Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Ноября 2012 в 14:50, реферат
Люди, работающие в сфере гостеприимства и путешествий, должны понимать, что они являются частью продукции, которую представляют на рынке. Разница очень часто определяется мелочами, такими как ответ по телефону, приветствие, решение проблем гостей.