Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Мая 2013 в 21:14, курсовая работа
Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. Формирование представлений о конфликтах, адекватных социально-позитивным процессам в обществе должно основываться на теоретических разработках, не «оторванных» от реальных процессов. Целью настоящей работы является социально-психологический анализ межличностных конфликтов на производстве и причин их вызывающих.
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1.Межличностные конфликты в организации 5
1.1.Сущность конфликта, его типы и функции 5
1.2.Этапы развития конфликта 10
1.3. Наиболее типичные причины межличностных конфликтов 13
Глава 2.Анализ причин межличностных конфликтов на предприятии 18
2.1.Анализ конфликтных ситуаций на предприятии 18
2.2.Методы разрешения межличностных конфликтов 25
Заключение 30
Список литературы 32