Туроператорска и агентска дейност, пътнически агенции и транспорт

1. Подготовка на туристическия пакет
2. Реализация на продукцията
3. Отчитане на резултатите

Всеки от тези етапи включва десетки работни  операции, които се осъществяват паралелно  или последователно. По настоящем  най-голям относителен дял в световното предлагане на туристически пакети заемат туристическите пътувания с обща цена организирани по инициатива на туроператора. Те са привлекателни за клиента турист с примамливите цени, по принцип винаги по-ниски от тези за индивидуални не организирани туристически пътувания и с предлаганото значително разнообразие от възможности за транспорт, настаняване, хранене и допълнителни услуги включени в пакета. За туроператори положителната мотивация за производство и реализация на този вид туристически пакети е възможността да се изберат туристически места където вече има установени делови връзки с коректни и сигурни партньори – доставчици на туристически услуги и стоки. Неодобствата до колкото ги има за туриста се крият в груповия характер на пътуването и пребиваването, т.е. подчинеността на някои колективни изисквания на поведение, а за туроператова това са неудобствата в завишената доза несигурност по отношение пласмента на продукта.

ПОДГОТОВКА  НА ТУРИСТИЧЕСКИТЕ ПЪТУВАНИЯ С ОБЩА ЦЕНА ПО ИНИЦИАТИВА НА ПЪТНИЧЕСКАТА АГЕНЦИЯ ТУРОПЕРАТОР

Подготовката  на туристически пакети по инициатива на туроператора преминава през 5 последователни фази:

1. Определяне на контингента от потенциални туристи
2. Уточняване на туристическите места, обектите и маршрутите
3. Калкулиране на разходите и определяне на продажната цена
4. Изготвяне на общата годишна или сезинна програма за предлагането на туроператор
5. Разпространение и реформиране на програмата и на отделни атрактивни туристически пакети

Определяне на контингента от потенциални клиенти за които ще бъде предназначен продукта се осъществява като се използва някои от следните подходи:

• Териториален – продукта ще бъде предназначен за населението на дадена тетитория (цялата страна, отделна административна еденица, община окръг, област, департамент, кантон, щат, отделно населено място, град, село или квартал)
• Професионален – продуктът ще бъде предназначен за определени професионални групи, браншови съюзи, синдикати и други
• Възрастов – продуктът трябва да бъде съпбразен с изискванията на определена възрастова група (деца, младежи, средна възраст, трета възраст – пенсионери)
• По интереси – лов и риболов, активен спорт, бутаника, зоология, занаятчииско изкуство и други
• Комбинирано – съчетават се основните критерии и изисквания на два или повече от посочените подходи

Уточняване на туристическите места, обектите и маршрутите изисква задълбочени предварителни проучвания и преценки по отношение на потенциалните клиенти туристи на туристическите места и обекти и на предлагането на конкирентните туроператорски фирми. По отношение на потенциалните клиенти вниманието се насочва за изясняване на: целта или мотивацията за предприемане на туристическо пътуване, предпочитени туристически страни, места и обекти, предпочитени видове транспорт, средства за настаняване и заведения за хранене, евентуален набор от подходящи допълнителни услуги, разполагаемо свободно време и финансови възможности – бюджет за туризъм.

Целите или мотивите за предприемане на туристическо пътуване могат да бъдат твърде разнообразни: стационарна ваканция (на море, на планина, на село), познавателно пътуване (история, култура, бит и фолкор, архитектура и т.н., лечение и рехабилитация (балнеология, климатология, фитотерапия, плодотерапия и прочие), посещение на особенни събития (спортни състезания, фестивали, политически прояви, хоби пътувания за задоволяване на определени лични интереси (лов и риболов, фото сафари, изучаване на чужди езици, обучения по занаяти и т.н.). Важно за туроператора е да установи мотивацията за предприемане на туристическо пътуване в страната или в чужбина на преобладаваща част от определеня контингент на преобладаващи туристи.

Предпочитанието към определени страни, места и  обекти зависи, както от тяхната  туристическа привлекателност, така и  от някои ирационални фактори със силен въздействащ ефект – мода, подражание. На тази основа са се оформили стабилни туристопотоци в следните направления: от Северна и Западна Европа към Средиземноморското крайбрежие; от Северна и Южна Америка към Западна Европа и средищата на Средизменоморската цивилизация и т.н.

Транспортът е задължителен елемент на всяко  съвременно туристическо пътуване. Удобствата, бързината и сигурността се преценяват внимателно от всеки турист и възоснова  на това той формира своя избор. Туроператора трябва да включи в анкета онзи вид транспорт, който се ползва с предпочитанията на преобладаваща част от контингента потенциални туристи или при възможност да предложи варианти с 2-3 възможни решения.

Важна роля за атрактивността на туристически обект играят видът и категорията на средствата за настаняване и заведенията за хранене, както и организацията на обслужването в тях.

Допълнителните  услуги заеха определено място в  изискванията на съвремения турист и  са задължителен елемент на туристическия  пакет. Тяхното разнообразие създава сериозни затруднения за всеки туоператор – какво да бъде предпочетено и в каква комбинация. Наложително е съблюдаване на изискванията на възрастовата група на туристите, професията им, мотивацията им за участване в туристическото пътуване.

Свободното  време и финансовите възможности  на потенциалните клиенти от набелязания  контингент представляват особен интерес  за туроператора. Възонова на резултатите  от проучванията в тази насока ще може да се определи оптималната продължителност на всяка туристическа програма и приемливата цена за участие в нея. Обикновено се ползва информация получена чрез анкети, сондажи и други подобни форми на наблюдения. Обичайният период на платените годишни отпъски и тяхната средна продължителност дават възможности да се намерят подходящите сезони за по-голяма концентрация на предлаганите туристически продукти.

Особено  внимание следва да се обърне на това, което предлагат конкурентите за видовете средства за настаняване и  тяхната категория. Видовете и категорията на заведенията за хранененабора от допълнителни услуги. Тази информация е много важна за правилното параметриране на продуктите на туроператора, когато се отнасят за едно и също туристическо място, където действат и конкретните туроператорски фирми. Изработеният проектомаршрут с програма и точно определени туристически места и обекти дава възможност на туроператора да влезе във връзка с транспортни фирми за договаряне на превоза с хотели и ресторантьори за договаряне на настаняването и храненето и с доставчици на допълнитени туристически услуги за комплектоване на туристическия пакет.

Калкулиране на разходите и определяне на продажната цена –  Калкулацията обхваща всички разходи, които ще бъдат направени за осъществяването на определено туристическото пътуване. Това са разходите за:

• Транспорт то туристическото място и обратно
• Трансфер от терминалите на обществения транспорт до средствата за настаняване и обратно
• Пребиваване в туристическото място – нощувки и хранене
• Допълнителни туристически улуги и някои други необходими разноски (екскурзовод, визи, такса музей)

Сумата на всички тези разходи изчислени  за един турист дава себестойността на туристическия пакет. Когато към  нея се прибави законния или обичайния  процент комисиона за туроператора и за дистрибутора и установения данъчен налог (данък добавена стойност ДДС) съобразно националнто законодателство се получава стойността на туристическия пакет възоснова на която се определя неговата продажна цена. По първия елемент на калкулацията (транспорт) може да бъде извършен:

• С транспортно средство за общо ползване – влак, самолет, кораб, т.н. което се движи по установено дългосрочно разписание. Размерът на транспортните разходи се определя от вида, категорията и класата на транспортното средство и разстоянието по действащите тарифи. Предвид на това, че почти всички превозвачи правят тарифни намаления за групови туристически пътувания, за фиксирани дати на отиване и връщане и т.н. туроператора следва да изисква най-ниските цени, което ще допринесе за снижаване себестойността на тур. пакет.
• Със специално наето превозно средство – самолет, автобус, кораб, влак или вагон – но в този случай транспортната цена се определя по двустранна договоренст или възоснова на рамково споразумение на национално или международно равнище между браншовите организации на туроператорите и превозвачите. Двете страни се стремят да намаляват до минимум празният пробег и межднинните престои.

При въздушният транспорт туроператора наема ...

ОТЧИТАНЕ НА ТУРИСТИЧЕСКИТЕ ПЪТУВАНИЯ  С ОБЩА ЦЕНА ПО ИНИЦИАТИВА НА ПЪТНИЧЕСКАТА АГЕНЦИЯ. УРЕЖДАНЕ НА РЕКЛАМАЦИИТЕ

Съгласно  установената вътршна организация  в туроператорската фирма в определения  няколкодневен срок след завършване на туристическото пътуване водачът  е длужен да докладва за неговото протичане и да се отчете извършените разходи. За целта той представя писмен доклад и финансов отчет. Докладът се съставя в свободна форма, като в него след идентификационните данни – имената на водача, номера на групата, туристическия маршрут и броя на участниците в хронологическа последователност се дава подробна информация за протичане на пътуването, използван вид транспорт и оценка за качеството на обслужването. Ако пътуването е било в чужбина евентуални проблеми при преминаването на граничните пунктове и сведения, и оценки за работата на чуждестранните екскурзоводи, имена и категории на хотелите и ресторантите, в които е обслужвана туристическата група. В заключителната част се прави обобщаваща оценака от страна на водача за протичане на туристическото путуване, като се цитират препоръките и критичните бележки на участниците, и се правят предложения за подобрения, зависещи от туроператора и неговите контрагенти.

Във финансовия отчет се отразяват всички разходи направени от водача по обслужването на туристите съгласно плановата калкулация. На отделен ред се вписват евентуалните извънредни разходи като за всеки от тях се дават изчерпателини обяснения за обстоятелствата, които са ги наложили. Към отчета се прилагат съответни оправдателни документи – фактури, билети, сервитьорски бележки, протоколи.

На  основа на финансовия отчет, счетоводния  отдел на туроператорската фирма  прави записвания в счетоводната партида на групата, където фигурурат  и разходите направени преди  заминаването, а в друга партида  се отразяват получените приходи от таксите за участие на туристите. Сравнява се общата сума на приходите с общата сума на разходите и се изчислява печалбата. Ако крайния резултат е загуба следва да се потърси отговорност от виновните длъжностни лица – водач, организатор на туризма, мениджър, касиер и други.

Рекламации  – участниците в туристически пътувания с обща цена при непълно  или нелачествено обслужване имат право  да търсят обещитяване чрез рекламация. Рекламацията трябва да се направи в писмена форма с точно формулране на притенциите. Туроператорът е задължен във възможно най-краткия срок да вземе отношение по всяка рекламация  и да уведоми клиента за своето решение. При основателни искания обещитението се урежда от туроператора, който възоснова на клаузите от договора, по силата на регресния иск може да търси компенсации от виновните контрагенти. С това приключва реализацията на туристическия продукт, оценя се неговата атрактивност и според получения финансов резултат се прави анализ на пазарната стратегия – тя се доуточнява или изменя.