Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Марта 2013 в 19:41, контрольная работа
Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.
В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.
В данной работе рассмотрим понятие конфликта и методы управление конфликтом.
ВВЕДЕНИЕ 2
ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА 4
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ 5
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 6
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ МЕТОДЫ 6
СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ 7
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ МЕТОДЫ (СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ) 7
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ 10
ПЕРЕГОВОРЫ 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 12
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 13