Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Апреля 2014 в 12:50, реферат
Для того чтобы сформулировать основные принципы подхода, который позволит нам эффективно «работать» с конфликтами, нужно ответить, по меньшей мере, на несколько главных вопросов. Как возникают конфликтные ситуации в трудовых коллективах? Можно ли избежать их отрицательных последствий? Как выбрать правильную линию поведения в конфликте? От чего зависит его исход?
Введение
1. Природа конфликта в организациях
1.1 Понятие и виды конфликтов
1.2 Причины и последствия конфликтов
1.3 Управление конфликтной ситуацией
1.4 Функции и эффективность конфликта
2. Анализ конфликтов в Сбербанке
Заключение
Список используемой литературы