Это первое начинание такого
рода в мировой практике туризма
было с особым интересом встречено
участниками делового и научного
туризма, иностранными туристами.
Планируется также расширить
цивилизационные туры за счет участников
познавательного туризма (школьников,
студентов).
В настоящее время ученые
вместе с рядом заинтересованных
туристских фирм отрабатывают
цивилизационные туры на примере таких
разных маршрутов, как города Северо-Западной
Руси (Псков, Новгород, Санкт-Петербург),
народы и культуры Поволжья (Кострома,
Ярославль, Самара, Казань, Астрахань и
др.).
Повышенная потребность отечественного
сервиса в инновациях особенно
остро ставит проблему освоения
российскими предприятиями сферы
услуг инноваций в организации
услуг и формах обслуживания
потребителей, идущих к нам из
мировой практики. Эта тема столь
обширна, что ниже она еще
не раз будет затронута. В
данном случае отметим лишь, что,
когда инновации идут к нам
из практики сервиса других
стран, их освоение далеко не
всегда происходит сразу и
без потерь. Те перспективные
виды обслуживания, которые развивались
в советский период и которые на первый
взгляд без труда можно было интегрировать
в коммерческую среду, на самом деле далеко
не всегда поддавались подобной трансформации
по многим причинам.
Рассмотрим трудности внедрения
новых направлений обслуживания
на примере такого сложного
сегмента услуг в рамках консалтинга,
как венчурный бизнес, т.е. бизнес,
продвигающий в производство
рискованные научные разработки.
В том случае, когда внедрение
научной разработки оказывается
удачным, экономический эффект
намного перекрывает все предварительные
расходы.
Венчурный бизнес выступает
одним из прародителей нынешнего
этапа научно-технической революции,
который смело продвигает эффективные
научные разработки в любую сферу практики.
Казалось, что в России, у которой после
распада СССР осталась основная часть
научно-проектной элиты, этот вид сервиса
может найти широкое применение.
Сегодня в стране зарегистрировано
40 тыс. малых предприятий (с
общей численностью в 200 тыс.
человек), у которых в уставе
прописан вид деятельности: «наукоемкая
продукция». Для первого этапа
развития венчурного бизнеса
это неплохое начало. Однако в
год новой продукции эти фирмы
производят всего лишь на 30 млрд
рублей, что ничтожно мало в объеме производства
сервисной деятельности и совершенно
недостаточно для венчурного бизнеса.
Вместе с тем к этим фирмам проявляют немалый
интерес иностранные покупатели, готовые
скупить (и скупающие) новые технологии.
Да и у отечественного производственного
бизнеса капиталы имеются. Однако российский
венчурный бизнес прозябает.
Во-первых, никто из отечественных
бизнесменов не спешит инвестировать
научно-технический прогресс. Психология
современного отечественного предпринимателя
сформировалась под влиянием
неустойчивой обстановки в России,
когда надо было в максимально
короткие сроки вернуть капитал
с наибольшей прибылью. При этом
качество и вид бизнеса не
принимались во внимание. Инновационные
же проекты требуют тщательной научной
экспертизы, серьезного исследования
их коммерческих перспектив.
Здесь выступает на первый
план второй тип препятствий
для венчурного бизнеса: отсутствие
рыночной базы его развития. В
стране необходимо с нуля создавать
проводящую сеть финансовых посредников,
готовить профессиональных менеджеров
в этой сфере, развивать адекватно
капитализированный фондовый рынок,
позволяющий конвертировать результаты
предпринимателей в другие высокодоходные
активы, и т.п. Но в России
эти компоненты рыночной инфраструктуры
пока не сложились. (Независимое
обозрение. 2002. № 25)
Все приведенные выше примеры
об освоении инноваций в условиях
реформ свидетельствуют о наличии
в российской сфере услуг творческого
потенциала, который в условиях
кризиса не остается втуне,
но требует определенных условий
для своего развития. Преодоление
кризиса в российской экономике
позволит и сфере услуг более
широко осуществлять и использовать
достижения мировой практики
сервиса во всем их объеме
и многообразии форм.
Теперь рассмотрим распространенность
разных типов организационных
структур в отечественном сервисе
в зависимости от масштабов
деятельности и числа работающих.
Сначала остановимся на крупном
бизнесе.
Примером могут служить те
крупные структуры бизнеса и
системно-отраслевые организации
(принадлежащие государству, негосударственные
и смешенные), которые сохранились
в нашей стране от предыдущего
этапа ее развития. Укажем на крупные
банковские структуры (Сбербанк, Внешэкономбанк
и др.), крупные компании перевозчиков
(Аэрофлот, МПС и др.), торговые организации
(фирма «Детский мир» и др.), организации
связи («Космическая связь», «Связьинвест»)
и масс-медиа (ВГТРК и др.).
Второй тип крупных сервисных
организаций в последнее десятилетие
зародился и развивается в
рамках так называемых интегрированных
бизнес-груттп (ИБГ) - «ЛУКойл», «Юкос»,
«Интеррос», «Сибирский алюминий», АФК
«Система» и ряд других*. Среди указанных
ИБГ преимущественно сервисом занята
лишь крупная акционерная финансовая
компания «Система», основу которой составляют
наукоемкие отрасли связи, телекоммуникации,
предприятия НИОКР, а также страхование,
торговля. Ядро деятельности остальных
ИБГ базируется на работе промышленных
предприятий, связанных с нефтяным бизнесом,
цветной металлургией и др. Но главное
в деятельности подобных групп заключается
в том, что, являясь в большинстве случаев
холдингами, они включают в себя сервисные
структуры, призванные обеспечить обслуживание
самих этих групп и их партнеров.
Так, в рамках таких групп действует
акционерный коммерческий банк (или несколько
банков), выступающий в качестве собственной
кредитной организации, расчетного финансового
центра, депозитария хранения ценных бумаг
и др. Кроме того, данные группы развивают
свои филиалы дилеров для сбыта продукции
в стране и за рубежом, способны оказывать
биржевые, торговые, лизинговые, инвестиционные
и другие услуги. Помимо этого в каждой
из групп имеется широкий спектр внутреннего
обслуживания: медицинские и оздоровительные
организации, страховые компании и др.
Примечательно, что именно страховым компаниям
в ряде случаев удается выйти из своей
ИБГ и стать самостоятельным агентом на
отечественном страховом рынке (фирмы
«РОСНО», «Прогресс Гарант»).
* Дынкин А., Соколов А. Интегрированные
бизнес-группы в российской экономике
// Вопросы экономики. 2002. № 4.
В целом указанная практика
ИБГ свидетельствует о том,
что каждая группа стремится
компенсировать слабую рыночную
инфраструктуру в отечественной
практике хозяйствования и несовершенный
сервис внешней институциональной
среды при решении своих внутренних
проблем. Природа подобных групп
не связана с созданием предпринимательских
сетей, но тяготеет к более
жесткой структуре организации
холдингового типа. Однако в переходных
условиях данные ИБГ оказались
более устойчивыми к внешним
неблагополучным воздействиям. Так,
сервисные предприятия, включенные в такие
группы, легко преодолели трансформационные
шоки, обретя новую «среду» в виде инвестиционного
и маркетингового партнеров, услуг по
стратегическому планированию, подбору
персонала и др. Такая «самодостаточность»
была характерна для крупных американских
конгломератов в первые десятилетия XX
в., а также для западноевропейских компаний
в 50-е годы, для японских - в 50-60-е годы ушедшего
столетия, для южнокорейских - в настоящее
время.
Укажем на еще одно направление,
породившее в отечественной практике
последнего десятилетия крупнейшие
сервисные организации, - рекламный
бизнес. В современной России
действует множество разных рекламных
агентств, выполняющих посреднические
функции между рекламодателями,
с одной стороны, а также
каналами распространения рекламы
и потребителями, с другой. Наиболее
крупные из таких агентств группируются
вокруг ведущих российских телеканалов,
хотя при этом заняты производством не
только телерекламы.
В нашей стране существуют
крупные рекламные компании, которые
являются ассоциированными членами
международных рекламных сетей.
Вместе с тем Россия сегодня
является единственной страной
в Восточной Европе, где ведущие
позиции принадлежат не зарубежному,
а национальному рекламному бизнесу.
Одним из агентств такого
плана является группа компаний
«Видео Интернешнл». Это - холдинг, объединяющий
30 подразделений с общей численностью
сотрудников свыше 1300 человек и осуществляющей
деятельность по самым разным направлениям.
Ведущими среди этих направлений являются
следующие:
♦ производство телевизионных
программ;
♦ изготовление рекламных
роликов;
♦ размещение рекламы на
телевидении, радио и в прессе;
♦ наружная реклама;
♦ исследования в области
средств массовой информации;
♦ разработка рекламных концепций
и стратегий рекламных компаний в СМИ;
♦ компьютерная графика и оформление
телевизионных каналов;
♦ разработка фирменного дизайна
и стиля;
♦ PR-услуги;
♦ разработка и изготовление
плакатов и другой полиграфической продукции.
Помимо того, что компания
«Видео Интернешнл» действует на РТР
и НТВ, она обладает эксклюзивом на размещение
рекламы на сетевых каналах ТНТ, СТС, а
также на региональных каналах в Петербурге,
Новосибирске, Кемерово, Иркутске, Барнауле,
Томске и т.д. Также она активно действует
за пределами России, владея эксклюзивным
правом размещения своей продукции на
телеканалах Украины, Белоруссии, Казахстана,
Израиля, на двух венгерских каналах и
т.д. (Телерекламный бизнес / Сост. и общ.
ред. В. П. Коломиец. М., 2001)
Говоря о крупном бизнесе
в отечественном сервисе наших
дней, нельзя назвать его широко
распространенным явлением; лидирующее
место в российской сфере услуг
занимает средний и малый бизнес.
Средние и малые предприятия
приобретают широкое функционально-целевое
назначение - строительные предприятия,
торговые и посреднические организации,
фирмы бытового обслуживания, правового
и семейного консультирования, туристические
и рекреационно-оздоровительные
агентства, структуры шоу-бизнеса
и т.п.
В начале российских реформ
особые надежды были связаны
с развитием малого предпринимательства,
которое во многих странах
является своеобразным мотором
экономических преобразований. Поэтому
подробнее рассмотрим особенности
функционирования в сфере услуг
малого бизнеса.
В настоящее время в стране
действует Федеральный закон
«О государственной поддержке
малого предпринимательства в
Российской Федерации» № 88-ФЗ
от 14.06.1995 г. Малое предпринимательство
может иметь место только на
частном предприятии или на
предприятии, в уставном капитале
которого доля государственной
и муниципальной собственности
не превышает 25%.
Согласно российскому закону,
к малому предпринимательству
относятся предприятия со следующими
количественными показателями по
числу работников:
♦ промышленность, строительство,
транспорт - 100 человек;
♦ сельское хозяйство, научно-техническая
сфера - 60 человек;
♦ оптовая торговля - 50 человек;
♦ розничная торговля и бытовое обслуживание
- 30 человек;
♦ остальные отрасли и другие виды деятельности
- 50 человек.
На I Всероссийском съезде представителей
малых предприятий, состоявшемся
в Москве в феврале 1996 г., отмечалось,
что в России насчитывается
около 900 тыс. малых предприятий
(МП), на которых занято 8,5 млн человек,
а с учетом вторичной занятости - 15,2 млн
человек. Основываясь на этих данных, специалисты
предсказывали, что к 2000 г. число занятых
в малом бизнесе с учетом вторичной занятости
должно составить 27-30 млн человек, в том
числе 12-15 млн - постоянно занятых.
Однако этого не произошло.
В период II Всероссийского съезда
представителей малого бизнеса
(октябрь 1999 г.) в России действовало
890 тыс. МП, что составляло 30% общего
числа российских предприятий.
Доля малого бизнеса в общем
объеме предпринимательской деятельности
современной России составила
примерно 10%.
На сегодняшний день численность
работников малых предприятий
в России составляет 6 млн. человек.
Из этого числа 86% являются
штатными сотрудниками, работающими
здесь на постоянной основе, 9%
- совместители, 5% работают по трудовым
договорам.
После дефолта 1998 г. произошли
изменения в структуре занятий
МП: их число стало больше в
таких сервисных отраслях, как
связь, транспорт, материально-техническое
снабжение и сбыт. Однако их
стало меньше в жилищно-коммунальном
хозяйстве, в строительстве, в
сферах культуры и искусства,
науки, научного обслуживания.
Суммируя общие характеристики
малого бизнеса России, обозначим
некоторые его типичные особенности.
Чаще всего малый бизнес - это
небольшое предприятие, численностью
в среднем 9-10 человек. Однако
имеется множество структур от
1 до 3 человек. Основными фондами
являются собственные средства.
Если взять фонды отдачи (т.е.
количество продукции, которая
производится на основных фондах),
то они на малых предприятиях
в два раза выше, чем у других
форм собственности. (По материалам
II Всероссийского съезда представителей
малых предприятий // Российский
экономический журнал. 2000. № 1)
В конце 90-х годов структура
услуг малого бизнеса имела
следующий вид. Из объема услуг
малого предпринимательства значительная
доля (37,6%) приходилась на бытовые
услуги. Затем следовали услуги
пассажирского транспорта (17,0%), услуги
правового характера (16,0%). Вслед
за этим по убывающей располагаются услуги
связи, туристско-экскурсионные, физической
культуры и спорта, медицинские, ветеринарные,
системы образования, прочие услуги*.