Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Октября 2014 в 20:05, контрольная работа
Культура общения - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.
Общение, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл общения делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.
Второй по значению функцией общения является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, общение представляет собой приближённую к повседневной жизни систему.
Общие понятия культуры общения. 1
Внешний вид. 7
Одежда делового человека. 7
Жесты и движения 8
Деловая переписка, культура речи. 10
Деловое письмо 10
Факсы. 12
Телефонные переговоры. 13
Нормы поведения в ресторане 13
Культура общения за столом. 13
Беседа за столом. 15
Культура еды. 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 189
Использованная литература: 20