Маркетинг нового туру

ЗМІСТ     

Вступ            3    

Розділ  І. Маркетингові аспекти розробки релігійного туру  6

1. Оцінка попиту на релігійні тури і портрет потенційного клієнта 6
2. Вимоги до процесу обслуговування туристів під час подорожі 8

Розділ  ІІ. Проект релігійного туру       10

2.1. Інформаційне  забезпечення програми туру     10

2.1.1. Умови в'їзду  та можливі варіанти доставки  туристів у країну 10

2.1.2. Оцінка території         11

2. Форма туру та схема маршруту       14
3. Пакет послуг          15
4. Програма релігійного туру       17
5. Організаційно-технічне забезпечення туру     17

2.6. Економічне обґрунтування проекту туру     18  
Розділ III. Маркетинг нового туру      21

1. Позиціонування та просування нового туру     21
2. Рекламно-інформаційна підтримка туру     23

Висновки           26

Список  використаних джерел       28

Додатки           30  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
 

Вступ    

Метою курсової роботи є розробка конкурентоспроможного  туристичного продукту з урахуванням  сучасної ситуації на ринку туристичних послуг в даному напрямку. 
Для досягнення поставленої мети було вирішено наступні задачі: 
вивчені маркетингові аспекти розробки релігійного туру; 
проведена оцінка попиту на релігійні тури; 
досліджені вимоги до процесу обслуговування туристів під час подорожі; 
наведений проект релігійного туру; 
вивчене інформаційне забезпечення програми туру; 
розглянуто умови в'їзду та можливі варіанти доставки туристів у країну; 
наведена форма релігійного туру та схема маршруту; 
розглянуто пакет послуг та програма релігійного туру до Ізраїлю; 
вивчено організаційно-технічне забезпечення релігійного туру; 
проведено позиціонування та просування нового релігійного туру; 
проведена рекламно-інформаційна підтримка релігійного туру до Ізраїлю. 

 

 

 

Актуальність  теми. Релігійний туризм вважається історично першим видом туристичних подорожей, що може бути віднесений до періоду формування світових релігій.     

У сучасному релігійному туризмі можна виділити два напрями:     

1) власне релігійний – паломництво  (відвідання святих місць з  метою поклоніння реліквіям) і  місіонерство (здійснення подорожей  з метою пропаганди того чи  іншого віровчення);     

2) релігієзнавчий (не тільки для  віруючих) – пізнавальні (ознайомлення з релігійними пам’ятками, історією релігії, культурою) та наукові (для богословів, істориків, релігієзнавців) поїздки.     

Релігійний  туризм перетворився на важливу складову сучасної індустрії туризму. Собори, мечеті, культові музеї і духовні центри – це туристичні об’єкти, популярність яких постійно зростає. На ринку туристичних послуг з’являються фірми, що спеціалізуються на організації релігієзнавчих і паломницьких турів. Протягом останніх трьох-чотирьох років відчутно збільшилось число туристів, що здійснюють паломництво до православних святинь України і виїздять в інші країни з релігієзнавчою метою.     

Релігійний  туризм виконує ряд важливих функцій, серед яких пізнавальна, естетична, виховна. Пам’ятки церковної історії і культури є засобом утвердження національної свідомості, відтворення історичної пам’яті, виховання патріотизму, розвитку естетичних і художніх смаків.     

Шляхом  розробки національної мережі релігійних маршрутів, багато з яких мають міжнародне значення, туристичні фірми України спільно з церковними громадами різних конфесій здійснюють „невидимий експорт” церковної культури як невід’ємної складової національної культурної спадщини. В той самий час „невидимий імпорт” церковної культури інших країн сприяє більш чіткому усвідомленню своєї національної культурної самобутності. Таким чином, історико-культурні пам’ятки, що є об’єктами релігійного туризму, перетворюються на культурне надбання людства і є внеском України у скарбницю світової цивілізації.     

Релігійні ресурси, представлені християнськими, іудаїстськими та іншими святинями, що становлять мотиваційну цінність паломницьких турів як в межах країни, так і на міжнародному ринку, є основою розвитку сегменту релігійного туризму.    

Тема  курсової роботи присвячена розробці релігійного туру до Ізраїлю. Обґрунтування вибору маршруту полягає в тому, що пропорція на ринку релігійних турів досить велика, але даному напрямку приділяється мало уваги порівняно з іншими. Останнім часом попит на тури до Ізраїлю зростає, тому цей напрямок є дуже перспективним.    

Тривалість  релігійного туру до Ізраїлю складає  від 3 до 15  днів. Вартість такого туру складатиме за проживання від 319 до 4389 доларів.    

Найбільш  важливими об’єктами при розробці туристично-екскурсійних маршрутів  до Ізраїлю є численні монастирі і храми, де зберігаються мощі святих та інші реліквії, чудотворні ікони. Цінність цих об’єктів визначається не їх місцезнаходженням (столичні чи провінційні), а мистецьким рівнем. Це стосується як архітектури, так і живописних та скульптурних робіт на біблійні сюжети, створених відомими художниками і невідомими майстрами. Важливими туристичними об’єктами можуть виступати також поховання вищих ієрархів православної церкви.     

Метою курсової роботи є розробка конкурентоспроможного  туристичного продукту з урахуванням  сучасної ситуації на ринку туристичних послуг в даному напрямку.    

Для досягнення поставленої мети було вирішено наступні задачі:

• вивчені маркетингові аспекти розробки релігійного туру;
• проведена оцінка попиту на релігійні тури;
• досліджені вимоги до процесу обслуговування туристів під час подорожі;
• наведений проект релігійного туру;
• вивчене інформаційне забезпечення програми туру;
• розглянуто умови в'їзду та можливі варіанти доставки туристів у країну;
• наведена форма релігійного туру та схема маршруту;
• розглянуто пакет послуг та програма релігійного туру до Ізраїлю;
• вивчено організаційно-технічне забезпечення релігійного туру;
• проведено позиціонування та просування нового релігійного туру;
• проведена рекламно-інформаційна підтримка релігійного туру до Ізраїлю.

 

    На  сьогоднішній день українським законодавством визначений як візовий, так і безвізовий порядок в'їзду іноземців (іноземних  громадян та осіб без громадянства) в Україну. Всі категорії віз  оформлюються дипломатичними представництвами та консульськими установами України за кордоном.    

Джерельна база курсової роботи охоплює спеціальну літературу по туризму, а також путівники, статистику, статистичні бюлетені тощо.    

Курсова робота складається зі вступу, трьох  розділів, висновків; викладена на 29 сторінках, в тому числі містить 7 таблиць, 1 рисунок, список використаних джерел з 26 найменувань та 3 додатки.  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
 

Розділ  І. Маркетингові аспекти розробки релігійного туру 

1.1. Оцінка  попиту на релігійні тури і портрет потенційного клієнта     

За  останні роки на українському туристичному ринку число пропозицій на релігійні тури постійно зростає.    

Туристична  індустрія є однією з найважливіших  галузей економіки кожної країни. Релігійний туризм є частиною сучасної індустрії цієї галузі. Собори, мечеті, культові музеї і духовні центри є об’єктами, що користуються все більш зростаючим попитом.    

Держава захищає  права і законні інтереси релігійних організацій, сприяє встановленню відносин взаємної релігійної та світоглядної толерантності та поваги між громадянами, які сповідують релігію або не сповідують, між віруючими різних віросповідань та їх релігійними організаціями.    

Досить  великий масив релігійного туризму  розподіляється на п’ять найбільш розповсюджених у світі конфесій: християнства, ісламу, хасидизму, іудаїзму і буддизму. Дві останні відсутні на туристичному ринку України.     

Організацією  релігійних турів займаються туристичні фірми в тісному співробітництві  з відповідною релігійною громадою.    

Тури, які розробляються туроператорами, повинні відповідати таким принципам:

• безпека всіх складових і на всіх етапах проходження туру;
• комфортність (задоволення життєвих потреб у проживанні, харчуванні, транспортуванні та інших послугах на рівні по можливості не нижчому за рівень у постійному місці проживання), тобто забезпечення якісного обслуговування під час подорожування;
• достатність послуг, що пропонуються для задоволення потреб туриста під час подорожі, для реалізації мети подорожі;
• категоріальна відповідність (всі складові тура повинні відповідати заявленому класу обслуговування);
• конкурентоздатність (забезпечення прибутковості в діяльності турфірми).

 

    За  результатами статистичних досліджень, релігійну поїздку здійснює лише близько 1% від загальної кількості віруючих.¹    

Належність  до будь-якої релігійної конфесії не є перешкодою для здійснення подорожі. Турист повинен бути ознайомлений і поважати місцеві закони і звичаї. Йому не обов’язково виконувати обряд, дотримуватися, прилучатися до тієї або іншої релігії або культу. Подорожуючий має право на безперешкодне відправлення релігійних обрядів і молитов, однак, за умови, що це не заважає іншим туристам і не порушує місцеві звичаї і правила перебування в готелі й в інших громадських місцях.    

Монастирі, храми та інші культові споруди доступні для туристів, а громади і секти, що володіють ними, охоче впускають подорожуючих з економічних міркувань. Вони встановлюють правила для відвідувачів стосовно одягу, порядку проходження, проведення фотозйомки, надання власного екскурсоводу. Тому бажано попередньо ознайомитися із звичаями всіх громад і монастирів, через які проходитиме маршрут.²     

Розглянемо  особливості попиту по секторам індустрії  туризму в напрямку з України  до Ізраїлю у 2007-2009 роках (таблиця 1.1)    

Таблиця 1.1

Туристичні  потоки з України до Ізраїлю, 2007-2009 рр.

Туристичні  потоки	2007 рік	2008 рік	2009 рік
Загальний туристичний потік	32211	43114	49479
службовий	6808	10471	10494
організований	5430	8690	13574
приватний	19973	23953	25411

 

     

Дані, наведені у таблиці 1.1, зобразимо  графічно на малюнку 1.1.    

Мал. 1.1 - Аналіз туристичних  потоків України до Ізраїлю у 2007-2009 роках      

Таким чином, туристичні потоки України до Ізраїлю протягом 2007-2009 років постійно зростав. Темпи зростання у 2008 році порівняно з 2007 роком склали 37%, а в 2009 році порівняно з 2008 роком - 15%. Зростання попиту відбувається за рахунок збільшення попиту на релігійний туризм. Таким чином, попит в туристичному напрямку до Ізраїлю зростає як і цілому, так і в релігійному напрямку. 

1.2. Вимоги  до процесу обслуговування туристів  під час подорожі     

Вимоги  до процесу обслуговування туристів під час подорожі залежать від  категорії готелю, де зупиниться турист.     

Висока  якість обслуговування туристів в готелі забезпечується колективними зусиллями працівників усіх служб готелю, постійним і ефективним контролем з боку адміністрації, проведенням роботи з удосконалення форм і методів обслуговування, вивчення впровадження передового досвіду, нової техніки та технологій, розширення асортименту та вдосконалення якості наданих послуг.     

Обслуговування  в готельних номерах потребує особливої підготовки персоналу. Воно пов'язане не тільки з виконанням побажань гостей, сервіровкою столу, послідовністю подачі блюд, технікою обслуговування, а й з правилами поведінки персоналу в номері³. Обслуговування у готелі туристів з релігійною метою - це система заходів, що забезпечують високий рівень комфорту та задовольняють найрізноманітніші побутові, господарські і культурні запити туристів. Чим вища культура і якість обслуговування, тим привабливіший вік для клієнтів і тим успішніша його діяльність.    

Культура  поведінки готельних працівників  в готелю містить у собі всі  складові зовнішньої та внутрішньої  культури людини, а саме: правила  стосунків та звертання, уміння правильно  виражати свої думки, дотримуватися мовного етикету. Ввічливість свідчить про культуру людини, її ставлення до роботи і до колективу, тому для працівників готелю дуже важливо бути тактовними у взаєминах з гостями, постійно пам’ятати про повагу до людини, особливо це важливо при організації релігійних турів⁴.