Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Ноября 2013 в 15:20, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является – разработка мероприятий по совершенствованию качества сервисного обслуживания.
Задачи:
1. Рассмотреть теоретические основы организации сервиса на предприятии.
2. Провести анализ деятельности службы сервиса на примере ООО АПИ «ГАРАНТ».
Введение 4
1 Теоретическая часть 6
1.1 Основные вехи развития отрасли правовой информации в России. 8
1.2 Информационно-правовое обеспечение пользователей системы «ГАРАНТ» 8
2 Организационная часть 11
2.1 Общая характеристика предприятия ООО АПИ «Гарант» 12
2.2 Организационная структура управления на предприятии 12
2.3 Производственная схема ООО АПИ «Гарант» 16
2.4 Организация энергетического хозяйства компании ООО АПИ «Гарант». 18
3 Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности компании «Гарант» 20
3.1 Рекламная компания ООО АПИ «Гарант» 20
3.2 Работа с ВУЗами 23
3.3 Правовая помощь населению 24
3.4 «Мобильный ГАРАНТ» 25
3.5 «Автомобиль в студию» 26
Заключение 27
Библиографический список 29
5. Фатхутдинов, Р.А. Организация производства: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. – М. : ИНФРА-М, 2001. – 670 с. – (Высшее образование). – Библиогр. : с. 669–670.
6. Новицкий, Н.И. Организация производства на предприятиях: учебно-методическое пособие / Н.И. Новицкий. – М. : Финансы и статистика, 2002, 2001. – 392 с.
7. Шепеленко, Г.И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии : учеб. пособие для вузов / Г.И. Шепеленко. – 2-е изд., доп. и перераб. – Ростов н/Д. : МарТ, 2001, 2000. – 539 с. – Библиогр. : с. 528–529.
Дополнительная литература:
8. Бычин, В.Б. Организация и нормирование труда: учебник для вузов / В.Б. Бычин, С.В. Малинин, Е.В. Шубенкова ; под ред. Ю.Г. Одетова ; Рос. эконом. академия. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Экзамен, 2005. – 463 с.24
9. Генкин, Б.М. Организация, нормирование и оплата труда на промыш-
ленных предприятиях: учебник для вузов / Б.М. Генкин. – 2-е изд., изм. и доп. – М. : Норма, 2004. – 432 с.
10. Зайцев, Н.Л. Экономика,
организация и управление
11. Управление и организация в сфере услуг : Теория и практика/ пер. с англ. под общ. ред. В.В. Кулибановой. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2002. – 751 с. – (Теория и практика менеджмента).
12. Улицкий, М.П. Организация, планирование и управление в автотранспортных предприятиях: учебник для вузов / М.П. Улицкий, К.А. Савченко-Бельский, Н.Ф. Билибина; под ред. М.П. Улицкого. – М.: Транспорт, 1994. – 328 с.
13. Фатхутдинов, Р.А. Организация производства: практикум / Р.А. Фатхутдинов. – М. : ИНФРА-М, 2001. – 156 с. – (Высшее образование)
Кондрюк А.И.
Информация о работе Информационно-правовое обеспечение пользователей системы «ГАРАНТ»