Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Октября 2014 в 16:42, курсовая работа
целью моей работы стало исследование удовлетворенности потребителя в ООО «АтлантАвто».В соответствии с поставленной целью в данной работе следует сформулировать и решить следующие задачи:
- определить важность удовлетворения потребителя;
- определить каковы степени удовлетворения потребителя;
- дать краткую характеристику выбраного предприятия;
- изучить потребности клиентов автосервисного предприятия;
- исследовать удовлетворенность клиентов автоцентра «АтлантАвто»