Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Декабря 2013 в 19:44, контрольная работа
Цель курсовой работы - проанализировать конфликтные ситуации в организациях на примере ООО «АТЛАНТ». Из поставленной цели можно выделить следующие задачи:
Рассмотреть различные понятия и виды конфликтов.
Выявить возможные причины и последствия.
Определить функции и эффективность конфликтов.
Проанализировать конфликтную ситуацию на примерах конкретной организации.
Введение……………………………………………………………………….3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ПОНЯТИЯ, ВИДОВ И ПРЕОДОЛЕНИЕ КОНФЛИКТА
1.1. Понятие конфликта……………………………………………………….4
1.2. Типы конфликта…………………………………………………………..5
1.3. Причины конфликта……………………………………………………...8
1.4. Последствия конфликта………………………………………………...10
1.5. Управление конфликтной ситуацией………………………………….11
2.АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ООО «АТЛАНТ»
2.1. Общая характеристика предприятия………………………………...15
2.2. Анализ конфликтных ситуаций……………………………………....15
2.3. Анализ причин конфликтных ситуаций………………………….….18
2.4. Анализ методики управления конфликтных ситуаций………….....20
2.5 Выводы по результатам анализа конфликтных ситуаций……….…21
Заключение……………………………………………………………….…..22
Список литературы…………………………………………………….…..23