Сертификация гидов

Содержание

 

 

Введение                                                                                         3

Подготовка  и сертификация горных гидов.                    4

Система добровольной сертификации      5

Что это дает экскурсоводу и гиду-переводчику?    7

Чем сертификация отличается от аккредитации.    7

Продвижение услуг  горного гида на туристическом рынке.   8

Объединения горных гидов в Кыргызстане и за рубежом.   8

Заключение          10

Список литературы         11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Сегодня туризм Кыргызстана - это одна из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики. Государство, провозгласив эту отрасль приоритетной, возлагает не нее большие надежды в решении экономических и социальных вопросов. Коммерческий туризм в том виде, который есть в Кыргызстане сегодня, начал формироваться с началом Перестройки и обретением независимости в 1991 году. В своем становлении и развитии отрасль столкнулась со многими проблемами и трудностями. Одна из серьезных проблем отрасли сегодняшнего дня - это слабая профессиональная подготовка и недостаток кадров низового управленческого звена, к которым относятся и горные гиды. До Перестройки не существовало многих специальностей и профессий, необходимых отрасли сегодня. Не было ни частных туристских фирм, ни менеджеров этих фирм, ни горных гидов, ни многих других туристских специальностей.                                                                 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Подготовка  и сертификация горных гидов.

Сегодня в Кыргызстане  отсутствует какая-либо система подготовки альпинистов, горных туристов, альпинистских и туристских инструкторов и горных гидов. В доперестроечное время действовала профсоюзная и государственная централизованная подготовка альпинистов и туристов. Это была очень эффективная система с мощным уровнем мотивации, несмотря на то, что она обладала рядом существенных недостатков. Именно благодаря ей советские альпинисты, а сегодня альпинисты СНГ, занимают достойное место среди сильнейших альпинистов Мира. Она была создана и функционировала в существующем в то время общественно-политическом устройстве страны, как органичная ее часть. С разрушением Советского государства была разрушена и система подготовки в альпинизме. В чем же была ее сила и слабость? Сильными сторонами были: этапность в подготовке, которая неукоснительно соблюдалась, сильная мотивация на исполнение свода правил, гарантирующих высококачественную подготовку и обеспечение высокого уровня безопасности сети специализированных альпинистских и туристских центров и баз по всей высокогорной части страны по подготовке альпинистов, туристов и инструкторов альпинизма и туризма. Слабой стороной было то, что существовавшая система ограничивала и подавляла свободу личности и индивидуальность. В альпинизме существовало шесть этапов подготовки, которые проходились последовательно при реализации спортивного роста. Существовал институт инструкторов-методистов по альпинизму. Основой подготовки альпинистов, инструкторов и горных гидов является вопрос финансирования. В доперестроечное время финансирование проводилось за счет профсоюзов и государства через госкомитеты по физической культуре и спорту. Старая система финансирования умерла, а новая не сформировалась. Это основная причина того, что подготовка практически не ведется. В подобную ситуацию попал весь альпинизм на просторах СНГ. Тем не менее, в России и на Украине проблема частично решилась за счет развития промышленности, которая стала спонсорски финансировать альпинизм. В Кыргызстане ситуация несколько отличается. Экономика находится в плачевном состоянии, и найти спонсоров для такого вида спорта, как альпинизм, очень трудно.

 Знания, умения  и навыки горного гида должны  подтверждаться сертификатами. В  международной практике такие  сертификаты выдаются, как правило,  профессиональными объединениями этих гидов, как международными, так и национальными. Так, например, международный стандарт горного гида подтверждается дипломом Международного Союза Ассоциаций Горных Гидов (UIAGM). В Кыргызстане к настоящему времени институт сертификации специалистов в области горного туризма и альпинизма до сих пор не сформирован, и это сильно влияет на качество работы как горных гидов, так и программы в целом.

 В Кыргызстане  делались попытки организации  подготовки инструкторов альпинизма  и горных гидов, но делалось  это бессистемно. Основная проблема- это отсутствие финансов, школы и специалистов тренеров. Традиции советской школы подготовки инструкторов в Кыргызстане уже утеряны, новая школа и традиции еще не сформированы. В настоящее время энтузиастами создания Ассоциации Горных Гидов Кыргызстана разрабатывается «Положение о сертификации горных гидов», и есть надежда, что уже к 2008 году эти механизмы начнут работать. [1]

 

Система добровольной сертификации

В настоящее  время оценка компетентности экскурсоводов  и гидов-переводчиков находится вне правового регулирования. А, между тем, эти профессии предполагают наличие вполне определенных знаний и умений у их представителей. Глубоко заблуждаются те, кто считают, что для работы с туристами достаточно быть учителем и глубоко знать историю и иностранные языки. Например, переезды туристов от города к городу с экскурсионной точки зрения имеют большое значение. В таких поездках компетентность экскурсовода и гида чрезвычайно важна. У туристов чаще всего нет выбора, и им приходится часто просто смириться и терпеть приставленного к ним «гида». Даже те, кто окончили специальные курсы, еще не могут назвать себя настоящими экскурсоводами. Существует накопленный практический опыт, который должен постоянно поддерживаться, развиваться и совершенствоваться владеющими профессией.

Созданная Система  предусматривает оценку и подтверждение  компетентности экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, работающих индивидуально  или по найму на туристских и экскурсионных  маршрутах, с учетом имеющихся знаний и практического опыта. Для этого разработан и принят стандарт Системы, в котором учтены отечественный опыт и международные требования к специалистам. Кроме того, Системой предусмотрена классификация специалистов по категориям – от первой (высшей) до третьей, что очень важно для работодателя при направлении специалиста на группу туристов в зависимости от уровня его квалификации и требований потребителей, а также определения размера его вознаграждения. Это, безусловно, должно поднять престиж самой профессии и повысить качество оказываемых турфирмой услуг.

Несмотря на название, в Системе осуществляется сертификация специалистов не только региона «Золотое кольцо». Гиды, сопровождающие российских и иностранных туристов по другим туристско-экскурсионным  маршрутам, также могут получить сертификат профессиональной компетентности в этой Системе. Система рассчитана на тех, кто пришел в профессию уже с определенным "профессиональным багажом", и тех, кто только начинает свой путь в профессии.

Экскурсоводы и гиды-переводчики могут пройти сертификацию самостоятельно или по направлению фирмы-работодателя.

При положительных  результатах сертификации информация о специалисте заносится в  единый Реестр, выставленный на сайте  держателя Системы - Органа по сертификации заявитель получает сертификат соответствия и идентификационную карточку (нагрудный бэйдж) с указанием Системы сертификации, области сертификации (экскурсовод, гид-переводчик), регистрационный номер и срок действия сертификата. Сертификат и бэйдж выдаются сроком на 3 года. Ежегодно сертифицированный специалист проходит плановый инспекционный контроль в виде наблюдения со стороны Органа по сертификации, т.е. сбора и анализа информации о количестве проведенных экскурсий, об отзывах туристов (экскурсантов) и работодателей. Через 3 года процедура сертификации повторяется. Подтвержденная сертификатом категория может быть пересмотрена во внеплановом порядке. [2]

 

 

 

 

Что это дает экскурсоводу и гиду-переводчику?

-Подтверждение  независимой стороной профессиональной  пригодности специалиста, его  соответствие установленным требованиям,  присвоение ему квалификационной  категории. 

-Безусловно, информация  о сертификации специалиста вызывает большее доверие и уважение со стороны потребителей услуг и работодателей.

-Включение сертифицированного  специалиста с освоенными маршрутами  в Реестр, что формирует единую  электронную базу экскурсоводов  и гидов-переводчиков и расширяет  их возможности получить работу.

-Наличие нагрудного  знака единого образца, заверенного  печатью Органа по сертификации, что позволяет позиционировать  себя аттестованным представителем  профессии.

-Добровольное  участие специалистов в сертификации  повышает их имидж, обеспечивает объективность самооценки, придает уверенность от сопричастности к профессиональному сообществу.

-Среди экскурсионных  учреждений и самих экскурсоводов  в России и, что особенно  важно, за рубежом давно сложилась  практика предоставления коллегам льгот при посещении экскурсионных объектов, маршрутов. Но для этого должно быть документальное подтверждение, что такое право предоставляется действительно работающему профессионалу.

-Уже само  подтверждение компетентности позволяет  специалисту называться экскурсоводом (гидом), официально работать на освоенных им маршрутах (а при необходимости, проходить установленную на местах аккредитацию) и представлять интересы фирмы и ее клиентов. [2]             

 

Чем сертификация отличается от аккредитации.

И то, и другое относится к процедурам правового регулирования деятельности. В отличие от аккредитации , цель добровольной сертификации – на основе представленных документов и иных сведений официально провести оценку и подтвердить (или не подтвердить) у заявителя наличие необходимой компетентности, т.е. предусмотренных для профессии знаний и умений , а также определить квалификационную категорию специалиста и, тем самым, документально подтвердить возможность проведения экскурсии на загородных маршрутах и в местах, где официально не установлены свои отдельные правила и ограничения. [3]

 

Продвижение услуг горного гида на туристическом рынке.

Одной из основных проблем в работе горного гида в рыночных отношениях является продвижение  на туристском рынке услуг гида. Сегодня гиды во многом зависят от работодателей – туроператоров. В то же время туроператоры сильно зависят от горных гидов. Как будет в дальнейшем - зависит от спроса и предложения по этим услугам. Спрос и предложение периодически перекрывают друг друга. В пик сезона (июль-август) гидов явно не хватает. В остальное же время отмечается избыток предложения услуг горных гидов. Это отражается на запрашиваемой цене услуг. В такой ситуации, конечно же, необходим компромисс между работодателями и гидами. Мощным инструментом в продвижении услуг гидов становится интернет, особенно коллективные сайты. Свою позитивную роль в продвижении услуг горных гидов играет система сертификации. [2]

 

Объединения горных гидов в Кыргызстане и за рубежом.

 Для чего  гиды объединяются? Прежде всего, для защиты собственных интересов. Откуда и какая угроза интересам гида может быть? Как противостоять этим угрозам и какова в этом роль общественных объединений гидов? Если проанализировать проблемы, стоящие перед гидами, то их можно разделить на две группы:

1) Проблемы  общего характера, типичные для  туризма Кыргызстана в целом  и, так или иначе, касающиеся  горных гидов. 

2) Частные проблемы  гидов. 

 Проблемы  общего характера, которые касаются  не только гидов и их работы, но и других субъектов туризма, - это неизвестность Кыргызстана на Мировых туристских рынках, лицензирование, обязательная сертификация услуг в туризме, доступ в режимные территории и многие-многие другие. Ясно, что проблемы общего характера решать гидам самим трудно, здесь нужны совместные усилия с субъектами других направлений туризма – туроператорами, гостиницами, транспортниками и другими. В то же время есть проблемы, которые касаются только горных гидов и решать которые кроме гидов никто не будет. Что же это за проблемы? Например, недобросовестная конкуренция среди горных гидов, некачественная работа, проблемы безопасности, пенсионное обеспечение, страхование и многие другие. Известно, что в последние годы возник дифицит в квалифицированных горных гидах, в то же время рынок труда наводнили самозванцы с крайне низкой специальной подготовкой, личности, именуемые себя горными гидами. Деятельность таких «горных гидов» не только наносит урон репутации Кыргызских горных гидов, но и создает угрозу здоровью и жизни клиентов. Сегодня любой может провозгласить себя горным гидом и предложить свои услуги клиентам. С этим можно бороться только одним путем – сами гиды будут определять свою квалификацию, сертифицировать тех, кто претендует на звание горного гида, выдавая ему соответствующий сертификат. При наличии системы сертификации уже трудно и почти невозможно будет находиться на рынке труда неподготовленным гидам. Конечно же, сертификация должна быть добровольной. Хочет гид, чтобы его квалификация была подтверждена его коллегами гидами? Пусть обратится к гидам, чтобы ему выдали соответствующий документ. Если не хочет, то никто его не заставит, но на работу такого гида уже будут принимать с опаской, а если его не знают, то вообще могут воздержаться от сотрудничества с неизвестным специалистом. Сегодня такая система работает во всем цивилизованном мире, в Кыргызстане же только зарождается. Первым шагом на пути к этому является создание Ассоциации Горных Гидов Кыргызстана и системы профессиональной сертификации.

Как это действует  в других странах? На сегодня в Мире есть одна общепризнанная система. Это система UIAGM. UIAGM - это Union International Association Guide Mountain (Международный Союз Ассоциаций Горных Гидов). Стандарты этой организации работают и признаны во всем Мире. Эта организация объединяет национальные Ассоциации Горных Гидов многих стран. Штаб-квартира этой организации находится в Швейцарии. С деятельностью организации можно познакомиться на сайте www.uiagm.com. Также в разных странах действуют национальные системы сертификации. [1]

 

 

Заключение

В силу своего географического  положения Кыргызстан может стать страной массового въезда туристов с целью традиционного летнего пляжного отдыха. Культурно-исторический, природный потенциал страны огромен, и при правильной постановке маркетинговой работы, а также совершенствовании и развитии туристской инфраструктуры количество иностранных туристов, прибывающих в нашу страну, может значительно вырасти.

Но все усилия, в том числе и маркетинговые, будут тщетны, если при-бывающим туристам не будет обеспечен соответствующий мировым стандартам уровень оказываемых услуг. Именно поэтому особенно важен грамотный и комплексный подход к лицензированию и сертификации туристской деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                              Список литературы

1. «Люди и горы» В.Комисаров   Бишкек 2008 г.

2. www.vladtest.ru

3. www.referatius.ru