Деловые конфликты и их роль в процессе управления

Цель курсовой работы является исследование деловых конфликтов.
Задачи:
1. Рассмотреть природу, типы конфликтов, причины конфликтных ситуаций;
2. Изучить методы разрешения конфликтов.
 

Введение...............................................................................................................3
Глава I. Понятие конфликта и его характеристика..........................................5
1.1. Природа и типы конфликтов......................................................................5
1.2 Причины конфликтов....................................................................................9
1.3 Динамика развития конфликта..................................................................14
Глава II. Методы разрешения конфликтов в организации на примере «Кондитерской Пушкин»......................................................................................18
2.1. Методы развития конфликтов и их решения в «Кондитерской Пушкин»...........................................................................................................18
Заключение.........................................................................................................26
Список литературы............................................................................................27