Методика работы руководителя по устранению конфликтов на предприятии сервиса «Виктория»

Предмет исследования этоуправление межгрупповыми конфликтами в организации.
Цель моей работы изучить виды и причины возникновения межгрупповых конфликтов в организации.
Задачи, которые необходимо исследовать:
Виды межгрупповых конфликтов.
Причины возникновения межгрупповых конфликтов.
Методы их устранения.
Изложить методику работы руководителя по устранению конфликтов.

Введение2
1.Управление межгрупповыми конфликтами в организации…….…3
1.1.Что такое конфликт………………………………………………………….3
1.2. Межгрупповой конфликт…………………………………………………..4
1.3.Специфические возможности межгруппового конфликта…………….….4
1.4.Причины возникновения межгруппового конфликта………………….….8
1.5.Типология межгруппового конфликта……………………………………..9
1.6.Методы управления межгрупповыми конфликтами…………………….11
1.7.Методы разрешения конфликтов………………………………………….12
1.8.последствия конфликта…………………………………………………….19
2.Методика работы руководителя по устранению конфликтов на предприятии сервиса «Виктория»…………………………………...22
2.1.Характеристика предприятия……………………………………………..22
2.2.Возникновение и методы разрешения конфликтов между сотрудниками на предприятии…………………………………………………………………..24
2.3. Предупреждающие управленческие воздействия и практические рекомендации руководителю директору ресторана «Виктория»…………….30
Заключение……………………………………………………………………….36
Список использованных источников……