Технология формирования туров

Анализ проекта - завершающий  этап проектирования, который направлен  на выявление и своевременное  устранение несоответствий в проекте.

Результатом анализа является уточнение содержания технологической  документации туристского предприятия.

Теперь туристское предприятие  может перейти к следующей  стадии - формированию тура.

 

 

2.1 Понятие и  виды туристских маршрутов, их  классификация

 

Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных, дополнительных и сопутствующих  услуг составляют технологию туристского  обслуживания, т.е. это формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности  в туристской услуге.

Содержание главы определено специфичностью темы. Множество туристских терминов, необходимых для раскрытия  темы объясняются в данной главе. Основное понятие – туристский маршрут.  Туристский маршрут – географически определенная, привязанная к данной местности и особенным объектам и описанная с различной степенью детальности, трасса похода, путешествия, передвижения. Гуляев В.Г. дает следующее определение: «Маршрут – это заранее спланированная трасса передвижения туриста в течение определенного времени с целью предоставления ему предусмотренных программой услуг». Это определение больше подходит, так как маршруты, представленные в работе предназначены для организованного коммерческого туризма.

Краткое описание туристского  маршрута или путешествия – кроки (иллюстрации, карты, схемы, текстовые  описания объектов). Путевые заметки  суть деятельности путешественника  – краткие описания туристского  маршрута или путешествия, составленные при совершении путешествий (или  позднее) для собственного пользования  на память или как руководство  к действию по повторении данного маршрута, или для других туристов и путешественников, которые будут следовать этим же маршрутом или посещать данные объекты.

Характерные типы туристских маршрутов. Классификация туристских маршрутов.        

 Туристские маршруты  классифицируются по различным  признакам.

По типам маршруты бывают:

·  тематические – с преобладаем экскурсионного обслуживания и познавательной направленности;

·  походные – маршруты с активными способами передвижения;

·  физкультурно-оздоровительные – с преобладанием в программе спортивных и физкультурно-оздоровительных мероприятий;

·  комбинированные – маршруты, сочетающие элементы всех перечисленных маршрутов.

По сезонности действия маршруты подразделяются на:

·  круглогодичные (внесезонные);

·  сезонные – функционирующие в определенный сезон (лыжные, водные, горные и т.д.)

По строению трассы маршруты в отношении географической привязки тура к местности подразделяются на:

·  линейные – с посещением одного или нескольких пунктов (кроме начального), находящихся на трассе. Туристский маршрут может быть линейным от места отправления до места назначения (пребывания в туристском центре), чаще всего турист по прибытию проживает в одном отеле, совершает экскурсионные и иные поездки в пределах данной местности. Такой маршрут удобен для туристов, которые не любят каждый день собирать и раскладывать свои чемоданы и рюкзаки, часто перемещаясь из одного отеля в другой;

·  радиальные – (стационарные) с посещением одного пункта на маршруте. Возможен вариант радиальных перемещений из выбранного туристского центра или места размещения с экскурсионными целями, предусматривающими ночевки в посещаемых населенных пунктах и объектах с возвращением обратно. При этом на период поездок или экскурсий места в первоначальном туристском центре остаются за туристами;

·  кольцевые (кроссинг-туры) – с совпадением точек начала и конца маршрута и посещением нескольких пунктов на маршруте. Другим вариантом может быть кольцевой маршрут по посещаемой местности или стране, причем место прибытия в страну или местность (условно аэропорт, станция железной дороги) может быть (а) неизменным, т.е. путешествие по стране началось и завершилось в одном и том же пункте, и (б) отличным от места прибытия в местность или страну. Последний вариант характерен для туров через страну, так называемых кроссинг-туров.

Схема «Классификация экстремальных  туристских маршрутов» обобщает приведенный  выше материал.

 

Могут быть и другие варианты организации туров. Все в целом  определяет порядок бронирования перевозки  туристов по маршруту тура.   

По продолжительности  маршруты бывают:

·  многодневными (14-30 дней);

·  несколько дней (1-3 дня) – маршруты выходного дня;

·  несколько часов (экскурсии).

По виду транспорта на маршруте:

·  собственный транспорт туристской фирмы;

·  арендованный (зафрахтованный) транспорт у других организаций;

·  личный транспорт туристов.

В зависимости от видов  передвижения выделяются:

·  пешеходные туристские маршруты или прогулки. Обычно протяженность маршрута составляет от 2 – 6 или даже до 20-50км;

·  маршруты с передвижением на животных (лошадях, собаках, оленях). Весьма популярен конный туристский маршрут. Участники могут посетить труднодоступные для технических средств передвижения природные достопримечательности;

·  железнодорожные туристские маршруты, в которых туристы знакомятся с различными местностями и районами в процессе поездки, при этом они проживают в купе комфортабельных вагонов, питаются в передвижных ресторанах. Основные этапы передвижения предусмотрены по ночам, а днем туристы посещают в туристских центрах местные достопримечательности, объекты, предусмотренные программой. Туры достигают продолжительности 14 дней и долее.

·  Водные туристские маршруты. Самый распространенный – на лодках любых видов, яхтах или иных маломерных водных судах и плавсредствах по системе озер или рек. Это могут быть гребные или моторные лодки, плоты, а маршрут проходить через совершенно безлюдные районы и даже быть категорийным. Часть туристов предпочитает речное или морское путешествие на комфортабельном лайнере – речные и морские круизы.

·  Воздушные перевозки. Наибольшую долю занимают воздушные перевозки на большие расстояния, в том числе и межконтинентальные через океаны. Именно с созданием крупных высокоскоростных и безопасных воздушных лайнеров для пассажирских перевозок резко интенсифицировались туристские потоки между континентами. Для туристских перевозок используются как рейсовые маршруты так и чартерные линии. Высока роль и местной авиации, многие маршруты в пределах стран с большой протяженностью территорий предусматривают перемещение именно на самолетах.

Малая авиация также участвует  в туристских перевозках, особенно при доставке туристов на природные  и иные труднодоступные для других средств перевозки объекты. Распространены услуги малой авиации для экскурсионных  полетов над местностью туристского  центра.

·  Комбинированные перевозки. Многие туристские поездки предусматривают использование в туре нескольких различных видов транспорта. Основная перевозка на дальнее расстояние, если только таковая не является особым туром, чаще всего осуществляется воздушным транспортом. Туристы стремятся минимизировать время переезда на далекое расстояние к месту отдыха, и самолет является наиболее оперативным средством передвижения. Этап перевозки является вспомогательным элементом тура.

По содержанию маршрута:

·  отдых на природе;

·  отдых в горах;

·  охота и рыбная ловля и др.

Естественно, возможны любые  комбинации из различных вариантов  туристских маршрутов.

 

 

3. Формирование  тура

 

Процесс формирования тура для последующей его продажи  на рынке является своего рода производственной функцией туроператора. В зависимости  от его специализации, масштабов  деятельности, сезонности предлагаемых туров и их новизны предполагает ряд последовательных этапов:

На первом этапе разрабатывается  замысел (идея) тура, определяется его целевая направленность с ориентацией на определенного потребителя, выбирается сезон, направление по странам и примерное наполнение основного комплекса услуг.

Вторым направлением формирования идеи будущего тура является наблюдение. Знакомясь с деятельностью туристских компаний других государств, иных регионов руководители и специалисты туроператора могут перенять частично или полностью  идею тура, адаптировав ее к местным  условиям и потребностям целевых  потребителей. Третьим направлением в формировании тура идей может стать  личный опыт туроператора, его знание потребностей рынка, умение прогнозировать и предугадывать развитие потребительских  запросов. Формирование идеи - процесс  творческий, и ограничить его рамками  стандартного алгоритма решений  практически невозможно.

После того, как сформирована идея будущего тура, туроператор проводит анализ и изучение возможностей ее реализации на практике. Анализ и исследования проводятся по нескольким направлениям: соответствие идеи тура потребительским  ожиданиям; изучение возможного рынка; оценка конкурирующих туров других туристских предприятий; выявление  возможности поиска и отбора партнеров  и поставщиков туристских услуг  для реализации идеи тура, оценка внутренних возможностей предприятия. Как правило, на этом этапе исследования проводятся по нескольким идеям с целью окончательного отбора наиболее привлекательных из них, которые становятся основой для разработки новых туров.

Для реализации наиболее привлекательных  идей происходит второй этап - поиск  и отбор поставщиков и партнеров. Поиск перспективных партнеров  заключается в том, что из большого их числа нужно выбрать тех, кто  проявит интерес к сотрудничеству. Для поиска партнеров и поставщиков  используются справочники, Интернет и  другие средства коммуникации. Выбирая  партнеров в гостиничном и  транспортном бизнесе, важно помнить, что работать только с одним партнером  нежелательно. Наличие в регионе  путешествия и отдыха нескольких гостиниц и транспортных организаций  значительно расширяет их выбор  и к тому же служит альтернативой  при возникновении непредвиденных и конфликтных ситуаций. То же относится  и к другим видам поставщиков  услуг.

Поставщики услуг подбираются  по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация. Избежать ошибок и просчетов  в любом случае позволяет целенаправленный подход к поиску и обору поставщиков, основывающийся на следующих принципах:

• Туристское предприятие должно ориентироваться не на сиюминутные выгоды, а на долгосрочное сотрудничество;
• Сотрудничество должно быть взаимовыгодным для обеих сторон и иметь перспективы развития;
• Партнер должен располагать определенным опытом представления туристских услуг на конкретном рынке;
• Услуги, оказываемые партнером, должны полностью соответствовать тем критериям качества, которые предъявляют к ним целевые потребители;
• Услуги, предоставляемые разными производителями, должны соответствовать одному уровню и стандарту обслуживания и восприниматься потребителем как сходные и взаимовыполняющие друг друга.

Рецептивный туроператор  несет ответственность перед  туристами за все услуги, как входящие в пакет тура, так и предоставляемые  дополнительно. Инициативный туроператор  отвечает перед туристов за основные услуги, а также за дополнительные, если они предоставляются его официальным партнером (рецептивным туроператором), с которым заключен контракт на обслуживание туристов. Инициативный туроператор обязан иметь полную информацию о номенклатуре, содержании и качестве всех дополнительных услуг принимающего партнера, проверять их лично перед началом сезона и информировать об этом туристов при продаже тура.

После того как туроператор  определил круг своих партнеров  и поставщиков для реализации замысла тура, он приступает к формированию основного и дополнительного  комплексов услуг, включаемых в тур. Этот этап предусматривает действия по комплектации тура из услуг партнеров  или поставщиков на основе их реального  предложения. В отличие от разработки замысла тура, где туроператор  только предполагает набор услуг  для включения в тур, на этапе  формирования создается конкретный пакет туристского предложения, ориентированный на реальный спрос. Таким образом, образуется основа тура, которая включает в себя следующие элементы: целевое назначение тура, разработку туристского маршрута, планирование услуг проживания, питания, транспортировки, медицинского страхования туристов, программу тура и др. Процесс формирования комплекса услуг осуществляется на основании конфиденциальных тарифов, предоставленных партнерами в рамках действующих соглашений, поэтому на данном этапе осуществляется определение и корректировка цены будущего тура.