Сущность, основные понятия, основные методы системного анализа

Федеральное агентство  по образованию

 

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

Инженерно-Экономический Университет»

 

 

 

Кафедра коммерческой деятельности и предпринимательства

 

 

 

 

Контрольная работа по дисциплине

 

 

СИСТЕМНЫЙ  АНАЛИЗ

 

 

 

 

Выполнил студент: Кочетова Татьяна Владимировна

 

1 курса заочное обучение специальность  «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»

 

Группа № 7/3191 № зачет. книжки 31700/09

 

Подпись:

 

Руководитель: Безуглая Марина Олеговна

 

Должность:

 

Оценка:  Дата:

 

Подпись:

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2010 г.

 

Содержание

Введение..............................................................................................................3

§ 1. Сущность, основные понятия, основные методы системного анализа...................................................................................................................4-8

§ 2. Системный анализ ООО «Парма»

§ 2.1. Анализ цели, основных бизнес-процессов и внешней среды организации................................................................................................................9-15

§ 2.2. Формирование рекомендаций по увеличению эффективности функционирования организации .............................................................................16

§ 2.3. Оценка эффективности  предлагаемых рекомендаций ........................17

Заключение.......................................................................................................18

Литература…………………………..………………………………………..19

 

 Введение

Современный системный анализ – это прикладная наука, нацеленная на выяснение причин реальных сложностей, возникших перед «обладателем проблемы» и на выработку вариантов их устранения. В широком смысле термин «системный анализ» иногда употребляют как синоним системного подхода.

Системный подход предлагает процедуру  планирования, проектирования, оценки и реализации решений задач, имеющих системный характер. Поэтому в современном менеджменте пока нет альтернативы использованию системного анализа.

Системный подход используется при  исследовании организаций, т.е. систем, которые обладают определенной целью  и созданы человеком для удовлетворения его потребностей. Системный подход дает возможность рассматривать организацию как единое целое с целью достижения наибольшей эффективности всей системы, несмотря на наличие у ее компонентов противоречивых стремлений.

Системный анализ предоставляет инструментарий, называемый системной парадигмой, без применения которого, исследование проблемы усложняется многократно. Системный анализ также представляет собой наиболее надежную концептуальную основу современного менеджмента.

Пример практического применения системного анализа представлен ниже на основе данных по обществу с ограниченной ответственностью «Парма», которое является классической коммерческой организацией со своей миссией, структурой и системой управления.

 

 § 1. Сущность, основные понятия, основные методы системного анализа.

Системный анализ – это комплекс исследований, направленных на выявление общих тенденций и факторов развития организации и выработку мероприятий по совершенствованию системы управления и всей производственно-хозяйственной деятельности организации.¹

Системный анализ имеет  следующие особенности:

- применяется для решения таких проблем, которые не могут быть поставлены и решены отдельными методами математики, т.е. проблем с неопределенностью ситуации принятия решения;

- использует не только формальные методы, но и методы качественного анализа, т.е. методы, направленные на активизацию использования интуиции и опыта специалистов;

- объединяет разные методы с помощью единой методики;

- опирается на научное мировоззрение, в частности, на диалектическую логику;

- дает возможность объединить знания, суждения и интуицию специалистов различных областей знаний и обязывает их к определенной дисциплине мышления;

- основное внимание уделяет целям и целеобразованию.

Области применения системного анализа можно определить с точки  зрения характера решаемых задач:

- задачи, связанные с преобразованием и анализом целей и функций;

- задачи разработки или совершенствования структур;

- задачи проектирования.

Все эти задачи по-разному реализуются на различных уровнях управления экономикой. Поэтому целесообразно выделить области применения системного анализа и по этому принципу:

- задачи общегосударственного, народнохозяйственного уровня;

- задачи отраслевого уровня;

- задачи регионального характера;

- задачи уровня объединений, предприятий.

Привлечение методов системного анализа  для решения указанных проблем необходимо, потому что в процессе принятия решений приходится осуществлять выбор в условиях неопределенности, который обусловлен наличием факторов, не поддающихся строгой количественной оценке. Процедуры и методы системного анализа направлены именно на выдвижение альтернативных вариантов решения проблемы, выявление масштабов неопределенности по каждому из вариантов и сопоставление вариантов по тем или иным критериям эффективности. Специалисты по системному анализу только готовят или рекомендуют варианты решения, принятие же решения остается в компетенции соответствующего должностного лица (или органа).

Всю совокупность системных методов  исследования можно разбить на три большие группы².

Первая группа – методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации. Они включают: метод «мозговой атаки», метод типа «сценариев», метод экспертных оценок, метод типа «Дельфи», методы типа «дерева целей», «деловой игры», морфологические методы и ряд других методов.

Вторая группа – методы формализованного представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления.

Среди них можно выделить следующие классы:

- аналитические (включают  методы классической математики  – интегральное и дифференциальное исчисление, методы поиска экстремумов функций, вариационное исчисление и другие, методы математического программирования, теории игр);

- статистические (включают теоретические разделы математики – математическую статистику, теорию вероятностей – и направления прикладной математики, использующие стохастические представления – теорию массового обслуживания, методы статистических испытаний и другие методы статистического имитационного моделирования);

- теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические представления (разделы дискретной математики, составляющие теоретическую основу разработки разного рода языков моделирования, автоматизации проектирования, информационно-поисковых языков);

- графические (включают  теорию графов и разного рода  графических представлений информации типа диаграмм, графиков, гистограмм и т.п.).

К третьей группе относятся комплексные методы: комбинаторика, ситуационное моделирование, топология, графосемиотика и др. Они сформировались путем интеграции экспертных и формализованных методов. К третьей группе также относят методы исследования информационных потоков.

Основой системного анализа считают общую теорию систем и системных подход. Системный анализ, однако, заимствует у них лишь самые общие исходные представления и предпосылки. Его методологический статус весьма необычен: с одной стороны, системный анализ располагает детализированными методами и процедурами, почерпнутыми из современной науки и созданными специально для него, что ставит его в ряд с другими прикладными направлениями современной методологии, с другой – в развитии системного анализа отсутствует тенденция к оформлению его в строгую и законченную теорию. В системном анализе тесно переплетены элементы науки и практики. Поэтому далеко не всегда обоснование решений с помощью системного анализа связано с использованием строгих формализованных методов и процедур; допускаются и суждения, основанные на личном опыте и интуиции, необходимо лишь, чтобы это обстоятельство было ясно осознано.

Важнейшие принципы системного анализа сводятся к следующему: процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конечных целей; необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения; необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели; цели отдельных подразделений не должны вступать в конфликт с целями всей программы.

Центральной процедурой в системном анализе является построение обобщенной модели (или моделей), отображающей все факторы и взаимосвязи реальной ситуации, которые могут проявиться в процессе осуществления решения. Полученная модель исследуется с целью выяснения близости результата применения того или иного из альтернативных вариантов действий к желаемому, сравнительных затрат ресурсов по каждому из вариантов, степени чувствительности модели к различным нежелательным внешним воздействиям. Системный анализ опирается на ряд прикладных математических дисциплин и методов, широко используемых в современной деятельности управления: метод экспертных оценок, метод критического пути и т.п. Техническая основа системного анализа – современные вычислительные машины и информационные системы.

Методологические средства, применяемые при решении проблем  с помощью системного анализа, определяются в зависимости от того, преследуется ли единственная цель или некоторая совокупность целей, принимает ли решение одно лицо или несколько и т.д. Когда имеется одна достаточно четко выраженная цель, степень достижения которой можно оценить на основе одного критерия, используются методы математического программирования. Если степень достижения цели должна оцениваться на основе нескольких критериев, применяют аппарат теории полезности, с помощью которого проводится упорядочение критериев и определение важности каждого из них. Когда развитие событий определяется взаимодействием нескольких лиц или систем, из которых каждая преследует свои цели и принимает свои решения, используются методы игр.

Несмотря на то, что диапазон применяемых  в системном анализе методов моделирования и решения проблем непрерывно расширяется, системный анализ по своему характеру не тождественен научному исследованию. Он не связан с задачами получения научного звания в собственном смысле, представляет собой лишь применение методов науки к решению практических проблем управления и преследует цель рационализации процесса принятия решений, не исключая из этого процесса неизбежных в нем субъективных моментов.

 

 § 2. Системный анализ ООО «Парма».

§ 2.1. Анализ цели, основных бизнес-процессов и внешней среды  организации.

Общество с ограниченной ответственностью «Парма» (ООО «Парма») представляет собой коммерческую организацию, целью функционирования которой является получение прибыли.

Эта цель реализуется  путем розничной торговлей кожгалантереей, ассортимент которой составляют: сумки, кошельки, дорожные сумки, чемоданы, шкатулки, брелоки, перчатки, деловой ассортимент.

ООО «Парма» не занимается производством продукции, основными бизнес-процессами в компании являются:

- закупка;

- поставка;

- маркетинг;

- сервисное обслуживание продукции.

Закупка продукции производится со складов производителей кожгалантереи и осуществляется непосредственно директором при содействии заместителя директора. Оформлением процесса приобретения занимается главный бухгалтер. Доставка продукции в магазин производится силами сервисных служб фирм-производителей, а также при помощи сторонних организаций – транспортных компаний.

Поставка продукции конечному  потребителю, в качестве которого выступают розничные покупатели (физические лица), реализуется путем розничных продаж, которые осуществляются в магазине ООО «Парма». Реализуют продукцию в магазине старший продавец и продавец.

Продвижение товаров в своем рыночном сегменте осуществляют: заместитель директора, в обязанности которого входит распространение наружной рекламы и организация рекламных акций, а также старший продавец, занимающийся продвижением товаров на месте.

Сервисное обслуживание продукции (упаковка, оформление товара для продажи и пр.) осуществляется в соответствии с действующими правовыми нормами, регламентирующими правила розничной торговли, и реализуется старшим продавцом и продавцом.

Факторами внешней среды, обеспечивающими целесообразность деятельности организации, являются:

1. Политические и правовые  факторы: изменения в налоговом  законодательстве; отношения между деловыми кругами и правительством; денежно-кредитная политика; государственное регулирование.

Как коммерческая организация, ООО «Парма» не участвует в  распределении федерального и местного бюджетов, не получает налоговых льгот и субсидий. Однако, поскольку правительство поощряет развитие бизнеса и коммерции на территории РФ, суммы налогов и принципы кредитно-денежной политики, позволяют вести прибыльный бизнес при небольшом товарообороте. К тому же, при среднем товарообороте, организация не попадает под влияние антимонопольного законодательства, почему имеет широкие перспективы развития.