Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Октября 2014 в 14:36, реферат
Всеобщее качество (TQM) возникло как обобщение ряда похожих, но в то же время и имеющих определенные отличия концепций. Эти концепции были предложены выдающимися людьми, которых часто называют «гуру», «учителя и наставники качества» и даже «проповедники качества».
Все они оказали огромное влияние на экономики целых стран и способствовали переходу к эпохе TQM.
Введение…………………………………………………………………………...3
Уильям Эдвард Деминг…………………………………………………………4
Джозеф Джуран………………………………………………………………….13
Филипп Кросби………………………………………………………………….15
Арманд Фейгенбаум…………………………………………………………….17
Каору Исикава………………………………………………………………….18
Генити Тагути……………………………………………………………………19
Заключение……………………………………………………………………….22
Список используемой литературы……………………………………………23