Виды делового общения

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Введение_________________________________________________________3
1. Виды делового общения_______________________________________5

2. Общие положения____________________________________________7

3. Влияние личностных качеств на общение_______________________10

4. Групповые формы делового общения___________________________13

5. Деловые беседы и переговоры. Общие положения________________16
Заключение______________________________________________________17

Список использованной литературы_________________________________18