Таким образом, производитель
может обеспечить соответствие качества
своей продукции требованиям потребителя,
обеспечивая постоянный контроль заданных
показателей качества. Контроль качества
осуществляется путем сравнения запланированного
показателя качества с действительным
его значением, а если качество можно контролировать,
то, следовательно, им можно и управлять.
- Документация системы
менеджмента качества. Взаимосвязь между
системой менеджмента качества и моделями
совершенства.
Очевидно, что эффективность
системы менеджмента качества во многом
зависит от того, насколько хорошо документирована
такая система.
Документирование системы качества,
выполненное в систематической и последовательной
манере, придает системе качества официальный
статус, и должно:
• предъявлять перечень четких
требований к персоналу;
• облегчать согласованность
действий в области качества и обеспечивать
единое понимание требований внутри организации;
• распространяться без затруднений,
чтобы любой сотрудник, которому потребуется
документ в справочных целях, мог иметь
доступ к такой документации;
• одновременно доводить до
сведения заинтересованных сотрудников
перечень инструкций;
• способствовать эффективным
изменениям руководства (Система качества
не может быть жесткой; изменения должны
вноситься в нее без затруднений. Также
система должна реагировать на изменения
в деятельности компании и окружающей
среде. Важно, чтобы обо всех изменениях
требований незамедлительно сообщалось
заинтересованным сотрудникам).
• обеспечивать преемственность
и постоянство в случае смены сотрудников
и уменьшать продолжительность обучения;
• облегчать мониторинг и проведение
проверок системы.
В большинстве стандартов систем
качества содержатся ссылки на документы
и зарегистрированные данные. Эти понятия
не следует путать, хотя в разговорной
речи и те и другие называются одним словом
«документы». При употреблении этих слов
в отношении стандартов принято их следующее
значение:
ИСО 9000:2000 определяет зарегистрированные
данные, как
«документ, подтверждающий
достигнутые результаты или представляющий
доказательство о проделанной работе».
Следовательно, зарегистрированные
данные - это подтверждение выполнения
действия и полученных результатов.
«Документ» в контексте
стандарта, следовательно, означает
документ, в котором определены
требования к тому, как необходимо
выполнять деятельность.
Важно не забывать, что термин
«документированный» в стандарте не означает
«написанный». Система менеджмента качества,
в частности, ее процедуры, могут быть
документированы не только в печатном
виде, но и в виде графиков, схем, чертежей,
фотографий, аудиозаписей, видеозаписей
и т.п. Документы могут создаваться на
любом носителе информации - на дискетах,
в электронном виде и т.п.
Важно, чтобы документация системы
качества отражала реальную работу компании.
Бюрократически составленные процедуры
и рабочие инструкции и т.п., вызовут лишь
нежелание их использовать, так как могут
быть оторваны от ежедневной реальности.
Создание документированной
системы качества не должно становиться
«бумаготворчеством», следовательно,
следует избегать создания лишних документов.
Система качества должна быть тщательно
спланирована, а ее документация эффективно
разработана, и быть простой, ясной и легко
управляемой.
Документация должна соответствовать
культурному контексту организации. Аудитор
второй или третьей стороны должен помнить,
что документация создается для организации
и ее сотрудников, а не для аудитора.
Аудитору не следует забывать
содержание примечания 3 к разделу 4.2.1
стандарта ИСО 9001:2000
Документы могут создаваться
на любом носителе информации:
• письменная форма;
• схемы;
• рисунки;
• фотографии, эскизы или зарисовки;
• аудиозаписи;
• видеозаписи и т.п.
Структура документации системы
качества.
В стандартах системы качества
четко указано, какие категории документов
системы качества необходимо создать.
Давайте рассмотрим, что об этом говорится
в ИСО 9001: 2000.
В разделе 4.1 говорится о том,
что «Организация должна
установить, документально оформить, внедрить,
поддерживать и постоянно улучшать систему
менеджмента качества в соответствии
с требованиями настоящего международного
стандарта».
Подпункт 4.2.1 требует включить
в документацию системы менеджмента качества:
a) документированное
заявление о политике и целях в области
качества.
b) Руководство по
качеству
c) документированные
процедуры, необходимость в которых установлена
настоящим международным стандартом;
d) документы, которые
необходимы Организации для эффективного
планирования процессов, их осуществления
и контроля над ними
e) регистрацию данных
согласно требованиям данного международного
стандарта (см.4.2.4)
В подразделе 4.2.2 от организации
требуется установить и поддерживать
в рабочем состоянии Руководство по качеству,
которое должно включать:
a) область распространения
системы менеджмента качества, включая
подробное описание и обоснование любых
исключений (см. 1.2),
b) документированные
процедуры, установленные в системе менеджмента
качества или ссылки на них, и
c) описание взаимодействия
между процессами, включенными в систему
менеджмента качества.
Существует еще одна категория,
неявно упоминаемая в стандарте. Это -
специальные формы. Назначение этих форм
- предоставить руководящие указания или
инструктировать относительно регистрации
данных по качеству, в частности, какую
информацию следует заносить в них. Поэтому,
под формами можно понимать рабочие инструкции.
Теоретически, все вышеперечисленные
документы могут быть включены в Руководство
по качеству, иначе говоря, система качества
в целом может быть документирована в
Руководстве по качеству, которое является
отдельным документом, сборником всех
документов и процедур системы качества.
На практике многие компании
решают иметь Руководство по качеству
в виде отдельного документа, а процедуры
издавать отдельно.
Не существует какой-то единой
и определенной структуры документации
системы качества. Как правило, документация
группируется на нескольких уровнях, которые
могут включать:
Уровень1: Руководство по качеству.
Обычно Руководство содержит политику
в области качества и краткий обзор системы
качества с указанием того, что делается
для соответствия требованиям стандарта
со ссылками на процедуры системы качества.
Уровень 2: Процедуры, в которых
описано, что делается и зачем, где, когда,
как и кем выполняется действие.
Уровень 3: Рабочие инструкции
разъясняют сотрудникам выполнение конкретных
действий и находятся в зависимости от
процедур.
Уровень 4: Формы и документы
внешнего происхождения, «встроенные»
в систему.
Сюда относятся специальные
формы для необходимых данных, норм регламентирующих
и законодательных документов.
Рис. 1 Типовая структура документации
системы качества.
Подходы систем менеджмента
качества, приведенные в семействе стандартов
ИСО 9000, и модели совершенства основаны
на общих принципах. Оба эти подхода:
а) дают возможность организации выявить
свои сильные и слабые стороны;
б) содержат положения по оцениванию в
сравнении с общими моделями;
в) обеспечивают основу для постоянного
улучшения;
г) включают способы внешнего признания.
Различие между подходами систем
менеджмента качества семейства ИСО 9000
и моделями совершенства заключается
в их областях применения. Стандарты семейства
ИСО 9000 содержат требования к системам
менеджмента качества и рекомендации
по улучшению деятельности; оценивание
систем менеджмента качества устанавливает
выполнение этих требований.
Модели совершенства содержат
критерии, позволяющие проводить сравнительную
оценку деятельности организации, и это
применимо ко всем видам деятельности
и ко всем заинтересованным сторонам.
Критерии оценки в моделях совершенства
обеспечивают организации основу для
сравнения ее деятельности с деятельностью
других организаций.
Список литературы:
1. Басовский Л.Е., Протасьев
В.Б. Управление качеством: Учебник. –
М.: ИНФРА-М, 2010.
2. Горбашко Е.А. Управление качеством:
Учебное пособие. – СПб.:
Питер, 2008.
3. Ильенкова С.Д., Ильенкова
Н.Д., Мхитарян В.С. Управление
качеством: Учебник для вузов.
– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
4. ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007 «Руководство
по документированию
системы менеджмента качества»
5. Горленко О.А., Мирошников
В.В. Создание систем менеджмента
качества в организации: Монография.
– М.: Машиностроение-1,
2002.