Стадии установления контакта с покупателем

Продажа — это сделка между людьми, в которой каждый из участвующих имеет свою задачу и преследует свою цель. Это не случайная встреча, не простая беседа, которую два участника затевают, чтобы провести время. Нет, это деловая встреча, это коммерческая деятельность, где каждый отстаивает свой интерес, играет свою роль, использует свои возможности и, в конце концов, обменивается услугой с партнером, прилагая все усилия для того, чтобы условия обмена в этой сделке были для него наиболее благоприятными.
В этом смысле акт продажи можно рассматривать как переговоры, потому что интересы сторон далеко не всегда совпадают. Но если продажа — это переговоры, это также и встреча, и отношение, и связь между ее участниками. Это встреча между двумя связанными определенным отношением индивидами, каждый из которых обладает своим собственным статусом, ролью, мотивациями, реальными и воображаемыми желаниями.

Введение……………………………………………………………………….....3
1. Приветствие и установление контакта, выявление потребности покупателя…………………………………………………………………...…..4
2. Сбор информации о клиенте………………………………………………....5
3. Аргументирование предложения (презентация) и показ товара…….……..6
4. Реагирование на конфликтные ситуации………………………………..…..7
5. Работа с сомнениями и возражениями клиента…………………………....9
6. Завершение беседы………………………………………………………....13
Заключение…………………………………………………………..………....17
Список литературы………………………………….………………