профессии), трудоустройства, профессионального  обучения)	10	20%
Осуществление социальных выплат безработным	40	80%
Участие в оплачиваемых общественных работах	20	40%
Организация временного трудоустройства безработных граждан, испытывающих трудности в поиске работы	30	60%

 

Представим полученные данные в виде гистограммы.

Рис. 4. Наиболее часто  получаемые услуги Центра

 

Из представленного рисунка, мы можем увидеть, что наиболее часто получаемые услуги, это такие как информирование о положении на рынке труда в городе, 90% граждан, а также получение социальных выплат 80% граждан. Из этого можно предположить, что граждан не устраивает наличие вакансий, и они просто предпочитают получить пособие. Но также имеются и заинтересованные в поиске работы, организацией временного трудоустройства заинтересованы 60%. 42% участвуют в ярмарке вакансий, и 40% граждан посещают оплачиваемые общественные работы.

Отвечая на вопрос «Достигнута ли цель получения услуг государственного центра занятости населения», были получены следующие результаты, они отражены в таблице 11.

Таблица 11.

Достижение цели получения  услуг

Возраст	Кол-во человек	% соотношение
Достигнута полностью	0	0%
Достигнута частично	16	32%
Не достигнута	27	54%
Не могу оценить	7	14%

Представим полученные данные в виде гистограммы, и опишем полученные результаты.

Рис. 5. Достижение гражданами услуг предоставляемые центром.

Анализируя представленные данные, можно сказать, что не обнаружено ни одного человека, цель бы которого при посещении Центра была достигнута полностью, у 32% она достигнута частично,54% считают, что вообще не достигнута, и 14% сомневаются и не могут оценить.

Далее с помощью, следующего блока вопросов оценки факторов работы, попытаемся выяснить, почему граждане не могут достичь своей цели при посещении Центра.

Таблица 12.

Результаты оказания услуг гражданам Центром

Результаты оказания услуг	Кол-во человек	% соотношение
Очень не удовлетворен	8	16%
Не удовлетворен	10	20%
Удовлетворен	12	24%
Очень удовлетворен	7	14%
Затрудняюсь с ответом	13	26%

 

Отразим полученные данные наглядно.

Рис. 6. Удовлетворенность результатами оказания услуг гражданам Центром

Итак, из рисунка видно, что большинство граждан не удовлетворены работой центра 24%, либо затрудняются с ответом 26%. Очень не удовлетворены 16% и 20% не удовлетворены, и только 14% граждан остались довольны работой центра.

Таблица 13.

Полнота и своевременность  информирования о предоставлении государственных услуг (о месте, условиях, порядке предоставления, новостях, о проводимых мероприятиях и др.)

Полнота и своевременность  информирования	Кол-во человек	% соотношение
Очень не удовлетворен	7	14%
Не удовлетворен	8	16%
Удовлетворен	21	42%
Очень удовлетворен	9	18%
Затрудняюсь с ответом	5	10%

 

Отразим полученные данные наглядно, в виде гистограммы.

Рис.7. Удовлетворенность полнотой и своевременностью информирования о предоставлении государственных услуг

 

Что касается полноты  и своевременности  информирования о предоставлении государственных услуг (о месте, условиях, порядке предоставления, новостях, о проводимых мероприятиях и др.), то большинство граждан, 42% удовлетворено и 18% очень удовлетворено. Очень не удовлетворено 14% и не удовлетворено 16%, 10% затрудняются с ответом.

Таблица 14.

График работы Центра занятости населения

График работы	Кол-во человек	% соотношение
Очень не удовлетворен	2	4%
Не удовлетворен	4	8%
Удовлетворен	30	60%
Очень удовлетворен	5	10%
Затрудняюсь с ответом	9	18%

 

Отразим полученные данные наглядно, в виде гистограммы.

Рис.8. Удовлетворенность  графиком работы

Таблица 15.

Организация и время  ожидания в очереди

Организация и время  ожидания в очереди	Кол-во человек	% соотношение
Очень не удовлетворен	15	30%
Не удовлетворен	14	28%
Удовлетворен	3	6%
Очень удовлетворен	3	6%
Затрудняюсь с ответом	15	30%

 

Отразим полученные данные наглядно, в виде гистограммы.

Рис.9. Удовлетворенность  организацией и временем ожидания в  очереди

 

Из рисунка видно, что в основном граждане, не удовлетворены, организацией работы Центра, а также длинными очередями. Иными словами 30% очень не удовлетворены и 28% не удовлетворены, 30% затрудняются ответить, и только по 6% граждан остались очень удовлетворенными либо удовлетворенными.

 

Таблица 16.

Взаимодействие с работниками  Центра занятости населения в  связи с оказанием государственных  услуг (компетентность, вежливость и  дружелюбие персонала, желание помочь посетителю и обслужить его максимально  быстро)

 

Взаимодействие с работниками Центра занятости	Кол-во человек	% соотношение
Очень не удовлетворен	4	8%
Не удовлетворен	3	6%
Удовлетворен	23	26%
Очень удовлетворен	14	28%
Затрудняюсь с ответом	6	12%

 

Отразим полученные данные наглядно, в виде гистограммы.

Рис.9. Удовлетворенность взаимодействием  с работниками Центра занятости

Из рисунка видно, что  большинство граждан, либо удовлетворены 26%, либо очень удовлетворены 28, но есть и неудовлетворенные граждане, таких 8%, которые очень не удовлетворены и 6% просто не удовлетворены, 12% граждан затрудняются с ответом.

Далее граждане высказывали  свои пожелания в работе Центра занятости  населения, эти данные представлены в таблице 17.

Таблица 17.

Пожелания граждан

Пожелания граждан	Кол-во человек	% соотношение
Повысить качество предлагаемых вакансий	33	66%
Увеличить размер пособия  по безработице/ продлить срок его выплаты	48	96%
Сделать доступными для  посетителей места общего пользования (туалет, гардероб и др.)	15	30%
Оборудовать помещения, предназначенные для ожидания оказания услуг автоматами, предназначенными для продажи горячих напитков и упакованных продуктов питания	13	26%
Оборудовать помещения, предназначенные для ожидания оказания услуг автоматами с питьевой водой	9	18%
Оборудовать помещения, предназначенные для ожидания оказания услуг удобными местами для сидения	6	12%
Внести в график работы ЦЗН субботу (-ы)	19	38%