Отчет по ознакомительной практике в ООО ТК «Ваш Мир»

Следующим и замыкающим уровнем, является рабочий состав, состоящий из двух человек, который непосредственно выполняет все планы поставленные организацией и может меняться в зависимости от объемов реализации продукта (заключение договор) в сторону уменьшения или увеличение соответственно. Их функции достаточно широко предоставлены их должностными обязанностями.

1. Поиск клиентов

2. Ведение переговоров  с клиентами

3. Прием заказов от  клиентов

4. Заключение договор  с клиентами

5. Дальнейшее ведение  заказа до момента выполнения

Сотрудники данного  подразделения дают основной результат  деятельности всей фирмы. Задача управляющего и менеджера заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Анализ внешних целевых аудиторий организации

Потребители

Потребителями туристической фирмы «Ваш Мир» являются жители г. Томска и Томской области разной возрастной категории, а также и разного социального статуса, но в основном это люди среднего достатка. Турфирма «Ваш Мир» организует рекреационные, познавательные, паломнические, лечебно-оздоровительные, детские туры как по России, так и за рубежом, соответственно в услугах данной фирмы нуждаются люди различного класса.

Конкуренты

          Турагентской деятельностью может  заниматься любое юридическое  лицо или индивидуальный предприниматель. В городе Томске, в столь неподходящей обстановке буйно расцвел туристический бизнес. В связи с изменениями за последние годы наблюдается значительный рост числа турагентств в регионе. Количество турфирм явно зашкаливает – 156 организаций.  Количество фирм велико, но назвать всех конкурентноспособными невозможно, так как помимо мелких предприятий, в Томске существует не менее 30 грамотных, серьезных фирм, которые всегда дают четкую, проверенную информацию, и работают достойно. Соответственно почти все туристические фирмы г. Томска можно считать конкурентами турфирмы «Ваш Мир»

Турфирма «Ваш Мир» имеет  достаточное количество конкурентов  на рынке услуг. Например, если рассматривать  по месту расположения головного  офиса, то это могут быть ТК «Лето», «Инна Тур». Если рассматривать конкурентов на определенном примере организации туров, например в Таиланд, то основными конкурентами на данном направлении безоговорочно можно считать такие туристические фирмы как «Магазин горящих путевок», «Бюро горящих туров», «Сибинтур».

Посредники

Так как туристическая фирма «Ваш Мир» не является туроператором, соответственно она имеет посредников в виде проверенных туроператоров. Таковыми являются «Pegas touristik», «Tez tour», «Coral Travel», «Anex tour».

Поставщики

Если рассматривать  посредников, то посредниками турфирмы «Ваш Мир» являются гостиницы, в которых турфирма размещает своих клиентов в том или ином городе или стране. Рассматривая туры в Таиланд, то этими поставщиками могут быть такие гостиницы как «GARDEN SEA VIEW», «ROYAL CROWN HOTEL & PALM SPA RESORT», «AMBASSADOR CITY JOMTIEN INN WING».

Контактные  аудитории

Основными контактными  аудиториями, окружающими туристскую фирму, являются:

-  финансовые круги  (банки, инвестиционные фонды,  финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);

-  средства массовой  информации (пресса, радио, телевидение);

-  общественность (союзы  потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее  в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны);

- персонал фирмы, от  мнения которого о деятельности  своего предприятия зависит отношение  к работе. Кроме того, хороший  имидж фирмы в глазах ее  собственных работников благотворно  воздействует и на другие контактные аудитории.

Контактными аудиториями для турфирмы «Ваш Мир» являются банки и страховые компании. О турфирме «Ваш Мир» можно узнать из периодических печатных изданиях, буклетах, Интернета, по рекламе на радио. Внутренними контактными аудиториями турфирмы являются местные жители, а также иностранные гости г. Томска.

 

 

 

 

 

4. Анализ внутренних целевых аудиторий организации и состояние внутренних коммуникаций

К внутренней целевой  аудитории относятся все сотрудники организации, а также пенсионеры и родственники сотрудников организации, т. е. та часть общества, которая имеет непосредственное отношение к организации и является носителем корпоративного имиджа.

При работе с целевыми аудиториями работники организации  стремятся к решению ряда задач, таких как:

-изучение ожиданий целевых аудиторий;

-информирование целевых  аудиторий; 

-установление и поддержание  контактов; 

-предотвращение конфликтов;

-формирование стратегии  деятельности на внутреннем и внешнем рынках.

Для внутренней целевой  аудитории проводятся специализированные мероприятия: конкурс на лучшего специалиста, корпоративные мероприятия, демонстрация достижений внутренней целевой аудитории. Внутрикорпоративные мероприятия способствуют формированию положительного корпоративного имиджа.

Внутренние коммуникации — это любые коммуникации внутри организации. Они могут быть устными или письменными, непосредственными или виртуальными, личными или групповыми. Эффективные внутренние коммуникации всех направлений — сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали — это одна из основных задач любой организации. Хорошая внутренняя коммуникация позволяет установить ролевые взаимодействия и распределить ответственность работников.

Внутренние коммуникации помогают работнику понимать корпоративную  культуру, цели и ценности. Все сотрудники в курсе событий и решений, которые касаются работы всех отделов. Внутренняя коммуникация связывает все отделы компании воедино, через все уровни, и формирует чувство общности.

хорошие признаки  внутренней коммуникации:

- Информативность; 

- Ясность; 

- Своевременность. Сотрудники получают необходимую информацию раньше, чем она выходит за пределы фирмы и предоставляется клиентам, партнерам, конкурентам;

- Независимость и беспристрастность; 

- Лаконичность.

Коллектив туристической  фирмы «Ваш Мир», который занимается установлением внутренних коммуникаций, обладают следующими качествами:

- Открытость;

- Честность;

- Способность к диалогу.

Фактически, отдел внутренних коммуникаций становится модератором  взаимодействий между руководством и сотрудниками. Они  отвечает за поддержание в рабочем состоянии определенного количества каналов коммуникации, например, таких, как регулярные собрания — в том числе: неформальные встречи, на которых работники могут поговорить с начальством напрямую; корпоративная пресса и непериодические печатные материалы; внутренняя email-рассылка; доски объявлений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.  Индивидуальное задание

В процессе прохождения  практики  больше времени я уделяла  изучению зарубежных маршрутов и  экскурсий, поэтому мне было дано индивидуальное задание исходя из этого. И оно заключалось в следующем:

« Нужно подобрать  тур туристам по направлению Таиланд  о. Пхукет » 

Даны предпочтения туристов:

•    Период с 15 сентября по 30 сентября

• Тур на 3 человек (два взрослых и ребенок до 5 лет)
• Цена – до 130 тыс., 12 дней
• Чистые, уютные номера; песчаный пляж; питание-завтрак; отель – 4-3*

Мой план:

1. Просмотр рейса на заданный период (15.09.12-30.09.12) какие есть предложение у туроператора (направление, цены)
2. Исходя из потребностей туристов подбираю варианты отелей(2-3 варианта)
3. Собираю нужные документы, оформляю договор  с туристами. Бронирую тур. Контролирую заявку на поездку (оплата, выписка документов)
4. Выдача билетов, информация о туре, памятка туристам!

 

Выполнение задания

 

1. Так как туроператором у ТК «Ваш Мир» является Pegas touristic, то я заполняю на сайте (http://pegast.ru/) бланк на заданный период времени с 15.09.2012 до 30.09.2012. Туристы сами могут заполнить этот бланк, и посмотреть какие отели им может предоставить этот туроператор. Нужно всего лишь заполнить бланк, где требуется указать от куда вылет (в нашем случае ближайший международный аэропорт находится в Новосибирске и Кемерово). Туроператор Пергас предоставляет трансфер от Томска до аэропорта в Кемерово. Так же в бланке нужно указать стану, тур, время поездки, количество человек, цену. Там же можно воспользоваться информацией о стране, в которой вы хотели бы побывать, так же это можно узнать и на официальном сайте компании «Ваш Мир» (http://www.vashmir.tomsk.ru/).
2. Самым интересным я считаю, это подбор отелей, где настолько велик список вариантов. Для себя я выделяла главные пункты в  выборе.  Самый значительный и решающий это конечно финансовый вопрос, сколько готова семья потратить на свой отдых, в нашем случае это 130000 тыс. руб. Далее я исходила приоритетов туристов: 4-3* отель, аккуратные и ухоженные номера,  чистое и песчаное побережье и не далеко от отеля, развлечение для детей, неподалеку кафе, рестораны, магазины. Исходя из этого, я предложила нашим туристам два замечательных отеля полностью подходящие им. Это «PGS Hotels Dalar Resort Bangtao Beach»4* 110000 тыс. руб.; «Phuket Orchid Resort & SPA» 3* 123583 тыс. руб.
3. Преимущества:

-«PGS Hotel Delar Resort Bangtao Beach»4* 110000 тыс. руб.

Тип гостиницы: частный отель

Расположение: 1-я линия, Пляжный

Транспортная  доступность: 
Близость к аэропорту - Близко (> 20 до 40 км)

Об отеле:

Место расположение:     

Отель расположен на о. Пхукет в 25 км от аэропорта, в уникальном месте на прекрасных пляжах Банг Тао. 

Количество номеров:

198 номеров

Описание номеров :

«PGS HOTELS DALAR RESORT» предлагает на выбор различные номера, которые придутся по вкусу нашим гостям. Многие комнаты расположены вокруг фантастической бассейной зоны. Около 50% номеров имеют прямой доступ к бассейнам. Комнаты прекрасно и современно декорированы и большинство из них имеют раздвижные двери в центре комнаты. Во всех номерах есть балконы, где вы сможете насладиться прекрасным видом на сад или бассейны.

Deluxe Garden View (68 комнат с видом на сад)

Deluxe Pool View (42 комнаты с видом на бассейн)

Площадь номера 50 кв.м.

В номерах имеются: две двуспальные кровати, между кроватями раздвижная перегородка, софа, электронный сейф,Wi - Fi (платно), телефон, ТВ, индивидуальный кондиционер, минибар, покрытие пола - кафель, сервис в номер (платно), балкон (6-8 кв.м.). В ванной комнате: душ (встроен), фен, ванные принадлежности.

Pool Access Garden View (41 комната с видом на сад)

Pool Access Inside Pool View (45 комнат с видом на большой бассейн)

Площадь номера 50 кв.м.

Номера расположены  на первом этаже с выходом к собственному бассейну. В номерах имеются: две двуспальные кровати, между кроватями раздвижная перегородка, телефон, ТВ, электронный сейф, индивидуальный кондиционер, минибар, терраса. В ванной комнате: душ (встроен), фен, ванные принадлежности.

Типы питания: 

• «Все включено» - завтрак, обед и ужин по принципу шведского стола, местные прохладительные напитки (вода, соки, кола, фанта, спрайт, минеральная вода, кофе, чай), а так же алкогольные напитки (местное пиво, местное домашнее красное и белое вино, водка, джин, ром, виски)
• ВВ - завтрак
• НВ - завтрак и ужин

Сервис:

• Интернет
• Прачечная
• Обмен валюты
• Сервис в номера

Развлечения и  спорт:

• 3 открытых бассейна
• Водная горка
• Массаж
• Дартс
• Футбол
• Фитнес зал
• Водное поло
• Пляжный волейбол
• Живая музыка вечером в ресторане 

Для детей :

• Игровая комната
• Игровая площадка
• Детский бассейн
• Водная горка
• Мини-диско
• Десткие игры
• Няня
• Детские стульчики в ресторане

 

 Рестораны и бары:

• Phudalay ресторан
• Pool Terrace
• Beach Bar
• Lobby Bar

Пляж:

Первая линия, пляж песчаный, зонтики и шезлонги к отелю  не относятся.

 

 
- «Phuket Orchid Resort & SPA» 3* 123583 тыс. руб.

 

Тип гостиницы: Гостиничный комплекс