Отчет по практике в «ООО Хоум Кредит энд Финанс Банк»

 

Организационная структура банка

Организационная структура  ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" представляет собой функциональную структуру управления. Структура представляет собой множество отделов, которыми управляют функциональные руководители, во главе которых стоит генеральный директор. Руководители отделов подчиняются генеральному директору. Система управления качеством построена таким образом, что весь руководящий состав принимает деятельное участие в разработке стратегических планов банка, регулярно участвуя в собраниях и совещаниях.

 

Должностная инструкция Кредитного специалиста (менеджера по продажам)

1. Общие положения
1. Настоящая Должностная инструкция определяет основные задачи, функции, права, обязанности и ответственность Кредитного специалиста Группы продаж отдела продаж Дирекции «Москва» (далее «Сотрудник») Общества с ограниченной ответственностью «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее «Банк»).
2. Сотрудник относится к категории  «CS». Сотрудник назначается и освобождается от занимаемой должности, а также переводится на другую работу Приказом (распоряжением) в порядке, установленном в Банке.
3. Сотрудник непосредственно подчиняется  Начальнику группы продаж, Начальнику Отдела продаж кредитных продуктов, а также Директору по продажам в Москве и МО Отдела продаж кредитных продуктов Дирекции «Москва».
4. Рабочим местом Сотрудника является административный пункт Банка. 
5. В своей деятельности Сотрудник руководствуется:
1. своим трудовым договором и настоящей Должностной инструкцией;
2. законодательными актами РФ;
3. уставом и другими внутренними документами Банка;
4. положением об Отделе продаж кредитных продуктов Дирекции Москва« (далее «Отдел»);
5. положением об организации работы административных пунктов ООО «ХКФ Банка»;
6. нормативно - методическими документами по организации продаж банковских  продуктов;
7. Инструкцией о поведении Кредитного специалиста Отдела продаж кредитных продуктов на Административном пункте ООО «ХКФ Банк»;
8. приказами (распоряжениями) руководства Банка и своего непосредственного начальника.
2. Квалификационные требования
1. На должность Сотрудника  назначаются лица с законченным средним образованием и успешно прошедшие обучение.
2. Дополнительные квалификационные требования:
1. обладание теоретическими и практическими знаниями по оформлению кредитных договоров;
2. знание основ психологии общения с покупателями;
3. знание организации документооборота;
4. знание основ теории продаж и преодоления возражений;
5. обладание навыками использования  вычислительной и офисной техники в режиме пользователя.
3. Основные задачи и функции

Задачами и функциями  являются:

1. Безошибочное оформление кредитных договоров, согласно методическим указаниям.
2. Консультирование покупателей в торговом зале и на административном пункте Банка по вопросам потребительского кредитования.
3. Своевременное составление и предоставление необходимой отчетности своему непосредственному руководителю.
4. Оперативное оповещение своего непосредственного руководителя о возникновении нештатных ситуаций.
4. Должностные обязанности

Сотрудник  обязан:

1. Осуществлять прием документов, необходимых для открытия счета соответствующего вида, проверку надлежащего оформления документов, полноты предоставленных сведений и их достоверности в случаях и в порядке, установленных Инструкцией 28-И и внутренними документами (банковскими правилами) Банка.
2. Непосредственно взаимодействовать с клиентами и их представителями, запрашивать и получать необходимую информацию, проводить оценку полученных сведений и выполнять иные действия, предусмотренные Инструкцией 28-И и внутренними документами (банковскими правилами) Банка.
3. Осуществлять процедуру идентификации клиентов и проверять наличие у клиента правоспособности (дееспособности) в соответствии с внутренними документами (банковскими правилами) Банка.
4. Изготавливать и заверять копии документов, представленных клиентом.
5. Оформлять карточки с образцами подписей и оттиска печати клиента в порядке, предусмотренном Инструкцией 28-И и внутренними документами (банковскими правилами) Банка.
6. Исключать внесение исправлений и дописок в кредитные договора и иную кредитную документацию.
7. Обеспечивать прием, учет, регистрацию, контроль и передачу кредитной документации административного пункта Банка.
8. Знать и исполнять указания, содержащиеся в распоряжениях и информационных письмах Банка.
9. Своевременно предоставлять информацию непосредственному руководителю об открытии/ закрытии больничного листа и о планируемом отпуске.
10. Отвечать за сохранность кредитной документации, информации, содержащейся в информационных письмах и распоряжениях, а также любой иной внутренней информации административного пункта Банка.
11. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка.
12. Соблюдать требования «Инструкции о поведении Администратора Отдела продаж кредитных продуктов/ Администратора Регионального Представительства на Административном пункте ООО «ХКФ Банка», «Положения об организации работы административных пунктов ООО «ХКФ Банк» и настоящей должностной инструкции.
13. Выполнять правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
5. Права

Сотрудник  имеет право:

1. Вносить предложения по улучшению работы Отдела.
2. Визировать документы  в рамках своей компетенции.
3. Принимать решения в рамках своей компетенции.
6. Ответственность

Сотрудник несет ответственность:

1. За сохранность принадлежащего Банку имущества.
2. За разглашение коммерческой и банковской тайны.
3. За подрыв имиджа, деловой  репутации Сотрудника Банка.
4. За нарушение трудового законодательства.
5. За экономное и рациональное использование выделенных материально-технических средств.
6. За соблюдение техники безопасности, норм охраны труда, противопожарного состояния на своем рабочем месте.
7. За нечеткое или несвоевременное выполнение должностных обязанностей.
8. За небрежное, халатное отношение к подготовке и хранению документов, несвоевременную подготовку или предоставление документов, заключений, рекомендаций, отчетов или уведомлений.

 

СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ  УПРАВЛЕНИЯ БАНКОМ

Система управления Банка  состоит из органов управления Банка, действующих на основании Устава Банка, нормативных актов Российской Федерации, нормативных актов и предписаний Банка России, внутреннихдокументов Банка. Решения органов управления Банка оформляются соответствующими Протоколами коллегиальных органов управления, приказами и распоряжениями Председателя Правления Банка и распоряжениями членов Правления Банка, которые обязательны для работников Банка.

Органами управления Банка являются:

• Общее собрание участников Банка;

• Совет директоров Банка;

• Правление Банка (коллегиальный  исполнительный орган);

• Председатель Правления  Банка (единоличный исполнительный орган).

Руководство текущей  деятельностью осуществляется Руководством Банка. Руководством Банка являются:

• Правление Банка (коллегиальный  исполнительный орган);

• Председатель Правления  Банка (единоличный исполнительный орган);

• Первый заместитель  Председателя Правления Банка;

• Заместители Председателя Правления Банка и другие члены Правления.

Руководство текущей  деятельностью Банка в соответствии с Уставом осуществляется Председателем Правления Банка и Правлением Банка, которые подотчетны Общему собранию участников и Совету директоров Банка. Членами Правления по должности являются Председатель Правления, его заместители и главный бухгалтер Банка, которые назначаются Советом директоров Банка в соответствии с Уставом Банка.

Основные полномочия Правления Банка определены Уставом Банка, настоящим Организационным порядком и трудовыми договорами, заключаемыми с членами Правления. В случае противоречия прав и обязанностей членов Правления, указанных в Уставе Банка и в настоящем Организационном порядке с правами и обязанностями, указанными в трудовых договорах членов Правления, Устав Банка и настоящий

Организационный порядок  имеют преимущественную силу. В случае противоречия между Уставом и организационным порядком Устав имеет преимущественную силу.

Банк состоит из отдельных  структурных подразделений, комитетов, комиссий и проектных групп, наделенных определенными функциями, обеспечивающими его деятельность. Подразделениями Банка являются:

• Внутренние структурные  подразделения Банка - службы, отделы, другие подразделения, действующие, как правило, на постоянной основе, имеющие внутреннюю структуру, в которых работники занимают должности в соответствии со штатным расписанием и трудовыми договорами;

• Внутренние структурные  подразделения Банка, находящиеся  вне места его нахождения – дополнительные офисы и кредитно-кассовые офисы Банка. Дополнительные офисы и кредитно-кассовые офисы Банка действуют на основании Положений, утвержденных Правлением Банка;

• Обособленные структурные  подразделения Банка - филиалы и  представительства.

• Подразделения Банка, действующие постоянно, участие  в работе которых работников Банка и других лиц не основано на занятии в них определенной должности в соответствии со штатным расписанием и трудовым договором – Кредитный комитет, Комитет по управлению рисками и Комиссия по внутреннему аудиту. Порядок их деятельности регламентируется Советом директоров Банка;

• Подразделения Банка, действующие временно, имеющие либо не имеющие четкой внутренней структуры, участие в работе которых работников Банка и других лиц не основано на занятии в них определенной должности в соответствии со штатным расписанием и трудовым договором – комиссии, комитеты,

проектные группы и др. Проектная группа создается в  целях выработки предложений  по разработке новых банковских продуктов и по продвижению услуг Банка клиентам. Проектная группа создается при Правлении Банка. Правление Банка ставит общую задачу перед Проектной группой, определяет состав группы и ее руководителя, назначает члена Правления, ответственного за работу Проектной группы, рассматривает отчеты о работе Проектной группы. Порядок их деятельности регламентируется Правлением Банка.

Оперативное управление деятельностью Банка осуществляется на основании решений Правления, оформляемых протоколами заседаний Правления Банка, приказов и распоряжений, издаваемых Председателем Правления Банка и Первым заместителем Председателя Правления и распоряжений, издаваемых членами Правления Банка, в рамках их компетенции.

Приказы и распоряжения подписываются Председателем Правления  Банка после их визирования Первым заместителем Председателя Правления Банка в случаях, предусмотренных Порядком подписания и визирования документов.

В целях оперативного управления деятельностью отдельных  структурных подразделений, члены Правления, ответственные за работу этих структурных подразделений могут самостоятельно издавать распоряжения, в рамках своей компетенции. Распоряжения, касающиеся организации работы внутри структурных подразделений, могут издаваться начальниками соответствующих структурных подразделений.

Главный бухгалтер Банка  издает распоряжения, касающиеся вопросов бухгалтерского учета и отчетности, которые обязательны для всех работников Банка.

Руководящими работниками  Банка являются Председатель Правления  Банка, Первый заместитель Председателя Правления Банка, другие члены Правления Банка, начальники структурных подразделений банка и их заместители.

Руководящие работники  Банка обязаны при управлении соответствующими структурными подразделениями Банка формировать задания и давать указания подчиненным им работникам, организовывать и контролировать их работу. При этом их права и обязанности определяются Уставом,

настоящим Организационным  порядком, действующим Положением о  внутреннем трудовом распорядке банка, положениями о соответствующих структурных подразделениях Банка, а также трудовыми договорами, заключенными с данными руководящими работниками. Объем этих прав и обязанностей ограничивается сферой деятельности соответствующего структурного подразделения Банка.

В отсутствие начальника структурного подразделения Банка  его права и обязанности исполняет  его заместитель, а в его отсутствие - уполномоченный работник этого структурного подразделения Банка, назначаемый распоряжением члена Правления, ответственного за работу данного структурного подразделения.

 

Методы управления персоналом

Под методом управления персоналом следует понимать способ воздействия на поведение отдельных работников или коллективов со стороны руководителя.

Проведенные исследования позволяют выделить следующие методы управления персоналом в коммерческом банке:

экономические - оплата труда, социальные выплаты и льготы, создание рабочих мест, система профессионально-должностного продвижения;

социально-психологические - формирование социально-психологического микроклимата в коллективе, социальное стимулирование;

организационные - стабилизирующего воздействия, распорядительные, дисциплинарные, административные;

правовые - авторитарные, автономные.