Особенности обслуживания больных и инвалидов на всех этапах перевозки

Информация о необходимости  предоставления помощи отмечается в  специально заведенном журнале, предусмотренном  технологическим процессом работы соответствующего пункта продажи. Если аналогичную помощь необходимо оказать  при высадке, обязанность о предоставлении информации в пункт высадки возлагается  на пункт отправления, а обеспечение  организации высадки — на пункт  высадки пассажира. При посадке/высадке  проводник, при необходимости, оказывает  помощь в доставке ручной клади инвалида в (из) вагон. При необходимости работники вокзала оказывают помощь в сопровождении инвалида территорией вокзала. Плата за указанные услуги не взимается. При наличии в поезде вагона-ресторана или буфета проводник по желанию инвалида оказывает помощь в заказе еды.

Если инвалид в поезде заболел и нуждается в срочной  высадке из поезда, обязанность о  вызове медицинской помощи возлагается  на работников железной дороги. При  снятии его с поезда работники  железной дороги должны обеспечить сохранение ручной клади, которая находилась с  пассажиром, а после выздоровления - оформить проездные документы и  обеспечить отправление инвалида. Перевозка  инвалидной коляски в пассажирских вагонах, в том числе в специально оборудованных купе для инвалидов, осуществляется бесплатно.

Проводники вагонов должны способствовать в расположении инвалидной коляски в специализированном купе, а также поднятии (снятии) ее в (из) поезд.