Разработка управленческого решения

 

 

 «ФО» обозначена фактическая ответственность.

«ОР» - общее руководство.

«НК» - необходимость консультироваться.

«ВК» - «возможность»  консультироваться.

«СИ» - необходимо ставить в известность.

Оценку уровня принятия решений осуществим по 5-ти балльной системе (табл. 2).

Таблица 2 – Оценка уровня принятия решений персоналом предприятия

Лицо, принимающее решение	Оценка качества принятия решений	Пояснения
Директор	3	Слишком авторитарные решения, редко использует мнения других специалистов
Главный бухгалтер	3	Решения шаблонные, не рассматривает другие альтернативы и возможности
Финансовый директор	4	Проявляются попытки творческого подхода, ограничен властью директора
Коммерческий директор	4	Проявляются попытки творческого подхода, ограничен властью директора
Начальник отдела кадров (делопроизводитель)	3	Решения шаблонные, опираются на указания генерального директора
Директора подразделений	3	Решения шаблонные, не рассматривает другие альтернативы и возможности
Менеджеры среднего  уровня	3	Не проявляют самостоятельности, опираются на указания генерального директора, директора подразделений

 

Итак, как видно из процесса принятия управленческих решений у лиц принимающих решения частично проявляются попытки творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения поставленного генеральным директором. Процесс руководства принятия решения в коммерческой  организации авторитарный. Принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в исследуемой  коммерческой  организации  принимает  только один человек генеральный директор.

 

 

 

Практическая часть

 

Ситуация

Группа GNR уже более 15 лет находится в депрессивном состоянии и не выпускает никаких творческих продуктов для музыкального рынка. Поклонники рок-группы давно отвернулись от живой легенды рок-индустрии США. Единственный оставшийся из старого состава группы и по совместительству вокалист группы Эксл Роуз продолжает кормить обещаниями о выпуске нового альбома своих фанов. Дело дошло до того, что ряд людей начали делать ставки на дату выпуска альбома группы. К потребителям присоединилась известная американская компания, выпускающая популярный напиток DR Pepper. Они пообещали напоить каждого жителя США напитком, за исключением ушедших из группы участников: Slash и Daff, которые, кстати, не являются гражданами США, если группа не выпустит до конца 2008 г. новый альбом. Однако совсем недавно произошло неожиданное событие: группа выпустила в ноябре 2008 г. альбом «Chinese Democracy». Бренд компании DR Pepper принадлежит холдингу «Pepsi Co». Компания обязана выполнить свое (мирового уровня) обещание перед американским обществом и не потерять имидж. Эксперты предрекают вероятность проигрыша спора для компании...

Дополнительные условия:

количество жителей США по GreenCard – 180 млн человек;

стоимость 1 банки DR Pepper (0,3 литра) – 1,2 долл.;

годовая прибыль компании (EBITDA) – 2 250 млн долл.,

объем продаж в год – 310 млн гектолитров.

По материалам журнала Forbes.

Вопросы

1. Что сделает компания:

а) откажется от обещаний и уронит в глазах социально активных граждан США свой имидж;

б) привлечет все активы материнской компании и не уронит свой имидж, но потеряет прибыль;

в) найдет вариант, когда не будет потерь по прибыли и имиджу компании?

2. Как будет проводить переговоры аппарат управления компании в условиях кризиса?

Решение

Чтобы напоить всех жителей США необходимо потратить:

180 * 1,2 = 216 млн.долл.

Годовая прибыль  компании (без учета налогов)  2 250 млн.долл. превышает расходы (216 млн.долл.).

Таким образом, потери по прибыли будут незначительны (9,6%).

Выбираем вариант в) найдет вариант, когда не будет потерь по прибыли и имиджу компании.

 

Тест

Установите соответствие инструментов и методов ограничения снижения уровня риска:

инструменты:

а) установление предельных сумм затрат на решение;

б) разделение транспортных партий грузов;

в) учет мнения специалистов при выборе решения;

г) повышение регулярности, комплексности мониторинговых наблюдений (процедур);

методы:

1) предварительная экспертиза решения;

2) использование эффективных систем  контроля;

3) лимитирование рисков;

4) диверсификация риска.

 

Ответ:

Инструменты	Методы
а) установление предельных сумм затрат на решение	3) лимитирование рисков
б) разделение транспортных партий грузов	4) диверсификация риска
в) учет мнения специалистов при выборе решения	1) предварительная экспертиза решения
г) повышение регулярности, комплексности мониторинговых наблюдений (процедур)	2) использование эффективных систем  контроля

 

Заключение

 

Эффективные управленческие решения рождаются при соблюдении этапов их разработки. Но и процессу их принятия  тоже необходимо уделить достаточно внимания, так как любое, даже самое «правильное» решение может оказаться неэффективным если его принять не в то время, и не в том месте.

Разработка и принятие управленческих решений представляет собой систематизированный и сложный процесс, который состоит из ряда этапов и стадий, начинающийся с формулирования проблемы и заканчивающийся совершением действий, решающих эту проблему.

В коммерческой  организации практика разработки и принятий управленческих решений имеет свои особенности, которые определяются спецификой и характером ее деятельности, ее иерархической и организационной структурой, действующей системой власти, мотивации и коммуникаций, стимулирования, внутренней культурой.

Хотя в целом по результатам исследования процесс разработки и принятия решений в коммерческой  организации можно назвать удовлетворительным, тем не менее, можно предложить рекомендации по его усовершенствованию.

Во-первых, с целью принятия наиболее эффективных решений необходимо осуществлять более адекватную диагностику ситуации. Руководителю  необходимо более правильнее и точнее оценивать состояние ситуации принятия решения, характер ее изменения с тем, чтобы были приняты решения и предприняты действия, обеспечивающие достижение желательного состояния ситуации.

Во-вторых, одним из наиболее важных факторов, влияющих на процесс принятия управленческих решений является информационное обеспечение. С целью оптимизации всего процесса принятия решений можно порекомендовать использование новых информационных технологий для организации технологического процесса переработки информации.

Также из предложенных рекомендаций можно отметить рекомендации, направленные на повышение квалификации сотрудников, которые будут принимать участие в разработке и реализации процесса принятия управленческих решений, такие как посещение тренингов и семинаров, а также внедрение и использование новых информационных технологий для организации технологического процесса переработки информации.

Обобщая вышеизложенное, можно отметить следующее: принятие решений  - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

 

Список литературы

 

1. Абросимов И.Д., Медведев В. П. Менеджмент как система управления хозяйственной деятельностью. - М.: ЭКО, 2010. - 207 с.
2. Анопченко Т.Ю., Болошин Г.А., Григан А.М., Репина Е.А. Основы менеджмента. – М.: Дашков и К, 2011. – 240 с.
3. Армстронг М. Основы менеджмента: Как стать лучшим руководителем. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. -512с.
4. Афоничкин А.И. Основы менеджмента: Учебник для вузов. - 1-е изд. – СПб.: Питер, 2010. - 528 с.
5. Базаров Т.Ю., Управлениеﻩ персоналом. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 308 с.
6. Балашова А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.: Вузовский учебник, 2011. - 288 с.
7. Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В. Б. Управленческие решения: Учебник.– 5–е изд.– М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 496 с.
8. Беспалов В.А. Методологическиеﻩ проблемы системы управленческих решений / Под ред. В.А. Беспалова.- М.: Экономика, 2010. – 471 с.
9. Брэддик, У. Менеджмент в организации  / У. Брэддик; перевод с англ. У.Брэддик. – М.: ИНФРА – М, 2010. – 344с.
10. Бухалков М.И. Управлениеﻩ персоналом: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2010. – 400 с.
11. Веснин В.Р. Менеджмент: ﻩ Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, Проспект, 2010. - 504 с.
12. Веснин В.Р. Управлениеﻩ персоналом. Теория и практика: Электронный учебник. - М.: КНОРУС, 2011.
13. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / Под ред. О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 3-изд. – М.: Гардарика, 2009. – 528 с.
14. Герчикова В.И. Управлениеﻩ персоналом: работник - самый эффективный ресурс компании: Учеб. пособие. - М: ИНФРА-М, 2010. – 282 с.
15. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник /Под ред.  В.В. Глухов. – С.Пб.: СпеЛит, 2012. – 700 с.: ил.
16. Голиков В.Д., Гончаров А.И., Ахметшин А.Х. Управление персоналом: Учебно-методическийﻩ комплекс / Под ред. В.Д. Голикова. - М.: НОУ межотраслевой институт, 2012. – 311 с.
17. Гречикова И.Н. Менеджмент: Учебник / Под ред. И.Н. Гречикова. - М.: Банки и биржи, 2010. –258 с.
18. Дафт Р.Л. Менеджмент. - 8-е изд. – СПб.: Издательство «Питер», 2010. – 800 с.
19. Дорофеева Л.И. Менеджмент: Конспектﻩ лекций. – М.: Эксмо, 2010. - 192 с.