Интеграция теории управления и теории принятия решений. Универсальная теория принятия решений в свете трансформаций современных концепц

2

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему «Интеграция теории управления и теории принятия решений. Универсальная теория принятия решений в свете трансформаций современных концепций менеджмента»

По дисциплине «Управленческие решения»

Выполнил студент  Иванов Анатолий Геннадьевич

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

2011

Содержание:

Введение

1. Сущность и содержание управленческого решения (УР)

1.1. Термин «управленческое решение» как явление и как процесс

1.2. Экономическая, организационная, социальная, правовая и технологическая сущность УР

1.3. Условия возникновения взаимодействия и противодействия в процессе управленческого воздействия при ПРУР

2. Интеграция теории принятия решений и теории управления

2.1 Место теории принятия решений в теории управления

2.2 Состав и содержание УР по группе функциональной направленности

2.3. Особенности разработки и реализации УР

2.4 Требования, предъявляемые к технологии менеджмента, и важнейшие области принятия решений

3. Универсальная теория принятия решений в свете трансформаций современных концепций менеджмента

4. Практическая часть

Заключение

Список литературы

Введение

Менеджер принимает организационные решения и реализует их через других людей. Принятие решений, как и обмен информацией,  составная часть реализации любой функции управления. Понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для того, чтобы преуспеть в искусстве управления. Для этого целесообразно рассмотреть типы решений, используемые способы, научные методы повышения эффективности и основные факторы, которые необходимо учитывать при принятии управленческих решений.

1. Сущность и содержание управленческого решения (УР)

1.1. Термин «управленческое решение» как явление и как процесс

Деятельность любого руководителя связана с разработкой и реализацией решений в рамках выполнения им должностных обязанностей в компании. Как социальная система она включает в себя также техническую и биологическую системы. Разделение труда и выделение управленческих функций в отдельную сферу деятельности большого числа людей обусловило и дифференциацию решений. Целесообразно рассматривать три типа самостоятельных решений: технические (технологические), биологические и управленческие (рис. 1).

            Рис. 1. Типы решений в социальной системе

Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и т.д. Когда директор подписал приказ, Государственная Дума РФ разработала и приняла закон, начальник цеха издал распоряжение, собрание акционеров утвердило план развития компании — это и есть различные формы решения.

Решение называется управленческим (УР), если оно, разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

      стратегическое планирование деятельности организации;

      управление управленческой деятельностью;

      управление человеческими ресурсами (активизация знаний, умений, навыков);

      управление производственной и обслуживающей деятельностью;

      формирование системы управления компании (методология,

      структура, процесс, механизм управления и техническое

      обеспечение);

      управленческое консультирование;

      управление внутренними или внешними коммуникациями.

Примерами управленческого решения в области стратегического планирования являются: устав и бизнес-план компании, Конституция страны.

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях — как процесс и как явление. Как процесс УР — это выполнение восьми основных процедур: информационная подготовка, разработка вариантов, согласование вариантов, выбор одного варианта, утверждение, реализация, контроль выполнения УР и информирование инициатора решения (рис. 2).

            Рис. 2. Процедуры, составляющие процесс ПРУР (подготовки и реализации управленческих решений)

Как явление УР — это набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде.

УР можно сравнить с дирижером, в ведении и под контролем которого находятся все другие решения.

Процесс подготовки и реализации УР является ответственным, требующим использования теоретических и методических разработок отечественных и зарубежных ученых, а также накопленного и систематизированного практического опыта.

УР — это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании. Оно состоит в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или в изменении существующей цели. УР составляет основу процесса управления. Ряд УР может быть представлен набором более мелких, каждое из которых должно внести свой вклад в решение общей проблемы. В рамках предприятия или организации руководителю приходится принимать все типы решений. Поэтому от инициатора общего УР требуются хорошие знания и в технологических областях, а возможно, и в биологических. Например, главный врач поликлиники обязан принимать и УР, и решения, связанные с техническим обеспечением, и решения в
медицинской области на консилиумах, при операциях и т.д.

1.2. Экономическая, организационная, социальная, правовая и технологическая сущность УР

УР влияет на экономические, организационные, социальные,
правовые и технологические интересы компании. Поэтому разработка и реализация УР требуют от руководителей широкого взгляда на состав решения и возможные результаты.

Экономическая сущность УР состоит в том, что для разработки и реализации любого УР требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое УР имеет реальную себестоимость. Оно является результатом (продукцией) управленческой деятельности и должно приносить компании прямой или косвенный доход. Посредством сопоставления затрат и возможной материальной выгоды от разработки и реализации УР можно определить целесообразность проведения этой работы.

Организационная сущность УР состоит в том, что для разработки и реализации УР компания должна иметь соответствующие возможности, в том числе:

      необходимый персонал компании;

      инструкции и положения, регламентирующие полномочия,

      права, обязанности и ответственность работников;

      все требуемые ресурсы, в том числе информационные;

      техников и технологии;

      систему контроля;

      возможности постоянной координации их работы.

Это существенная составная часть всего УР. Многие авторы публикаций об УР называют их организационными решениями. Если таких возможностей нет, то объем УР следует уменьшить или даже не приступать к этой работе.

Социальная сущность УР заключается в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников. В самом УР или в процессе его разработки и реализации должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность УР должна быть отражена в общей цели решения. Например, создание комфортной среды обитания человека, всестороннего развития личности. Без социальной ориентации УР приобретает технократический характер с доминирующим влиянием технологической сущности, и его главной целью становится достижение заданных характеристик технической продукции.

Правовая сущность УР заключается в возможности осуществлять заданные мероприятия в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Невозможность разрабатывать и реализовывать УР в правовом поле должна привести к отмене решения. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а в случае незаконной реализации решения может быть начислен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов УР. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях УР проходит правовую и экологическую экспертизу. Руководитель может самостоятельно оценить правовое поле для своих УР по современным информационно-правовым системам: «Гарант» и «Консультант Плюс».

Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспечения персонала, участвующего в разработке и реализации УР, необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами. Планируя разработку или реализацию УР, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу.

1.3. Условия возникновения взаимодействия и противодействия в процессе управленческого воздействия при ПРУР

В зависимости от условий разработки и реализации решений в социальной системе руководитель может оказаться в атмосфере сотрудничества

либо равнодушия или даже противостояния подчиненных. Равнодушие и противостояние могут существенно снизить эффективность и качество результата выполнения УР (если только это не входило в суть УР) (рис. 3).

Рис. 3 Варианты вовлеченности персонала в процесс ПРУР

Достижению благоприятной ауры выполнения УР способствует

выполнение трех основных условий:

      информационная подготовка;

      организационная подготовка;

      социально-психологическая подготовка.

Информационная подготовка включает следующие действия руководителя:

      доведение до сведения подчиненных перспективных и текущих

      направлений деятельности компании;

      обеспечение подчиненным доступности и своевременности

      необходимых информационных ресурсов;

      наличие современных технологий обработки информации;

      обеспечение соответствия уровня информационных технологий уровню профессионализма персонала.

Организационная подготовка предусматривает:

      обеспечение персонала необходимыми материальными и интеллектуальными

      ресурсами;

      формирование персонала разработчиков, организаторов выполнения

      УР или исполнителей УР;

      наличие должностных инструкций, положений;

      определение промежуточных и окончательных сроков и количественных

      параметров выполнения работ;

      утверждение порядка сдачи и сопровождения выполненной

      работы.

Социально-психологическая подготовка требует:

      формирования ясных, понятных для работников коллектива

      целей разработки и реализации УР;

      разработки и реализации активизирующих персонал мотивов

      и стимулов;

      формирования работоспособного коллектива;

      учета наиболее важных потребностей и интересов работников,

      участвующих в разработке или реализации УР.

Данные условия могут выполняться параллельно, последовательно

и смешанно. Отсутствие какого-либо условия полностью или

частично может привести к уменьшению сопричастности исполнителей

к порученному заданию, а следовательно, к увеличению

сроков выполнения, снижения профессионализма выполненного

задания.

2. Интеграция теории принятия решений и теории управления

2.1 Место теории принятия решений в теории управления

УР являются составной частью общего набора решений наряду с техническими и биологическими. Поэтому классификация УР во многом напоминает классификацию обычных решений, приводимую многими авторами. Тем не менее имеются и различия в содержании отдельных групп классификации.

Классификация УР может быть представлена в следующем виде

(рис. 5).

Среди УР, составляющих приведенные группы классификации, относительно новыми являются корпоративные, эвристические и виртуальные.

Корпоративный характер разработки и реализации УР требует от руководителей соблюдения корпоративных установок, правил, морали и ценностей компании. Это ограничивает инициативу руководителей и отклонения от утвержденной стратегии («шаг влево или вправо — недопустимы»).

Эвристические методы обработки информации при РУР основаны на интуиции, обобщениях, представлениях, опыте, ассоциациях. Это вызвано тем, что информация в экономике, управлении и других социальных науках не всегда логична, определенна и не всегда адекватно отражает реальные процессы. Обработать и оценить такую информацию можно посредством беседы, обсуждения, задания наводящих вопросов, активизации мышления на уровне сознания и подсознания.

Рис. 5. Классификация управленческих решений

Виртуальный способ фиксации УР связан с постепенным внедрением электронной почты, электронной подписи и печати. Электронная подпись и печать освобождают руководство компании от дорогостоящей транспортировки оригиналов документов на большие расстояния. По законодательству РФ документы в электронном виде имеют юридический статус.