Управление персоналом ООО Русфинанс Банк

     СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………….……….........…3

1.ХАРАКТЕРИСТИКА  ОРГАНИЗАЦИИ КАК ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ...........5

2.   ХАРАКТЕРИСТИКА ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ……………….….….…9

3. ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛА..…........….… ...12
4. МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА.......………………….……....15
5. ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА ПЕРСОНАЛА......………………………….........…...18
6. СИСТЕМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ....…....21
7. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ МАСТЕРСТВО И КОМПЕТЕНТНОСТЬ РУКОВОДСТВА ОРГАНИЗАЦИИ.......................................................................24
8. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ.....................................................................................................25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….............30

  БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.........................................................................32 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      ВВЕДЕНИЕ 

      Специфический вид управленческой деятельности, объектом которой является коллектив работников персонал, получил название управления персоналом.

      На  смену широко распространенной практике работы с кадрами, ориентированной  на потребление рабочей силы в  условиях стабильной занятости, а также  жестких организационных структур, приходят новые модели управления, предусматривающие:

      - создание условий для расширения знаний, повышения квалификации, непрерывного самосовершенствования;

      - использование пакетов мотивационных  программ при расширении полномочий  работников в принятии хозяйственных  решений; 

      - формирование новых моральных  ценностей, разделяемых всем персоналом фирмы;

      - гибкое и адаптивное использование  человеческих ресурсов, повышение  творческой и организаторской  активности персонала, формирование  гуманизированной организационной  культуры.

      Таким образом, новая идеология управления кадрами во многом базируется на мотивации работника. Отношение работника к труду формируется под влиянием устремлений, жизненных целей, возможности самовыражения и самореализации, содержания труда. Отсюда основными факторами мотивации к труду являются:

      - признание в труде;

      - достижения в труде;

      - содержание труда;

      - ответственность и самостоятельность;

      - возможность профессионального  продвижения;

      - возможность развития личности  работника. 

      Новые подходы к управлению кадрами  ориентируются не только на решение  текущих вопросов, оперативные изменения в расстановке кадров, но и на формирование мотивации работников, основанной на долговременных производственно-хозяйственных отношениях, на планировании повышения качества трудовой жизни работника и коллектива в целом как одной из главных задач повышения конкурентоспособности предприятия и как возможности своего развития.

      Эффективное управление персоналом позволяет предприятию  быть нечто большим, чем суммой его  отдельных компонентов - капитала и  сотрудников.

      Изучению  управления персоналом в рыночных условиях посвящена данная курсовая работа.

      Все сказанное выше имеет свое практическое применение в анализе управления персоналом хозяйствующего субъекта.

      Цель  настоящей курсовой работы - комплексное  исследование управления персоналом фирмы ООО «Русфинанс банк» и разработка предложений по его совершенствованию в условиях рынка.

      Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:

      - исследованы теоретические и  методические вопросы организации  управления персоналом предприятия;

      - проанализирована практика управления персоналом в ООО «Русфинанс банк»;

      - разработаны предложения по совершенствованию  управления персоналом предприятия.

      Объектом  исследования служит система управления персоналом деятельностью ООО «Русфинанс банк». Предметом – персонал данного банка.

     Разработанные в курсовой работе предложения позволят применительно к конкретным организационно - техническим условиям ООО «Русфинанс банк» осуществить систему мер, направленных на совершенствование  управления персоналом предприятия. 
 
 
 

1. ХАРАКТЕРИСТИКА  ОРГАНИЗАЦИИ КАК ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ

 

     Миссия  организации - способствовать повышению качества жизни российских граждан путем предоставления услуг потребительского кредитования мирового уровня на стабильной долгосрочной основе.

     Основатель  ООО «Русфинанс банк» парижская компания «Societe Generale»:

     История «Societe Generale»:

     1880-90 - Начало истории «Сосьете Женераль» в России. Первые финансовые и инвестиционные операции осуществленные группой.

     1901-1910 - Стремясь расширить свое присутствие в стране, Группа открывает в Петербурге дочернее предприятие – Северный Банк. Через 9 лет Северный Банк в результате слияния с Русско-Китайским Банком, преобразован в Русско-Азиатский Банк. Спустя 2 года он становится банком №1 в стране.

     1917 - Русско-Азиатский Банк являлся одновременно символом динамичного развития российской экономики начала прошлого века и многообещающего международного сотрудничества, которое было приостановлено в результате изменения политической ситуации в России.

     1973-1993 - Возобновление деятельности в России. Открытие Представительства в Москве. В начале 1990-х гг. - создание дочерней структуры – банка «Сосьете Женераль Восток», который стал одним из первых иностранных банков, получивших генеральную лицензию Банка России.

Societe Generale сегодня :Розничная сеть во Франции; N°1 (исключительно кооперативные банки); Доверительное управление активами компаний и частных лиц, а также услуги по управлению ценными бумагами; N°4 в зоне Евро Коммерческий и инвестиционный банк; N°3 в зоне Евро Специализированные финансовые услуги в странах Европы; N° 1 по лизингу компьютерного оборудования, N°2 по лизингу и управлению автомобильным парком компаний.

     История «Русфинанс»:

     2002г. - Образование Компании «Еврокредит»  с целью выхода на российский рынок в области потребительского кредитования.

     2004г. - Группа «Сосьете Женераль» и  Baring Vostok Capital Partners -  выход на рынок потребительского кредитования ООО «Русфинанс», специализирующего на выдаче потребительских займов в магазинах и посредством прямого маркетинга.

     2005г. - ООО «Русфинанс» заключил соглашение  с Коммерческим банком «Промек-Банк» о пиобретении 100% акций.

2006г. - Приобретение  банка Столиное кредитное   товарищество (СКТ), Ребрендинг компании, переход под единый бренд «Русфинанс банк».

     Ценности – обещание (гарантия) удовлетворения потребностей потребителей. Ценность – обеспечивает эмоциональную связь с потребителем, формирует его лояльность и, как следствие, финансовую стоимость компании.

     Ценности  ООО «Русфинанс банк»: Профессианализм, Новаторство, Командный дух.

     Корпоративная стратегия

     Корпоративная культура призвана объяснить индивидуальность Компании, описать стратегию, задачи и миссию. Именно это понимается под «культурой Русфинанс», определяющей общие убеждения, практику, поведение, правила, наилучшим образом представляющие работу в любом филиале компании. Знание характеристик культуры – это то, что обеспечило наш сегодняшний успех. Оно отражает то, как мы работаем над поставленными задачами, когда каждый сотрудник понимает и принимает нашу культуру.

     Основные  цели, на достижение которых направлена деятельность Компании.

• Присутствие в 50 крупных городах  и регионах Российской Федерации;
• Лидерство в области потребительского и автокредитования , а также в  сфере по связям с общественностью;
• Первое или второе место  по доле рынка и восприятию потребителя;
• Завоевание доверия клиентов и партнеров .

     Тактика:

• Новаторские  разработки продукта;
• Понимание и готовность  к любым изменениям рынка;
• Уникальная методика продаж;
• Высокая управленческая и исполнительская культура ;
• Профессионализм  персонала.

     Характерные черты «Русфинанс», позволяющие  быть на шаг впереди конкурентов:

• Мы относимся к нашим Клиентам, Партнерам и друг к другу с теплотой и уважением.
• Мы являемся посланниками культуры «Сосьете Женераль» в наших взаимоотношениях с клиентами и  местной общественностью.
• Мы соблюдаем технику безопасности, поддерживаем порядок и чистоту.
• Мы заботимся об имуществе Компании и бережно относимся к окружающей среде посредством экономии энергии и воды.
• Мы заботимся о своем профессиональном и личностном развитии.
• Мы уважаем и ценим различия национальных культур и сочетаем их особенности со стандартами деятельности «Сосьете Женераль».

     Направления деятельности ООО «Русфинанс банк»:

1. Потребительское кредитование в точках продаж - сотрудничество с крупными торговыми сетями, присутствие в розничных торговых точках;

2. Автокредитование - сотрудничество с крупными дилерами  и автопроизводителями, присутствие в автосалонах партнеров;

3. Прямые  продажи - предоставление нецелевых дистанционных займов клиентам с помощью телефона, почты и Интернета.

     Направления дальнейшего успешного  развития:

• Выход в новые регионы в рамках совместных проектов с торговыми сетями;
• Реализация плана продаж и плана развития региональной сети;
• Расширение сети точек продаж, стимулирование их активности;
• Ускорение процесса финансирования: быстрое перечисление средств;
• Улучшение банковских технологий предоставления кредитов;
• Повышение уровня обслуживания;
• Разработка механизмов продаж в менее освоенных товарных сегментах;
• Введение новых кредитных продуктов;
• Формирование индивидуальных кредитных программ для  торговых сетей;
• Создание программ лояльности потенциальных Клиентов для покупки в кредит в  магазинах торговых сетей;
• Введение агентских программ и программ мотивации для торговых  сетей;
• Использование региональной сети и точек продаж для продажи cross-продуктов.

       Продуктовые преимущества для Клиентов: Самая низкая на рынке сумма покупки (2 500 руб.) и сумма кредита (2 250 руб.);  Максимальная сумма покупки 360 000 руб., максимальная сумма кредита 180 000 руб.; Гибкие сроки от 3 до 36 месяцев; Более низкие % ставки: удорожание покупки и стоимость кредита ниже чем у основных конкурентов; Легкость в запоминании и понимании продуктов.

     Продуктовая линия включает в себястандартные и промотарифы. ПРОМО ТАРИФЫ: «Сезонный» (3/3/3);  «Четыре на четыре» (4/4/4);  «Держи пять!» (5/5/5); «Счастливые числа» (7/7/7); «Любимый» (10/10/10);«Счастливая дюжина»(12/12/12); «Удорожание 1% в месяц» (20/20/20); «Выходные»; «0% первый взнос 10,11,12,13 месяцев». СТАНДАРТНЫЕ ТАРИФЫ: «Трансформер» 3-10; «Трансформер» 11-24; «Трансформер» 25-36; «Любимый для всех»; «Праздничный» 3-24.

     Организационная структура ООО «Русфинанс банк»  представлена в приложении 1. Организационная структура составлена руководством «Societe Generale», ориентирована на  европейские стандарты развития бизнеса и специфику развития успешных российских компаний.