Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Ноября 2014 в 19:51, реферат
Ежедневные хлопоты и проблемы владельца магазинов забывают о самом главном в торговом бизнесе - о клиенте. Казалось бы, на полках полный порядок, между поставщиками налаженные связи, власти в восторге от вашего предприятия - а покупателей меньше, чем хотелось бы. Как правило, причиной всего этого лежит недостаточное изучение потребностей и предпочтений покупателей, недопустимая ориентация только на вкус и мнение владельца магазина часто приводит к созданию неверного имиджа