Конфликты: виды, структура, стадии протекания. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Правила поведения в условиях конфликта

Уральский технический институт связи  и информатики (филиал)

Сибирского государственного университета

телекоммуникаций и информатики

(УрТИСИ ГОУ ВПО «СибГУТИ»)

 

РЕФЕРАТ

на тему: «Конфликты: виды, структура, стадии протекания. Стратегия  поведения в конфликтной ситуации. Правила поведения в условиях конфликта».

По дисциплине _ ___Этика и психология делового общения_____           

Фамилия    Решетников      

Имя             Денис       

Отчество      Александрович                                                       Шифр  Е022П025        

Группа  П-92Н        

Реферат поступил в УрТИСИ ГОУ ВПО «СибГУТИ»

“_____”____________________200     г.

 

Методист ________________________

 

 

 Дата рецензии  “____”_______________20    г.

 Оценка _________________________________

 

 Подпись рецензента ______________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

 

1. Введение……………………………………………………………….
2. Понятие конфликта……………………………………………………
3. Классификация конфликтов…………………………………………..
4. Стадии конфликтов…………………………………………………….
5. Структура и элементы межличностного конфликта………………....
6. Стили (стратегии) поведения в межличностном конфликте………..
7. Причины конфликтов…………………………………………………..
8. Профилактика и разрешение конфликтов…………………………….
9. Список литературы…………………………………………………….

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

          Конфликты с незапамятных времен притягивали к себе внимание человека. Упоминание о конфликтах встречаются во многих дошедших до нас памятниках литературного искусства. Взять, к примеру, русские былины; библейское сказание о раздоре между Канном и Авелем сыновьями Адама и Евы.

          Древнегреческий философ Гераклит считал, что в мире все рождается через вражду и распри. Конфликты представлялись ему как важное свойство, непременное условие общественной жизни, ибо противоборство, в том числе и война, есть «отец всего и царь всего». Гераклит считал, что источник конфликта – в сущности мира; конфликты – это универсальное свойство мира, но кроме противоречий в мире есть и согласие. Война – отец всех вещей, а мир – их мать. Все сущее сложено в гармонию через противообращенность. Но и среди древних, как и среди современных философов, нет полного единства в понимании роли и природы конфликта. Некоторые из древних философов высказывали утопические надежды на возможность создания общества, в котором будут устранены все противоречия и конфликты.

          Одну из первых попыток системного анализа социальных конфликтов предпринял флорентийский теоретик и государственный деятель Н. Макиавелли (1469-1527). Ценность его концепции заключается в отходе от господствовавших тогда божественных взглядов на источники общественного развития. Великий теоретик средневековья считал конфликт универсальным и непрерывающимся состоянием общества ввиду пор очной природы человека, стремления различных групп людей к постоянному и неограниченному материальному обогащению. Н. Макиавелли одним из источников социального конфликта считал знать, сосредоточивающую в своих руках всю полноту государственной власти. Макиавелли видел в конфликте не только разрушительную, но и созидательную функцию. Чтобы уменьшить негативную роль конфликта, нужно уметь правильно воздействовать на него.

          Впервые конфликт как многоуровневое социальное явление был изучен в работе Адама Смита (1723-1790) «Исследования о природе и причинах богатства народов». В основе конфликта лежат деление общества на классы (капиталисты, земельные собственники, наемные рабочие) и экономическое соперничество.

          В психологии, объясняя природу конфликтного поведения, ставили его в зависимость от психологических факторов. Ранее психологов не интересовали причины и последствия конфликта, так как он не выделялся как самостоятельный объект изучения. Но уже на рубеже 50-60х годов появляются исследования, где их научный интерес обращён непосредственно к этому феномену. Психология видит в конфликте столкновение противоположных взглядов, мотивов, интересов.

 

 

Понятие конфликта.

 

          Понятие конфликта характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в разнообразных значениях.

          Самым общим образом конфликт можно определить как предельное обострение противоречий. Психологи: также подчеркивают, что такое трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями.

          Н.К. Гришина предлагает определять социально-психологический конфликт как возникающее и протекающее в сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками людей, в условиях их стремления к достижению каких-либо целей. Определяющим в происхождении конфликтов выступает соответствующее сочетание объективных и субъективных факторов. Факторы объективно обуславливающие интерпретируются как некоторый набор объективных параметров, вызывающих объективное конфликтное состояние системы межлич­ностного взаимодействия. При этом подчеркивается также существенная зависимость конфликта от внешнего контекста, в котором данный конфликт возникает и развивается. Важной составной частью этого контекста называется социально-психологическая среда (различные социальные группы с их специфическими особенностями), воспринимаемая достаточно широко и не ограничиваемая лишь близким окружением личности.

          Наиболее широкое распространение получили два подхода в понимании конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил.

          Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Круг участников конфликта ограничивается группой людей. Именно такое определение конфликта дает психологический словарь.

          Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

          Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений. А также состояние противоборства между ними.

          Если субъекты конфликта противодействуют, но не переживают при этом негативных эмоций, или, наоборот, переживают негативные эмоции, но внешне не проявляют их, то такие ситуации являются предконфликтными. Противодействие субъектов конфликта может разворачиваться в трех сферах: общении, поведении, деятельности.

          Л.Г. 3дравомыслов: «Конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями».

          Ю.Г. 3апрудский: «Социальный конфликт – это явное или скрытое состояние противоборства объективно-расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству».

          А.В. Дмитриев: «Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны».

          Можно привести и другие определения конфликта. Важно сформулировать его общее понятие, имеющее методологическое значение.

          В этом плане всякий конфликт есть определенное качество взаимодействия между людьми, которое выражается противоборство между его различными сторонами. Такими сторонами взаимодействия могут выступать индивиды, социальны группы, общности и государства. В том случае, когда противоборство сторон осуществляется на уровне отдельного индивида, такими сторонами выступают различные мотивы личности, составляющие ее внутреннюю структуру. В любом коллективе люди преследуют те или иные цели и борются за утверждение своих интересов, и эта борьба сопровождается, как правило, негативными эмоциями. Если теперь объединить названные признаки конфликта в единое целое, то можно дать следующее определение.

         Конфликт – есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей.

         В данном определении отражены необходимые свойства конфликта. Но для более полного его понимания как социального феномена приведенная дефиниция нуждается в конкретизации и в более детальном описании необходимых и всеобщих элементов конфликта, его структуры, причин возникновения, функций и динамики.

         При этом также как и автор «Общей теории» конфликта К. Болдин, можно утверждать, что все конфликты имеют общие элементы и общие образцы развития. Изучение этих общих элементов может представить феномен конфликта в любом его специфическом проявлении.

         Прежде всего, следует отметить, что основой всех конфликтов являются противоречия, возникающие между людьми внутри структуры самой личности. Именно противоречия и возрождают противоборство между сторонами конфликта. При этом объективные, не зависящие от сознания людей противоречия, коренящиеся в существенных различиях социально-экономических условий их жизни, играют ключевую роль в возникновении конфликтов в обществе: социально-экономическое положение индивида в обществе во многом определяет не только линию его поведения и действия, но и само его сознание, интересы и цели.

         Всякий конфликт – это всегда взаимодействие социальных субъектов. Однако не всякое взаимодействие является конфликтом. Там, где нет противоборства, отсутствуют острые противоречия, сопровождающиеся отрицательными эмоциями, там нет и конфликта. К таким взаимодействиям относятся отношения товарищеского, дружеского сотрудничества, любовные отношения, коллективистские связи.

         Выяснение сущности конфликта позволяет также говорить и о том, что конфликт – это явление социальное, в нем действуют субъекты, одаренные сознанием, преследующие свои цели и интересы. И простого взаимодействия каких-либо сторон для наличия конфликта, конечно, еще недостаточно.

         Всякий конфликт как качество социального взаимодействия возникает на основе деятельности людей и их интересов. И в этом состоит его главное отличие от борьбы за существование в мире животных. Конфликт носит временный характер рано или поздно он заканчивается, тогда как поедание одних видов животных другими, естественный отбор в природе – это «modus vivendi» - животных, их способ существования и поведения, основанный на инстинктах.

         Можно сказать, что конфликты возникают по поводу, какого-либо объекта, но их сущность выражается в предмете конфликта. Поэтому и разрешение или урегулирование конфликта в первую очередь связано с устранением не его объекта, а его предмета. Хотя это не исключает того, что то и другое может происходить одновременно. Более того, случается и так, что объекта конфликта уже нет, а противоречие между субъектами конфликта остается.

        Под  межличностным конфликтом понимают  открытое столкновение взаимодействующих  субъектов на основе возникших  противоречий, выступающих в виде  противоположных целей, не совместимых  в какой-то конкретной ситуации. Межличностный конфликт проявляется  во взаимодействии между двумя  и более лицами. В межличностных  конфликтах субъекты противостоят  друг другу и выясняют свои  отношения непосредственно, лицом  к лицу. Это один из самых  распространенных типов конфликтов. Они могут происходить как  между сослуживцами, так и между  самыми близкими людьми.

        В  межличностном конфликте каждая  сторона стремится отстоять свое  мнение, доказать другой ее неправоту,  люди прибегают к взаимным  обвинениям, нападкам друг на  друга, словесным оскорблениям  и унижениям и т. п. Такое  поведение вызывает у субъектов  конфликта острые негативные  эмоциональные переживания, которые  обостряют взаимодействие участников  и провоцируют их на экстремальные  поступки. В условиях конфликта  становится трудно управлять  своими эмоциями. Многие его участники после разрешения конфликта еще долго испытывают негативное самочувствие.

        Межличностный  конфликт выявляет отсутствие  согласия в сложившейся системе  взаимодействия между людьми. У  них появляются противоположные  мнения, интересы, точки зрения, взгляды  на одни и те же проблемы, которые на соответствующем этапе  взаимоотношений нарушают нормальное  взаимодействие.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Причины конфликтов.

 

          Все многообразные причины конфликтов  могут быть представлены как  имеющие два уровня: 1) объективный,  или социальный; 2) субъективный, или  психологический. Рассмотрим эти  группы конфликтогенных причин и способы воздействия на них в целях профилактики конфликтов.

          Объективные, или социальные причины  – это экономические, политические  и духовные противоречия социальной  жизни. Это различного рода  перекосы в экономике, резкие  перепады в уровне жизни социальных  групп, духовная нетерпимость, фанатизм  и тому подобное. Методы предупреждения  причин конфликтов этого уровня  достаточно хорошо известны и  сводятся к средству ее разрешения. Полное разрешение конфликта  будет осуществлено в том случае, когда противоборствующие стороны  вместе вполне осознанно устранят  причины, породившие его. Если  же конфликт разрешится победой  одной из сторон, то такое состояние  окажется временным, и конфликт  обязательно, в какой-то форме,  заявит о себе при благоприятных  обстоятельствах.