Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Ноября 2014 в 16:21, реферат
Цель моей работы – предложить улучшение гостиничных услуг на примере гостиницы ООО «Дюна» в городе Приморске на основе сравнительного анализа состояния гостиничной индустрии в малых городах Финляндии и Ленинградской области.
Кемпинг - место для автотуристов с оборудованной парковкой, туалетами, местами для палаток или домиками лёгкого типа. Кемпинг может также включать инфраструктуру сферы обслуживания, например магазины, автомойки, станции технического обслуживания автомобилей. Например : уютный кемпинг Oittaa расположен в 20 км от Хельсинки на берегу озера Будом в городе Эспоо.
Туристская база KALAMOKKI - специально-отведенная территория в зоне отдыха с комплексом зданий и сооружений, приспособленных для временного отдыха.
Туристский приют - одна из простейших разновидностей базы ночлега, место отдыха на маршруте. Используется для непродолжительного (до трех суток) проживания туристов во время похода. Представляет собой отапливаемое помещение, пригодное для ночлега (дом), или стационарные палатки. Количество мест в туристском приюте колеблется от 20 до 100. Размещается чаще всего в промежуточных пунктах туристского маршрута, как правило, в малодоступных районах. Широко используется в горном туризме.
Хостелы - дешевые гостиницы с минимумом удобств и с номерами на несколько человек. Хостел может находится как в центре города, так и вдали от населенных пунктов. Часть хостелов открыта круглый год, студенческие общежития работают хостелами только во время каникул. В некоторых хостелах в стоимость входят завтрак, постельное белье, сауна, интернет. Некоторые ограничиваются койко-местом, к примеру Cumulus Lappeenranta.
Финские гостиницы и гостиничные сети предлагают высокий уровень услуг, даже отели 2* - приличного уровня. Номера простые, без излишнего пафоса, но неизменно чистые, исправные и практичные. и, как правило, в номерах имеется душ, туалет, радио, телефон и телевизор. К обычному набору удобств относится сауна, исключением не является, как правило, и плавательный бассейн. Заметна ориентированность на русских: карты и информативные материалы на русском, русскоговорящий персонал. Чаевые давать не принято.
В стоимость размещения в финских гостиницах обычно включены разнообразный завтрак на шведском столе и право пользования сауной. В стоимость размещения в SPA отелях обычно включены завтрак, пользование водным центром, саунами и тренажерным залом. Многие гостиницы и гостиничные сети Финляндии предлагают выгодные пакетные цены для семей. Во многих гостиницах бесплатно в одном номере с родителями размещаются дети, если им не нужна дополнительная кровать. Стандартное время заезда - 14:00, время выезда- 12:00, но могут меняться в зависимости от конкретного отеля. Ранний заезд/поздний выезд оплачиваются дополнительно [11, с. 23].
Стоимость номера определяется из расчета за номер за ночь и основывается на количестве человек проживающих в номере. Финляндия - одна из немногих стран, где цены на гостиничный номер значительно падают в выходные дни и предлагается размещение на week-end по льготным расценкам.
Экономичная альтернатива гостиницам для молодежи и туристов со средним доходом - хостелы. Можно выбрать хостел молодежный или семейного типа. Цены в хостелах колеблются от 10 евро за кровать в общей комнает, а за отдельный двухместный номер - до 50 евро [9, с. 34].
Из этого можно сделать следующие выводы:
1. Транспорт и транспортная
В последнее время власти Финляндии внедряют новую услугу - оплату проезда по мобильному телефону. То есть покупать билет вообще не нужно, достаточно отправить соответствующее сообщение в момент посадки. Общественный транспорт Финляндии считается одним из лучших в мире. В Финляндии сеть железных дорог развита довольно хорошо лишь на юге страны.
2. Финляндия является одной из самых привлекательных стран для российских туристов, особенно для жителей Северной столицы. Можно путешествовать на бюджетные деньги и искать дешевую гостиницу или, путешествовать самостоятельно с семьёй и поселиться в роскошной гостинице с исключительным обслуживанием, в любом случае можно найти то, что удовлетворит любой вкус.
Современные гостиницы Финляндии отличаются уютом, продуманным обслуживанием и рядом других преимуществ. В малых странах Финляндии не присваивают отелям привычных для нас «звезд», поэтому по международной системе финские гостиницы классифицируются весьма условно.
Но выгода – это далеко не единственный приоритет финских хостелов. Все зависит от города, который собираетесь посетить. Например, хостелы малых городов позволят оценить очарование природы Финляндии даже благодаря виду из окна. Например, отель в Ламперанте Cumulus Lappeenranta находится в самом центре острова Саймаа, на котором. Прямо от отеля можно отправиться в круиз по озеру, или в другие большие города. Сервис услуг предоставляет хорошие номера, а выпить кофе можно в любое время суток в Huviretki, расположенном на нижнем этаже.
Для желающих провести отдых с пользой для собственного здоровья - Lappeenranta Spa Hotel , сотрудники которого вот уже вторую сотню лет предлагают весь спектр спа – услуг. После торфяных ванн и глиняных масок Вам будет предложен шведский стол и полный релакс.
Для тех, кто решил отдыхать с детьми - Scandic Patria . Это вариант исключительно семейного типа, детям до 13 лет проживание бесплатное. Тут есть возможность отдохнуть всей семьей – в наличии и игровая комната, и прокат велосипедов для прогулок по окрестностям, а также зона Wi-Fi. В итоге, прибыль может давать лишь хорошо организованная гостиница.
Достаточно посмотреть на наших северных соседей. Так, одна из самых развитых гостиничных инфраструктур для обслуживания бизнес-туристов создана в Финляндии, где данное направление успешно развивается в течение последних десяти лет. По некоторым данным, более половины средств от оборота финских отелей составляют доходы, полученные от приема бизнесменов. Благодаря такой политике средняя стоимость номера в финской гостинице по будням выше, чем в выходные дни [1, с. 235].
Город |
Население (тыс. чел.) |
Количество гостиниц |
Дополнительные услуги |
Иматра |
29300. |
48(1-5*) |
Ресторан, Бар, Сад, Терраса, Номера для некурящих, Номера/Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями, , Камера хранения багажа, Курение на всей территории отеля и в номерах запрещено, Места для курения, Сауна, Спа и оздоровительный центр, Массаж, Гидромассажная ванна, Библиотека, Турецкая/Паровая баня, Крытый плавательный бассейн, Обслуживание номеров, Конференц-зал/Банкетный зал, Химчистка, Wi-Fi по цене EUR 3 в сутки, парковка. |
Котко |
50 000 |
35 (2-3*) |
Сауна, Рыбная ловля, Пешие прогулки, Прачечная, Wi-fi, парковка. |
Лахти |
102 000 |
27 (3-4*) |
Бесплатный Wi-Fi , Ресторан, Бар, Сад, Терраса, Номера для некурящих, Номера/Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями, Семейные номера, Сейф, Отопление, Камера хранения багажа, Магазины в отеле, Кондиционер, Ресторан (меню), Ресторан ("шведский стол"), Снэк-бар, Терраса для загара, Прачечная. |
Лаппеэнран-та |
56 000 |
54 (2-5*) |
Сад, Терраса, Номера для некурящих, Номера/Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями, Семейные номера, Ускоренная регистрация заезда/отъезда, Звукоизолированные номера, Специальные номера для аллергиков , Частная пляжная зона, Терраса для загара, Поле для, Рыбная ловля, Катание на лыжах, Детская игровая площадка, Каноэ, Пешие прогулки, Барбекю , Велоспорт, Прокат велосипедов. |
Куопио |
92 000 |
20 (3-4 *) |
Ресторан, Бар, Доставка прессы, Терраса, Номера для некурящих, Семейные номера, Отопление, Камера хранения багажа, Специальные номера для аллергиков , Курение на всей территории отеля и в номерах запрещено, Места для курения |
Рованиеми |
60 000 |
29 (2-4*) |
Сауна, Рыбная ловля, Катание на лыжах, Детская игровая площадка, Пешие прогулки, Барбекю , Велоспорт, Лыжная школа |
Турку |
170 000. человек |
25 (2-4*) |
Круглосуточная стойка регистрации, Поле для гольфа, Факс/Ксерокопирование, Wi-Fi предоставляется на территории всего отеля по цене EUR 2 в сутки. |
Ханко |
~10 000 |
39 (2-4*) |
Сауна, Рыбная ловля, Пешие прогулки, Ресторан, Сад, Терраса, Номера для некурящих, Номера/Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями, Ускоренная регистрация заезда/отъезда, Звукоизолированные номера, Отопление, Магазины в отеле, Курение на всей территории отеля и в номерах запрещено, Кондиционер, Ресторан (меню) |