Противокражное оборудование магазинов самообслуживания, классификация, эффективность

Защита входа/выхода

1.      Антенны устанавливаются на выходе из магазина.

2.      Товар защищается защитными этикетками и жесткими датчиками

3.      Деактиваторы устанавливаются на кассовых столах.

При оплате товара защитные этикетки деактивируются. При выносе защищенного товара через антенны на выходе из магазина антенны издают звуковой и световой сигнал, сообщающий о попытке кражи. Охранник останавливает покупателя, просит его пройти через антенны еще раз. Если сигнал повторяется, то охранник проносит отдельно сумку (или тележку) с покупками через антенны, и просит покупателя также пройти отдельно, выявляя, где спрятан товар с защитной этикеткой или датчиком. Как правило, охранник сверяет по чеку, что оплачено, а что нет.  
 
Такой вариант установки неудобен при большой проходимости в магазине, так как может вызвать "пробку" на выходе из магазина. Обычно он используется, если в магазине не более 4-5 касс. Также стоит принять во внимание, что вор, успевший покинуть территорию магазина с украденным товаром, формально вором не считается. И доказать его вину без видеозаписи будет крайне затруднительно. 

При оплате товара, покупатель выкладывает товар на кассовый стол, проходит через антенны, потом оплачивает и забирает товар. Если покупатель выложил не все, то при проходе через антенны, издается звуковой и световой сигнал.
В этом случае покупателя просят вернуться и выложить то, что он "забыл".

Такой вариант наиболее удобен для охраны: нет необходимости сверять товар с чеком, а также не возникает "пробки".
В этом варианте нет необходимости ставить деактиваторы, так как момент кражи вскрывается еще до того, как покупатель забрал товар. Поэтому покупатель после оплаты выходит из магазина с защищенным товаром. Проблемы могут возникнуть у этого покупателя в других магазинах, где установлены подобные антенны.
Как правило, вариант установки антенн в межкассовых проходах дороже, чем защита выхода. Но зато эффективность такой защиты возрастает в разы. Полупрофессиональные воры знают об этом и чаще всего не рискуют. Для оптимизации затрат также можно использовать недеактивируемые этикетки, которые дешевле деактивируемых. Таким образом, затраты на расходные этикетки будут меньше и системы защиты окупятся гораздо быстрее.

Время окупаемости

Время возврата инвестиций зависит от местных экономических условий, количества “профессионалов”, посещающих магазин, ассортимента. После того, как профессиональный вор в магазине обнаружил, как обмануть вашу существующую систему безопасности, он превращается в "постоянного клиента", возвращаясь несколько раз в неделю. В течение зимних месяцев наблюдается тенденция осуществлять кражи в магазине при использовании специальных пальто, курток, жакетов на подкладке из фольги, при этом количество краж может быть меньшими, но частота может повыситься.
В среднем, окупаемость систем защиты от краж составляет 3-5 месяцев. Однако, если воровство в магазине процветало и потери от краж были значитльными, то вложения в безопасность могу вернуться уже через несколько недель.

Техническая поддержка  систем безопасности

Любая, даже самая лучшая, система требует сервисного обслуживания – ведь простой по причине сбоя в системе безопасности может повлечь за собой достаточно серьезные убытки, которые сведут на нет все затраты на внедрение системы защиты от краж.
Залогом оперативного реагирования и устранения неполадок в кратчайшие сроки является четко налаженная система технической поддержки. Например, в компании СМ ТРЭЙД для решения этой задачи действует трехуровневая система: где бы клиент ни находился, ему достаточно позвонить диспетчеру "горячей линии", который зафиксирует его обращение, идентифицирует проблему и, согласно установленным регламентам, передаст ее на соответствующий уровень.

К сожалению, не существует одной единственной системы безопасности, которая может на 100% обезопасить владельца бизнеса от краж. Это связано с разными источниками угрозы: например, в розничных продуктовых сетях большая доля воровства приходится на персонал и, особенно, кассиров. Кроме того, не нужно забывать, что воры используют все более изощренные способы.

В каких случаях противокражная система неэффективна?

Назначение антикражной системы - подавать сигнал, если через нее проносят специальный датчик- бирку. Про то, что даже в этом случае она срабатывает только в 80-90% случаев, особо не распространяются, но это факт. Многие злоумышленники знают, как можно обезвредить, или даже снять бирку, и здесь система будет бессильна.
К примеру, ворами активно применяются фольгированные сумки для магазинных краж (“Booster Bags”) и карманы одежды с подкладкой из фольги. Помещенные такие в сумки или карманы товары практически невозможно обнаружить с помощью противокражных систем. Для борьбы с такими приспособлениями применяются специальные металлодетекторы.
Также имеет место схема, при которой мошенники имитируют, что система сломалась (подает сигналы почти при каждом посетителе), и охрана просто перестает обращать внимание на сигналы. Наконец, мало получить сигнал от системы, необходимо наличие охранника, который мог бы догнать и обезвредить злоумышленника. Спросите у торговцев на рынках, насколько часто наркоманы предлагают приобрести у них за полцены вещи с прикрепленными бирками, и сделайте выводы. Поэтому противокражная система имеет смысл:

* когда большая площадь и мало продавцов (менее 1 на 50-60 кв.м), при этом обязательно нужен охранник;
* в торговых центрах, поскольку охранники там обычно включены в арендную плату.

Система не имеет смысла:

* в отделах и отдельно стоящих магазинах без охранника
* в маленьких отделах площадью до 30 кв.м.

Часто бирки на одежде служат чисто психологический барьером для непрофессиональных воров. Таким же барьером могут служить и камеры видеонаблюдения или их муляжи.

Глава 3. Системы  защиты от краж

При переходе торгового предприятия на систему самообслуживания значительно увеличивается его оборот, однако при этом увеличиваются и его потери от «несанкционированного выноса товара», которые могут составлять 1-5% от объема продаж. Потери бывают административные (как правило, ошибки в оформлении документов и сбои  в работе с поставщиками), внутренние (недобросовестность персонала) и внешние (несанкционированный  вынос товаров, т.е. кражи покупателями и даже покупателями в сговоре с персоналом).

Организационные меры (работа с персоналом, премирование и пр.), не всегда эффективны, особенно  в больших коллективах. Для успешного решения  этих вопросов в каждом конкретном  случае, необходим подбор комплекса  мероприятий по снижению  товаров с использованием технических средств защиты от воровства.

На сегодняшний день комплекс технических средств,  включает в себя электронные противокражные системы (EAS – Electrjnic Article Surveillance), системы защиты товаров на стеллажах, системы видеонаблюдения и применения обзорных зеркал, системы защиты кассовых узлов.

3.1. Электронные  противокражные  системы

Электронные противокражные системы служат для обнаружения неоплаченного товара  на  выходе  из магазина  или торгового  зала. Принцип   работы этих систем заключается в детектировании неоплаченного товара в момент выноса его из торгового зала. На товар укрепляют специальные защитные элементы (датчики), а на выходе устанавливают сенсорные рамки – антенны в виде ворот, которые подают сигнал (звуковой или световой) при попадании защитного элемента в зону их действия. Помимо антенн  (передающей  и принимающей) и защитных элементов, в систему входят устройства, расширяющие функциональные возможности  противокражных систем – деактиваторы и съемные  ключи.

Защитные элементы делятся  на три группы:

Деактивируемые – одноразовые датчики, которые крепят к товару при помощи специального аппликатора или этикет – пистолета;

Недеактивируемые – жесткие многоразовые датчики, которые крепят непосредственно к товару при помощи зажима или специального тросика.  Снять их можно только при помощи  съемного ключа, находящегося у продавца;

Checklink – датчики, которые при попытке сломать или снять их без специального ключа,   выстреливают струей несмываемой краски, оставляя на товаре метку.

Конструкции сенсорных антенн могут быть самыми разнообразными. Различают антенны – стойки (пьедесталы), антенны в  виде напольных, потолочных или настенных панелей.

Наибольшее распространение получили противокражные  системы  с антенными  - стойками (пьедесталами). Их устанавливают в виде ворот при выходе из магазина или в пределах  расчетно – кассового узла. Для защиты кассовых проходов могут использоваться  моноантенные системы, в которых передающая и принимающая антенны расположены в одном пьедестале.

Системы с антеннами в виде напольных, потолочных и настенных панелей менее популярны. Антенны этих систем могут выглядеть небольшим ковриком  при  входе в магазин или быть вообще невидимыми (системы «невидимки»), спрятанными  за фальш – потолок или гипсокартонную перегородку. К сожалению, системы «невидимки» не выполняют роль психологического барьера для потенциальных воров, т.к. внешне магазин кажется неохраняемым.

Конструкции сенсорных антенн изготавливают из материалов, стойких к повреждениям (хромированной стали, прозрачного плексигласа, пластика, с отделкой из натурального дерева). Кроме того, в систему могут встраиваться панели для размещения сообщений или рекламы.

Диактиваторы – приборы, разрушающие защитный элемент (одноразовый защитный датчик).   Деактиваторы  меток устанавливают рядом с кассовым  аппаратом. Они могут работать автономно, но имеются и такие конструкции деактиваторов,  которые  встраиваются в сканеры штрих – кодов. В этом случае деактивация происходит одновременно  со считыванием штрих – кода. Такое решение очень удобно для кассира, так как избавляет его от дополнительного действия и маскирует наличие меток, не привлекая к ним внимание покупателей.

Съемные ключи  - специальные устройства, предназначенные для съема с товара недеактивируемых  жестких датчиков многоразового использования.

3.2.  Системы защиты  товаров на стеллажах

Системы защиты товаров на стеллажах разработаны для магазинов, выкладывающих  свой товар (электроника, бытовая техника, компьютеры, телефоны и пр.) в свободный доступ  для покупателей на демонстрационные витрины.

Принцип действия этой системы  основан  на использовании датчиков (сенсоров), закрепленных на товаре и активизирующих  систему безопасности при попытке кражи, т.е. при несанкционированном  снятии датчика. Датчики подключают  к модулю расширения, спрятанному за стеллажом. Модуль, в свою очередь, подключают  последовательно к блоку управления, где сотрудник охраны видит состояние товаров.

При  любой попытке снять с товара датчик, перерезать подходящий к нему провод или любым другим способом нарушить связь в цепи, происходит срабатывание сигнализации, даже при включенном питании.

Блок управления  контролирует работу всей системы без остановки, сотни раз в минуту сканируя состояние всех датчиков и стыковочных модулей. В случае сбоя в электропитании предусмотрен автономный источник питания, способный долгое время  поддерживать  работу системы. Стыковочные модули связывают  блок управления с защитными датчиками. Модули имеют 6 или 12 портов для подключения любых датчиков.

В случае необходимости увеличения их количества несколько   модулей соединяют последовательно в цепочку, что позволяет защитить до 144 ед. товара, используя всего один блок управления.

Одной из надежных систем защиты широкого ассортимента товаров является система Se - Cure Controls. Например, с помощью датчиков системы  LASSO можно защитить электронику, датчиков  ANT – портативную электронику, датчиков «Жучок» - плееры и карманные  ПК, TELEPHON MODULAR -               стационарные телефоны, PARALLEL PORT – компьютеры и ноутбуки, TIE  - электроинструменты и электронику, DIGITAL HOCKEY PUCK -               фотоаппараты и видеокамеры, BENDABLE LABLE - мобильные телефоны, RECTANGULAR to COLLAR - профессиональную аудиоаппаратуру.

Для надежной защиты различных групп товаров, не имеющих электронных разъемов (изделия из керамики, пластика) или не позволяющих по каким – либо причинам произвести подключение к ним, можно использовать датчики с липким слоем.

3.3. Обзорные зеркала

Обзорные зеркала применяют  для наблюдения за скрытыми участками торгового зала. Они позволяют персоналу магазина со своих рабочих мест, не  следуя за покупателем, контролировать ситуацию в торговом зале. Это создает благоприятную психологическую  обстановку для покупателя, способствует  более доверительным отношениям продавца и покупателя, позволяет  последнему спокойно определиться  с выбором  интересующего его товара. Не менее часто зеркала используют  в супермаркетах  для контроля в кассовом проходе. Расположение зеркал над кассовым терминалом помогает кассиру проследить за наличием  товара  на дне тележки покупателя.  Применение зеркал в складских и производственных помещениях позволяет  снизить аварийность  и травматизм на опасных поворотах, въездах  и выездах, перекрестках. Обзорные зеркала изготовляют из высокотвердого плексигласа, что делает их ударопрочными.

Зеркала безопасности позволяют выявить воровство в торговом зале в местах, находящихся вне зоны прямой видимости. Зеркала наблюдения - это хороший помощник сотрудника службы безопасности торгового зала в предотвращении попыток краж товара, размещенного на полках и стеллажах.

Действительно, в торговом зале стеллажи с товаром располагаются параллельно друг другу и охранник торгового зала может наблюдать происходящее только в одном проходе, по которому он идет.
Купольные зеркала, установленные над стеллажами, позволяют расширить зону наблюдения до трех проходов одновременно.