Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Октября 2013 в 11:02, реферат
Цель этой работы: на примере выбранной компании разобраться, что нужно сделать для повышения уровня клиентоориентированности. Другими словами, как привлечь к себе клиента, ранее обслуживавшегося у конкурента с помощью рекомендации его друзей, которые в восторге от сервиса, предоставляемого компанией без миллионных вложений в пиар.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 4
ГЛАВА 2 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 15
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 16
ПРИЛОЖЕНИЕ 17