Организация деятельности туристической фирмы

В зависимости от масштаба предпринимательской  или коммерческой деятельности менеджер осуществляет управление по одному или  нескольким направлениям (участкам) этой деятельности.

Должен знать:

законодательные и нормативные  правовые акты, регламентирующие предпринимательскую  и коммерческую деятельность;

рыночную экономику, предпринимательство  и ведение бизнеса;

конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового  дела;

теорию и практику работы с персоналом;

формы и методы ведения рекламных  кампаний;

порядок разработки бизнес - планов и  коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

основы социологии, психологии и  мотивации труда;

этику делового общения;

основы технологии производства;

структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы  инновационной и инвестиционной деятельности;

методы оценки деловых качеств  работников;

основы делопроизводства;

методы обработки информации с  использованием современных технических  средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

основы законодательства о труде;

передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;

правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование (по специальности  менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.

Индустрия туризма уникальна тем, что служащие составляют часть ее продукта (товара). Анализ экономических  исследований в области туристского  бизнеса показал, что когда речь идет о совершенствовании управления туристской организацией, то особое внимание уделяется вопросам окружающей среды, рынка, конкурентам, клиентам и т.п., однако главные усилия управления в  индустрии туризма должны быть направлены на ее персонал.

 

Заключение

В ходе написания данной дипломной  работы мною были проанализированы и  определены перспективы развития мирового туризма и современное состояние  турбизнеса в Республике Казахстан.

Туризм – по своей сути тенденциозен и как любое другое экономическое  явление подвержен динамичным изменениям. Несмотря на все финансовые кризисы  в прошлом и настоящем, несмотря на политические сдвиги, на ужасающие  природные катаклизмы и социальные конфликты, мировой туризм, тем не менее, продолжает развиваться. Причём сегодня можно наблюдать бурное, стремительное развитие, хоть и с  некоторыми стагнациями и отклонениями.

Современный туризм и процессы, связанные  с ним серьёзно изучаются экономистами, историками, политиками, учёнными и  др.

Рассмотрев историю развития туризма  в Казахстане, я пришёл к выводу: в настоящее время в Республике Казахстан туризм оценён по достоинству. Существуют все возможности для  развития таких видов туризма, как  культурно-познавательный, экологический, деловой, спортивный, приключенческий (экстремальный) и др. И, наконец, космотуризм в мире стал знаковым ответвлением туризма последнего десятилетия и в нашей стране. В 2007 году по инициативе Министерства туризма и спорта Республики Казахстан разработан проект «Казахстан – первая космическая гавань планеты». В стратегии развития государства «Казахстан 2030» туризм признан одним из важных факторов, влияющих на рост экономики. Исходя из этого, основной целью развития данной отрасли является создание конкурентоспособной туристской индустрии страны в целях содействия экономическому росту и повышению занятости населения.

Принимая решения для организации  бизнеса, прежде всего, необходимо руководствоваться  законодательными документами. Изучив закон «О туристской деятельности Республики Казахстан» и другие нормативные  документы в области туризма  и предпринимательства мною была охарактеризована нормативно-правовая база в сфере туризма, определены правила и порядок регистрации  туристской фирмы.

Туристская деятельность — это  организованная деятельность по предоставлению туристских услуг. Рынок туризма  характеризуется большим числом субъектов, участвующих в процессе производства и продвижения туристской услуги. При всем разнообразии субъектов  рынка (туристские предприятия, объединения, турагенты, туроператоры и т.п.) между  ними устанавливаются логические взаимоотношения  уровней управления и функциональных служб, которые с помощью менеджмента  строятся так, чтобы достичь стратегических целей туристской отрасли. Организационная  структура управления туризмом позволяет  упорядочить совокупность взаимосвязанных  элементов внутри любой туристской организации, туристского рынка. Таким  образом, рассмотрев организационные  структуры, я определил наиболее оптимальную структуру управления туристским предприятием, как одного из основных элементов управления организацией.

Без высококвалифицированных, культурных, знающих свое дело управленческих кадров немыслимы глубокие качественные изменения  в области менеджмента. В дипломной  работе я сформулировал квалификационные требования к руководству предприятием и в общем виде наметил должностные  инструкции основных категорий работников туристской фирмы.

Определив специфику туристского  бизнеса, представленная работа послужит надёжным ориентиром в организации  деятельности туристкой фирмы.

 

Список использованных источников

Научная и учебная литература

1. Салагаев В. Студенческие научные работы. Академическая Риторика: Учебное пособие. – Алматы: Раритет, 2004. – 200 с.

2. Эко Умберто. Как написать  дипломную работу. Гуманитарные  науки: Учебно-методическое пособие / Пер. с ит. Е. Костюкович. — М.: Книжный дом «Университет», 2003. — 2 изд. — 240 с.

3. Тёмный Ю.В. Введение в экономику туризма: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2001. – 184 с.

4. Экономика и организация туризма.  Международный туризм / Е.Л. Драчёва,  Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др.; под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчёвой. – М.:КНОРУС, 2005. – 576 с.

5. Квартальнов В.А. Иностранный  туризм. – М.: Финансы и статистика, 1999. 6. Гуляев В. Г. Туризм: экономика  и социальное развитие [Текст] : научное издание / В. Г. Гуляев. - М. : Финансы и статистика, 2003. - 302, [2] с. : ил., табл. - Библиогр.

7. «Туризм Казахстана в 2007 году»  Статистический сборник. / Под редакцией  Ж.И. Омарова /Астана, 2008 – 128 с.

8. Ердавлетов С. Р. История туризма. Развитие и научное изучение. – Алматы, 2003 – 215с.

9. Харрис Годфри, Кац Кеннет М. Стимулирование международного туризма в XXI веке / Пер. с англ. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 240 с.

10. Аналитическая записка. Сравнительный  анализ законодательства государств-участников  СНГ в сфере туризма – СПб.: Невский Фонд, 2005. —

11. Волошин Н.И. Правовое регулирование  туристской деятельности. Учебное  пособие. / Н.И. Волошин. – М.: Финансы  и статистика, 1998 г. – 120

12. М.Б. Биржаков, К.А. Пшенко. Международное туристское право. Законодательство государств-участников СНГ в сфере туризма — СПб.: Невский Фонд, 2008. — 232 с.

13. Как организовать свой малый  бизнес: (документы, рекомендации)/ Автор-сост. В.А. Ермаков; Центр обслуживания предпринимателей при ТОО «Секрет+Сервис». – Алматы: Каржы – каражат, 1998. – 168 с.

14. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. – Мн.: БГЭУ, 1999. – 644 с.

15. Джей Рос, Темплар Ричард. Энциклопедия менеджера: Алгоритмы эффективной работы/ Пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 16. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. Изд. 2-е, перераб. и доп. / Р.И. Сухов.- М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов-на-Дону: ИЦ «МарТ», 2006.- 144 с.- (Туризм и сервис).

17. Янчевский В.Г. Основы менеджмента: Учеб. пособие. Мн.: Тетра Системс, 2004. 224 с.

18. Жукова М.А. Менеджмент в  туристском бизнесе: учебное пособие  / М.А. Жуко- ва. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2006. - 192 с.

19. Маслова Е.В. Управление туристской  фирмой: Учебное пособие. / Е.В. Маслова,  Г.В. Широкова. – СПб.: Изд-во СПбУ. 2003.- 152 с.

20. Биржаков и Никифоров. Документооборот туристского предприятия. Учебное пособие. // Под ред. М.Б. Биржакова — СПб.: Издательский дом ГЕРДА, 2009. — 240 с.

21. Кабушкин Н.И. Организационные формы и структура управления организацией // Методы и принципы менеджмента. 2000. №2. с. 105 – 118.

22. Труханович Л.В. Кадры туристических агентств, экскурсионных бюро, туроператоров: Сборник должностных и производственных инструкций. / Л.В. Труханович, Д.Л. Щур.- М.: Финпресс, 2003.- 160 с.

Нормативно – правовые акты

1. Государственная программа развития  туризма в Республике Казахстан  на 2007-2011г.г.

2. Государственная программа развития  туризма в Республике Казахстан  на 2007-2011 г.г.

3. Закон РК «О туристской деятельности  в Республике Казахстан» №211-II от 13.06.2001 г.

4. Закон РК «О туристской деятельности  в Республике Казахстан» №211-II от 13.06.2001 г. с изменениями от 15.07.2008 г.

5. Закон Республики Казахстан  «О государственной регистрации  юридических лиц и учетной  регистрации филиалов и представительств»

6. Закон Республики Казахстан  от 31.12.2003 N 513-2 "Об обязательном  страховании гражданско-правовой  ответственности туроператора и  турагента"

7. Закон Республики Казахстан  «О товариществах с ограниченной  и дополнительной ответственностью»

8. Правила лицензирования туристской  деятельности. Утверждены постановлением  правительства Республика Казахстан  14 сентября 2001 г. №1213.

9. ЗАМЕЧАНИЯ к проекту Закона  Республики Казахстан “О туристской  деятельности в Республике Казахстан”. 1 марта 2001 года.

10. Аналитическая справка по  Закону Республики Казахстан  от 31 декабря 2003 года № 513 «Об  обязательном страховании гражданско-правовой  ответственности туроператора и  турагента» (по состоянию законодательства на 30 июня 2006 года).

11. Стратегический план Министерства  туризма и спорта Республики  Казахстан на 2009 – 2011 годы.

12. Об утверждении Правил лицензирования  и квалификационных требований, предъявляемых к туроператорской, турагентской деятельности, услугам инструктора туризма. Постановление Правительства Республики Казахстан от 11 июня 2007 года N 481.

Печатные материалы и СМИ

1. Итоги 2008 года: социальная сфера  – туризм и спорт АСТАНА. 27 декабря. Казинформ.

2. В. Б. Бессонова. Туризм и  культурное наследие. Межвузовский  сборник научных трудов. Выпуск 1. Государственная политика в сфере  туризма: Правовой аспект.

3. Международные рекомендации для  статистики туризма 2008 г. Мадрид, Нью-Йорк, 2008.

4. Туризм в эпоху альянсов  и слияний / Издание Всемирной  туристской организации. – Мадрид, 2002. – 169 с.

5. Сбор статистических данных  по туристским расходам. Техническое  пособие № 2. – Мадрид: Всемирная  туристская организация, 1995. – 103 с.

6. Сбор статистических данных  по внутреннему туризму. Техническое  пособие № 3. – Мадрид: Всемирная  туристская организация, 1995. – 119 с.

7. Сбор и обработка статистических  данных по туризму. Техничское пособие № 4. – Мадрид: Всемирная туристская организация, 1995, 147 с.

8. Гаагская Декларация Межпарламентской  конференции по туризму 1989 г

9. UNWTO World Tourism Barometer January 2009 - Volume 7, Issue 1

10. UNWTO World Tourism Barometer October 2008 - Volume 6, Issue 3

11. Tourism 2020 Vision: Set of 6 regional reports and "Global Forecast and Profiles of Market Segments"

1. http://www.unwto.org ЮНВТО Всемирная Туристская  Организация

2. http://www.k-t-a.narod.ru Казахстанская Туристская  Ассоциация

3. http://www.tourbus.ru Туристский бизнес  для профессионалов

4. http://www.zakon.kz Казахстанский юридический  портал

5. http://e.gov.kz Электронное правительство  Республики Казахстан

6. http://www.akorda.kz Официальный сайт  Президента Республики Казахстан

7. http://www.stat.kz Агентство Республики  Казахстан по статистике

8. http://www.almaty.kz Официальный сайт  города Алматы

9. http://business.zakon.kz Малый бизнес в  Казахстане

10. http://www.naprk.kz Независимая Ассоциация  Предпринимателей Республики Казахстан

 

[1] Washington Profile - www.washprofile.org 2001 - 2008

[2] Аскар Кулибаев, президент ОАО "Национальная компания "Шелковый путь - Казахстан"

"Казахстанская правда", 17 сентября 2003 г.

[3] http://www.tourbus.ru  Турбизнес, №4, Апрель 2009

[4] УКАЗ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ  КАЗАХСТАН  О Государственной  программе развития туризма в  Республике Казахстан на 2007-2011 годы.

[5]http://www.orexca.com/   30.04.2009

[6] http://www.liter.kz/  25.04.2009.

[7] См. Приложение № 6 «План статистических  работ на 2009 год».

[8] «Как организовать свой малый  бизнес»: (Документы, рекомендации) / Автор - сост. В.А. Ермаков.

[9] Доклад о Программе Правительства  Республики Казахстан на 2007-2009 годы. (Астана, 9 февраля 2007 года).

[10]Замечания к проекту Закона  Республики Казахстан “О туристской  деятельности в Республике Казахстан”. 2001 г.

[11] См.: Турконсультант. 2000. № 8. С. 137.

[12] Большой бухгалтерский словарь

[13] Энциклопедический словарь экономики  и права

[14] Словарь бизнес-терминов