Разница между туроператором и турагенством

ТУРОПЕРАТОР (туристический  оператор) — организация, которая  занимается комплектацией туров  и формированием комплекса услуг  для туристов. Туроператор разрабатывает  туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам. 
 
ТУРАГЕНТ это организация-посредник, которая занимается продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.  
 
Т.Е. существенная разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора и ПЕРЕПРОДАЕТ туристу.  
 
Надо знать: 
 
- При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в порядке, предусмотренном договором 
 
- Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре на туробслуживание туриста, это требование закона.  
 
- Претензии по качеству турпродукта турист может предъявить как туроператору так и турагенту по всему перечню услуг указанных в турпутевке в течение 20 дней с момента окончания тура. 
 
- Претензия подается в письменном виде, претензия должна быть завизирована сотрудником турфирмы или туроператора, либо отправлена по почте заказным письмом с уведомлением 
 
- Туроператор или турагент обязаны рассмотреть Претензию в течении 10 дней с момента ее получения и дать письменный ответ с разъяснениями 
 
- При наличии некачественно оказанных услуг Турист вправе воспользоваться Законом о защите прав потребителей. 
 
- При невозможности решить дело мирным путем, Турист имеет право обратиться в суд

Туроператор - это корпорация, формирующая турпакет - туристический продукт, стандартно включающий в себя билеты на транспорт, трансфер, бронь отеля, а также ряд экскурсионных услуг. Перечень предоставляемых по турпакету услуг может варьироваться в зависимости от пожеланий клиента или вида тура.

В принципе, называть себя туроператором  имеет право любая компания, формирующая  самостоятельная не менее 3 составляющих тура, к примеру страховка-перелет-проживание.

Однако в последнее  время, в связи с участившимися  банкротствами, которые привели  к ужесточению мер контроля за деятельностью туроператоров и увеличением сумм страхования их ответственности, «записать» себя в туроператоры фирмам становится все сложнее.

Туроператор устанавливает  цены на туры и разрабатывает систему  скидок

. Кроме того, он занимается  рекламой и продвижением туров  и туристических направлений. В многочисленных ярмарках, выставках и прочих турслетах участвуют именно туроператоры, а не турагенты.

Сформированные туры туроператоры могут реализовывать двумя способами  – самостоятельно и через посредников. И вот эту-то роль посредников  и выполняют турагентства.

Турагентство – это, по сути, продавец. Оно не создает турпродукт, а только его реализует. Один туроператор может сотрудничать сразу с несколькими туристическими агентствами.

Вне зависимости от вида реализации тура – через турагента или самостоятельно – вся полнота ответственности за турпродукт лежит на туроператоре. То есть все претензии по организации тура, неважно, приобрели ли вы его напрямую или через посредника, следует предъявлять туроператору.

Предел ответственности  турагента – предоставление в полном объеме сведений о туре: условия путешествия, права и обязанности самого туриста и третьих лиц, а также сроки и объемы оплаты тура.

Итак, что в чем разница  междутуроператором и турагентом, мы разобралист. Теперь – очередь правильных вопросов.

• У кого покупать путевку? Путевку вы можете купить и у туроператора, и у турагента. Но в этом смысле турагент всё же предпочтительнее. Почему? Туроператор сможет предложить вам лишь свой пакет услуг, турагент же оперирует данными нескольких туроператоров и сможет подобрать вам не только наиболее подходящий вам тур, но и самого надежного туроператора. К тому же, хороший туроператор обычно специализируется на небольшом количестве направлений: универсализм здесь не играет на руку никому. А сотрудничающий с несколькими туроператорами турагент сможет подобрать вам тур именно в ту страну, в которую вы желаете поехать.
• У кого ниже цены? Цены на турпродукт у туроператора и турагента примерно одинаковы: условия рынка таковы, что посредник просто обязан реализовывать туры по цене, установленной туроператором. Причем иногда турагенты, добиваясь повышения уровня продаж, даже снижают туроператорские цены – разумеется, в ущерб собственной комиссии.
• Кому предъявлять претензии? В случае если у вас имеются претензии по качеству оказанных туруслуг, предъявлять их следует туроператору в течение 20 дней со дня возвращения. Покупая в турагентстве упакованный тур к дальним берегам, первым делом узнайте все о вашем туроператоре. Сведения о нем должны быть указаны в договоре на обслуживание. И это не просто прихоть – это требование законодательства.

Помните: турфирмы средней руки чаще совмещают функции турагента и туроператора. К примеру, самостоятельно формируя по одному направлению, в то же время по другим направлениям продают чужие туры.

Так что постарайтесь не верить на слово фирмам, которые  заявляют, что они «на рынке  туроператорских услуг мы без малого полвека»: проверить, правда это или нет несложно. Крупные туроператорские корпорации обычно не работают с частными клиентами, реализуя весь объем турпродуктов через сеть агентов. Так что любая реклама крупного туроператора обязательно будет содержать точные сведения о местонахождении, контактных данных и лицензии своих агентов.

Правильные вопросы  при покупке путевки через  турагента (именно в таком порядке):

1. Кто туроператор?
2. Входит ли туроператор в единый федеральный реестр туроператоров? Турфирмы Нижнего Новгорода, не входящие в этот реестр, права оказывать туроператорские услуги не имеют. Сведения о федеральном реестре туроператоров – в свободном доступе в Сети. К примеру,здесь. 
3. На какую сумму застрахована финансовая ответственность туроператора и в какой фирме?
4. Как долго этот туроператор работает на данном направлении?

Ну а дальше можете приступать к обсуждению направлений, цен и  комплекта услуг.

Туроператоры Алматы продают путевки в самые различные страны мира, а так же на Казахстанские курорты и в места отдыха вблизи Алматы. Из очень большого количества направлений обязательно найдется то, которое оправдает ваши надежды. 
Вы можете приобрести путевку в своем городе. Туроператоры Алматы сотрудничают со многими агентствами, предлагая как индивидуальные туры, так и стандартные. Отдых в Тайланде или Турция Белек, а может это будет отдых в Малайзии? 

Туроператор решит все организационные вопросы, устроит отличный пляжный отдых и позаботятся о качественных услугах. Любой отель на Ваш вкус будет подобран прямо в офисе турфирмы. Вам также предложат путевки в страны Европы, где будет возможность побывать на интересных экскурсиях, посетить лечебные или горнолыжные курорты. 

В последнее время среди  туристов становится популярным экологический  туризм. Такой вид отдыха тоже предлагают. Отдохнуть на природе и не навредить  ее экологическому балансу возможно. Есть даже предложения отправиться  в места, где практически не ступала  нога человека и Вы сможете полюбоваться красотами таких уголков природы. Отправиться захватывающее круизное путешествие на одном из современных морских лайнеров тоже возможно. Такой отдых для людей, которые жаждут получить новые эмоции, полюбоваться морскими красотами и посетить, возможно, сразу несколько стран. Отдых во Франции хорош для тех, кто хочет отдохнуть не только телом, но и душой 

Туроператоры Алматы   предлагают посетить не только Париж, но и полюбоваться красотами бескрайних полей и архитектурой средневековых замков. У турфирмы должны быть в наличии путевки на горнолыжные курорты и экскурсионные туры этой страны. Вы сможете поехать на отдых в Китай, где у Вас будет возможность окунуться в ласковое море и погреться на солнечном пляже острова Хайнань. Оценить китайскую кухню и обширные природные ландшафты, отправиться на экскурсию к Великой Китайской стене, обо всем этом позаботятся туроператоры Алматы.

Отдых в ОАЭ для туристов, которые хотят отправиться в  путешествие по пустыне, а так  же оценить все великолепие роскошных  отелей и ресторанов, посетить памятники  прошлого. Туроператоры Алматы предлагают все разнообразие таких туров.

Турагентства Казахстана советуют посетить природные достопримечательности  нашей страны. Есть такие направления  как: Алматы, Астана, Боровое, Балхаш и другие. В Казахстане есть масса замечательных и интересных мест. Самое главное – определиться какой отдых вам ближе. 

Чем отличается турфирма от турагентства?

Турфирма является официально действующей  организацией, которая имеет право  на продажу туристических услуг, чем и занимается. Турагентство занимается оказанием информационных услуг, оказывает  содействие в оформлении виз, иногда – заграничных паспортов. Турагентство содействует качественному выбору тура и имеет возможность продавать  туристические путевки туроператоров. Турагентство имеет право принимать  деньги, вследствие чего берет на себя полную финансовую и юридическую  ответственность за осуществившийся  тур. 

Туристическое агенство в Алматы HotTour.KZ.

Предлагаем вашему вниманию надежное турагентство, которому можно доверять. Имя нашей туристической компании - HOTTOUR.KZ, что переводится как «горящая путевка». Мы охватываем широкий территориальный  сектор, но основными нашими сотрудниками являются туристические фирмы Алматы. Обратившись к нам, вы можете быть уверенны в качестве наших услуг – так как мы сотрудничаем с проверенными партнерами.  
Наше турагентство специализируется на предоставлении туров за границу на протяжении длительного времени, мы предлагаем уникальные предложения отдыха в любой стране мира. Организация работает по белой схеме, поэтому может смело гарантировать качество каждого предоставленного нами тура. Наша уверенность подкрепляется личным опытом деловых визитов по разным странам, куда предлагаются путевки. Гарантией наших услуг являются сертификаты качества и защита клиентов "Ассоциацией лидеров турбизнеса Казахстана".  
Клиент, заключивший официальный договор сотрудничества с нашим туристическим агентством имеет постоянный доступ к своей заявке. Может отслеживать ее состояние, иметь точную и своевременную информацию о дате вылета, состоянии расчетного счета. Наш сервис также позволяет клиенту сохранять историю своих заявок и просматривать архивы совершенных туров. 

Надежность – это главное  качество нашей турфирмы.

Некоторые недобросовестные турфирмы очень часто пользуются доверчивостью  клиентов, после покупки тура выясняется, что нужно доплатить за определенные виды услуг или уже на месте  отдыха появляются проблемы, о которых  не было сказано ничего. Туристическое  агентство «HOTTOUR.KZ» работает по абсолютно  прозрачной схеме, мы даём полную информацию обо всех событиях, которые ожидают  туристов в поездке. У нас на сайте  вы сможете воспользоваться системой подбора туров онлайн и выбрать наиболее подходящий вариант. Система очень простая, указав необходимые параметры, вы очень быстро получите все подходящие варианты, соответствующие условиям поиска. У нас есть услуга раннего бронирования, воспользовавшись которой, вы сможете получить хорошие скидки от отелей. Мы даем полную гарантию клиентам, что по прибытии в отель, их разместят в нем в обязательном порядке. Воспользовавшись системой покупки авиабилетов онлайн, вы сразу же получите отчет о проведенной операции. 

Как получить дополнительную информацию?

Если вы хотите узнать подробности  или получить ответы на вопросы, можете обратиться к сотрудникам турагентства «HOTTOUR.KZ» в Алматы в режиме онлайн. Команда наших специалистов постоянно ведёт работу по расширению списка курортов и новых отелей. Для наших постоянных клиентов работает накопительная система скидок, что даёт возможность не только получить удовольствие от отдыха, но и значительно сэкономить. Наш магазин горящих путевок основывается на правиле: «Низкая цена – высокое качество». Если вы впервые едете в какую-то страну и не можете определиться с курортами, можете просмотреть наши фотоальбомы достопримечательностей. Просмотрев фото курортов и прочитав об особенностях отдыха на них, наверняка сможете выбрать подходящий. Также мы предлагаем ознакомиться с отзывами наших клиентов, чтобы иметь полную картину о предстоящем путешествии. 

Предложения от турфирмы в Алматы.

Одной из новинок нашей турфирмы является предложение туров в  замечательные морские круизы. Вы сможете отправиться в путешествие  в любой регион мира и посетить большое количество стран за одну поездку. В круизе будет присутствовать русскоговорящий гид, который  ознакомит со всеми достопримечательностями, расскажет о национальных традициях и культуре стран, встречающихся на вашем маршруте. Если вы любите активный отдых и хотите получить яркие впечатления, турагентство «HOTTOUR.KZ» предлагает незабываемые новогодние круизы, цены на которые вас приятно удивят. Такие туры подойдут как для семейного отдыха, так и для романтического путешествия.

Если вы хотите подобрать тур  и испытываете трудности в  системе по подбору туров, можете воспользоваться видео-инструкцией  с подробным описанием всех действий пошагово. Очень интересные подробности  о странах и курортах можно  узнать из статей, размещённых на нашем  сайте. В разделе «горящие туры»  находится общий список новых  горячих предложений. Также у  нас есть раздел туристических новостей, где публикуется самая свежая информация.